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transporte satisfação

pesquisa B2B de satisfação do cliente para a empresa de transporte.


Serviço de transporte

Quão satisfeito você tem sido nos últimos 12 meses, com cada um dos seguintes?
muito satisfeito
um pouco satisfeito
Neutro
um pouco insatisfeito
Muito Insatisfeito
Não sabe / Não Aplicável
Tempos de programação ou de trânsito
(o que se aplica a você)
A adesão a agendar ou
Consistência dos tempos de trânsito
(o que se aplica a você)
Comutação local ou concentrador / serviço de terminal
Medidas correctivas, se uma falha de serviço ocorreu
 
Equipamento

Complete esta seção SE UTILIZAR equipamentos fornecidos pela (empresa).
Quão satisfeito você tem sido nos últimos 12 meses, com cada um dos seguintes?
muito satisfeito
um pouco satisfeito
Neutro
um pouco insatisfeito
Muito Insatisfeito
Não sabe / Não Aplicável
Processo de encomenda de equipamentos
Disponibilidade de equipamento desejado
Disponibilidade de informações sobre o status do equipamento encomendado
Entrega confiável de equipamento espaço
Limpeza de equipamentos e condição física / mecânica
Ação corretiva tomada se o equipamento não atender às suas necessidades
Nos últimos 12 meses, o quão satisfeito você esteve com (COMPANY) o desempenho geral nesta área?
Quão satisfeito você tem sido nos últimos 12 meses, com cada um dos seguintes?
muito satisfeito
um pouco satisfeito
Neutro
um pouco insatisfeito
Muito Insatisfeito
Não sabe / Não Aplicável
Representante de marketing entende o seu negócio
Representante de marketing entende suas necessidades de transporte
Representante de marketing coordenadas eficazmente os recursos para atender suas necessidades de transporte
Marketing oferece produtos e serviços competitivos
Actualidade e adequação da comercialização representantes respostas às suas solicitações
Nos últimos 12 meses, o quão satisfeito você esteve com (COMPANY) o desempenho geral nesta área?
Por favor, nomeie seu representante de marketing

Se você não sabe, tipo N / A.
Soluções para clientes

Departamento (da empresa) Soluções para Clientes é o contato com o cliente para questões e dúvidas relativas ao estado da estrada de ferro, compromissos de serviço e soluções de logística.

Quão satisfeito você tem sido nos últimos 12 meses, com cada um dos seguintes?
muito satisfeito
um pouco satisfeito
Neutro
um pouco insatisfeito
Muito Insatisfeito
Não sabe / Não Aplicável
Eficácia dos representantes Soluções para Clientes na resolução de problemas
Exactidão das informações fornecidas pelos representantes Soluções para Clientes
Representantes Soluções para Clientes exibe conhecimento do meu negócio
Notificação proativa de serviço interrupções / exceções por seus representantes Soluções para Clientes
Soluções para Clientes mantém você aconselhou dos mais recentes ferramentas de tecnologia da web que estão disponíveis
Nos últimos 12 meses, o quão satisfeito você esteve com (COMPANY) o desempenho geral nesta área?
Serviço de suporte

(COMPANY) Departamento de Service Support lida com atividade transacional rotina dos clientes, tais como lançamentos de carros, os pedidos de comutação, etc., e é alcançado pelo telefone 800-555-5555.

Quão satisfeito você tem sido nos últimos 12 meses, com cada um dos seguintes?
muito satisfeito
um pouco satisfeito
Neutro
um pouco insatisfeito
Muito Insatisfeito
Não sabe / Não Aplicável
Eficácia do apoio do Serviço de resolução de problemas
Exactidão das informações fornecidas pelos representantes de suporte de serviço
Velocidade de representantes de suporte de serviço na resolução de problemas
Cortesia e profissionalismo dos representantes de suporte de serviço
Nos últimos 12 meses, o quão satisfeito você esteve com (COMPANY) o desempenho geral nesta área?
Faturamento

Quão satisfeito você tem sido nos últimos 12 meses, com cada um dos seguintes?
muito satisfeito
um pouco satisfeito
Neutro
um pouco insatisfeito
Muito Insatisfeito
Não sabe / Não Aplicável
Precisão de contas de frete
Precisão do serviço / contas extras acessórias
Medidas correctivas, se ocorrer um erro de facturação
Nos últimos 12 meses, o quão satisfeito você esteve com (COMPANY) o desempenho geral nesta área?
Perda de carga e danos

Quão satisfeito você tem sido nos últimos 12 meses, com cada um dos seguintes?
muito satisfeito
um pouco satisfeito
Neutro
um pouco insatisfeito
Muito Insatisfeito
Não sabe / Não Aplicável
Eficácia de perda de mercadorias e serviços de prevenção de danos
Oportuna resolução de perda de carga e reivindicações de danos
Acessibilidade e capacidade de resposta da perda de carga e equipe de prevenção de danos
Nos últimos 12 meses, o quão satisfeito você esteve com (COMPANY) o desempenho geral nesta área?
Comércio eletrônico

Quão satisfeito você tem sido nos últimos 12 meses, com cada um dos seguintes?
muito satisfeito
um pouco satisfeito
Neutro
um pouco insatisfeito
Muito Insatisfeito
Não sabe / Não Aplicável
Informações sobre (COMPANY) website e ferramentas baseadas na web
Utilidade de ferramentas baseadas na Web fornecidos pelo (COMPANY)
Facilidade de uso de ferramentas baseadas na Web fornecidos pelo (COMPANY)
Nos últimos 12 meses, o quão satisfeito você esteve com (COMPANY) o desempenho geral nesta área?
 
No geral
muito satisfeito
um pouco satisfeito
Neutro
um pouco insatisfeito
Muito Insatisfeito
Não sabe / Não Aplicável
No geral, quão satisfeito você esteve com (COMPANY)?
Quão satisfeito você está com o desempenho (COMPANY) a respeito:
muito satisfeito
um pouco satisfeito
Neutro
um pouco insatisfeito
Muito Insatisfeito
Não sabe / Não Aplicável
Comunicação sobre questões de interesse para os clientes
 
 
Valor para o dólar transporte
 
 
Inovação e criatividade / antecipando as necessidades futuras
 
 
Conectividade com outras operadoras
Portuguese (Português) translation missing for :
Portuguese (Português) translation missing for : Innovation and creativity/anticipating future needs
Portuguese (Português) translation missing for :
Portuguese (Português) translation missing for : Connectivity with other carriers
Em comparação com outros transportes ferroviários e fornecedores de transporte intermodais, como você avaliaria (COMPANY)?
Eu preferiria usar (COMPANY)
(COMPANY) é ligeiramente melhor do que outras operadoras
(COMPANY) o desempenho é quase o mesmo que o outro desempenho transportadoras
(COMPANY) é ligeiramente pior do que outras operadoras
Eu preferiria usar outra operadora, se / quando possível
 
Por favor, liste as três áreas mais importantes quando se trata de um meio de transporte.
Como foi dito na introdução deste levantamento, o seu (COMPANY) Representante de Conta irá contactá-lo dentro de duas semanas para resolver quaisquer itens para os quais indicam insatisfação. Você também pode solicitar uma chamada aqui.

Você quer ser chamado para discutir uma questão relacionada com os temas desta pesquisa?
 
Seu nome
Título
Nome da empresa
Número de telefone
 
 
 
 
Você receber facturas (da empresa)?
 
 
 
Você usou website (COMPANY)?
Você já experimentou a perda de carga e / ou danos no (COMPANY) nos últimos 12 meses?
Clique no botão Enviar para concluir esse levantamento. Obrigado por sua ajuda.

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