transporte satisfação

pesquisa B2B de satisfação do cliente para a empresa de transporte.

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Serviço de transporte

Quão satisfeito você tem sido nos últimos 12 meses, com cada um dos seguintes?

	muito satisfeito	um pouco satisfeito	Neutro	um pouco insatisfeito	Muito Insatisfeito	Não sabe / Não Aplicável
Tempos de programação ou de trânsito (o que se aplica a você)	muito satisfeito	um pouco satisfeito	Neutro	um pouco insatisfeito	Muito Insatisfeito	Não sabe / Não Aplicável

A adesão a agendar ou Consistência dos tempos de trânsito (o que se aplica a você)	muito satisfeito	um pouco satisfeito	Neutro	um pouco insatisfeito	Muito Insatisfeito	Não sabe / Não Aplicável

Comutação local ou concentrador / serviço de terminal	muito satisfeito	um pouco satisfeito	Neutro	um pouco insatisfeito	Muito Insatisfeito	Não sabe / Não Aplicável

Medidas correctivas, se uma falha de serviço ocorreu	muito satisfeito	um pouco satisfeito	Neutro	um pouco insatisfeito	Muito Insatisfeito	Não sabe / Não Aplicável

	muito satisfeito	Um pouco satisfeito	Neutro	um pouco insatisfeito	Muito Insatisfeito	Não sei / não aplicável

Equipamento

Complete esta seção SE UTILIZAR equipamentos fornecidos pela (empresa).
Quão satisfeito você tem sido nos últimos 12 meses, com cada um dos seguintes?

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Processo de encomenda de equipamentos	muito satisfeito	um pouco satisfeito	Neutro	um pouco insatisfeito	Muito Insatisfeito	Não sabe / Não Aplicável

Disponibilidade de equipamento desejado	muito satisfeito	Um pouco satisfeito	Neutro	um pouco insatisfeito	Muito Insatisfeito	Não sei / não aplicável

Disponibilidade de informações sobre o status do equipamento encomendado	muito satisfeito	Um pouco satisfeito	Neutro	um pouco insatisfeito	Muito Insatisfeito	Não sei / não aplicável

Entrega confiável de equipamento espaço	muito satisfeito	Um pouco satisfeito	Neutro	um pouco insatisfeito	Muito Insatisfeito	Não sei / não aplicável

Limpeza de equipamentos e condição física / mecânica	muito satisfeito	Um pouco satisfeito	Neutro	um pouco insatisfeito	Muito Insatisfeito	Não sei / não aplicável

Ação corretiva tomada se o equipamento não atender às suas necessidades	muito satisfeito	Um pouco satisfeito	Neutro	um pouco insatisfeito	Muito Insatisfeito	Não sei / não aplicável

Nos últimos 12 meses, o quão satisfeito você esteve com (COMPANY) o desempenho geral nesta área?	muito satisfeito	Um pouco satisfeito	Neutro	um pouco insatisfeito	Muito Insatisfeito	Não sei / não aplicável

Quão satisfeito você tem sido nos últimos 12 meses, com cada um dos seguintes?

	muito satisfeito	um pouco satisfeito	Neutro	um pouco insatisfeito	Muito Insatisfeito	Não sabe / Não Aplicável
Representante de marketing entende o seu negócio	muito satisfeito	um pouco satisfeito	Neutro	um pouco insatisfeito	Muito Insatisfeito	Não sabe / Não Aplicável

Representante de marketing entende suas necessidades de transporte	muito satisfeito	um pouco satisfeito	Neutro	um pouco insatisfeito	Muito Insatisfeito	Não sabe / Não Aplicável

Representante de marketing coordenadas eficazmente os recursos para atender suas necessidades de transporte	muito satisfeito	um pouco satisfeito	Neutro	um pouco insatisfeito	Muito Insatisfeito	Não sabe / Não Aplicável

Marketing oferece produtos e serviços competitivos	muito satisfeito	um pouco satisfeito	Neutro	um pouco insatisfeito	Muito Insatisfeito	Não sabe / Não Aplicável

Actualidade e adequação da comercialização representantes respostas às suas solicitações	muito satisfeito	um pouco satisfeito	Neutro	um pouco insatisfeito	Muito Insatisfeito	Não sabe / Não Aplicável

Nos últimos 12 meses, o quão satisfeito você esteve com (COMPANY) o desempenho geral nesta área?	muito satisfeito	Um pouco satisfeito	Neutro	um pouco insatisfeito	Muito Insatisfeito	Não sei / não aplicável

Por favor, nomeie seu representante de marketing

Se você não sabe, tipo N / A.

Soluções para clientes

Departamento (da empresa) Soluções para Clientes é o contato com o cliente para questões e dúvidas relativas ao estado da estrada de ferro, compromissos de serviço e soluções de logística.

Quão satisfeito você tem sido nos últimos 12 meses, com cada um dos seguintes?

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Eficácia dos representantes Soluções para Clientes na resolução de problemas	muito satisfeito	um pouco satisfeito	Neutro	um pouco insatisfeito	Muito Insatisfeito	Não sabe / Não Aplicável

Exactidão das informações fornecidas pelos representantes Soluções para Clientes	muito satisfeito	Um pouco satisfeito	Neutro	um pouco insatisfeito	Muito Insatisfeito	Não sei / não aplicável

Representantes Soluções para Clientes exibe conhecimento do meu negócio	muito satisfeito	Um pouco satisfeito	Neutro	um pouco insatisfeito	Muito Insatisfeito	Não sei / não aplicável

Notificação proativa de serviço interrupções / exceções por seus representantes Soluções para Clientes	muito satisfeito	Um pouco satisfeito	Neutro	um pouco insatisfeito	Muito Insatisfeito	Não sei / não aplicável

Soluções para Clientes mantém você aconselhou dos mais recentes ferramentas de tecnologia da web que estão disponíveis	muito satisfeito	Um pouco satisfeito	Neutro	um pouco insatisfeito	Muito Insatisfeito	Não sei / não aplicável

Nos últimos 12 meses, o quão satisfeito você esteve com (COMPANY) o desempenho geral nesta área?	muito satisfeito	Um pouco satisfeito	Neutro	um pouco insatisfeito	Muito Insatisfeito	Não sei / não aplicável

Serviço de suporte

(COMPANY) Departamento de Service Support lida com atividade transacional rotina dos clientes, tais como lançamentos de carros, os pedidos de comutação, etc., e é alcançado pelo telefone 800-555-5555.

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Eficácia do apoio do Serviço de resolução de problemas	muito satisfeito	um pouco satisfeito	Neutro	um pouco insatisfeito	Muito Insatisfeito	Não sabe / Não Aplicável

Exactidão das informações fornecidas pelos representantes de suporte de serviço	muito satisfeito	um pouco satisfeito	Neutro	um pouco insatisfeito	Muito Insatisfeito	Não sabe / Não Aplicável

Velocidade de representantes de suporte de serviço na resolução de problemas	muito satisfeito	um pouco satisfeito	Neutro	um pouco insatisfeito	Muito Insatisfeito	Não sabe / Não Aplicável

Cortesia e profissionalismo dos representantes de suporte de serviço	muito satisfeito	um pouco satisfeito	Neutro	um pouco insatisfeito	Muito Insatisfeito	Não sabe / Não Aplicável

Nos últimos 12 meses, o quão satisfeito você esteve com (COMPANY) o desempenho geral nesta área?	muito satisfeito	um pouco satisfeito	Neutro	um pouco insatisfeito	Muito Insatisfeito	Não sabe / Não Aplicável

Faturamento

Quão satisfeito você tem sido nos últimos 12 meses, com cada um dos seguintes?

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Precisão de contas de frete	muito satisfeito	um pouco satisfeito	Neutro	um pouco insatisfeito	Muito Insatisfeito	Não sabe / Não Aplicável

Precisão do serviço / contas extras acessórias	muito satisfeito	um pouco satisfeito	Neutro	um pouco insatisfeito	Muito Insatisfeito	Não sabe / Não Aplicável

Medidas correctivas, se ocorrer um erro de facturação	muito satisfeito	um pouco satisfeito	Neutro	um pouco insatisfeito	Muito Insatisfeito	Não sabe / Não Aplicável

Nos últimos 12 meses, o quão satisfeito você esteve com (COMPANY) o desempenho geral nesta área?	muito satisfeito	um pouco satisfeito	Neutro	um pouco insatisfeito	Muito Insatisfeito	Não sabe / Não Aplicável

Perda de carga e danos

Quão satisfeito você tem sido nos últimos 12 meses, com cada um dos seguintes?

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Eficácia de perda de mercadorias e serviços de prevenção de danos	muito satisfeito	um pouco satisfeito	Neutro	um pouco insatisfeito	Muito Insatisfeito	Não sabe / Não Aplicável

Oportuna resolução de perda de carga e reivindicações de danos	muito satisfeito	um pouco satisfeito	Neutro	um pouco insatisfeito	Muito Insatisfeito	Não sabe / Não Aplicável

Acessibilidade e capacidade de resposta da perda de carga e equipe de prevenção de danos	muito satisfeito	um pouco satisfeito	Neutro	um pouco insatisfeito	Muito Insatisfeito	Não sabe / Não Aplicável

Nos últimos 12 meses, o quão satisfeito você esteve com (COMPANY) o desempenho geral nesta área?	muito satisfeito	um pouco satisfeito	Neutro	um pouco insatisfeito	Muito Insatisfeito	Não sabe / Não Aplicável

Comércio eletrônico

Quão satisfeito você tem sido nos últimos 12 meses, com cada um dos seguintes?

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Informações sobre (COMPANY) website e ferramentas baseadas na web	muito satisfeito	um pouco satisfeito	Neutro	um pouco insatisfeito	Muito Insatisfeito	Não sabe / Não Aplicável

Utilidade de ferramentas baseadas na Web fornecidos pelo (COMPANY)	muito satisfeito	um pouco satisfeito	Neutro	um pouco insatisfeito	Muito Insatisfeito	Não sabe / Não Aplicável

Facilidade de uso de ferramentas baseadas na Web fornecidos pelo (COMPANY)	muito satisfeito	um pouco satisfeito	Neutro	um pouco insatisfeito	Muito Insatisfeito	Não sabe / Não Aplicável

Nos últimos 12 meses, o quão satisfeito você esteve com (COMPANY) o desempenho geral nesta área?	muito satisfeito	um pouco satisfeito	Neutro	um pouco insatisfeito	Muito Insatisfeito	Não sabe / Não Aplicável

No geral

	muito satisfeito	um pouco satisfeito	Neutro	um pouco insatisfeito	Muito Insatisfeito	Não sabe / Não Aplicável
No geral, quão satisfeito você esteve com (COMPANY)?	muito satisfeito	um pouco satisfeito	Neutro	um pouco insatisfeito	Muito Insatisfeito	Não sabe / Não Aplicável

Quão satisfeito você está com o desempenho (COMPANY) a respeito:

	muito satisfeito	um pouco satisfeito	Neutro	um pouco insatisfeito	Muito Insatisfeito	Não sabe / Não Aplicável
Comunicação sobre questões de interesse para os clientes	muito satisfeito	um pouco satisfeito	Neutro	um pouco insatisfeito	Muito Insatisfeito	Não sabe / Não Aplicável

Valor para o dólar transporte	muito satisfeito	um pouco satisfeito	Neutro	um pouco insatisfeito	Muito Insatisfeito	Não sabe / Não Aplicável

Inovação e criatividade / antecipando as necessidades futuras	muito satisfeito	um pouco satisfeito	Neutro	um pouco insatisfeito	Muito Insatisfeito	Não sabe / Não Aplicável

Conectividade com outras operadoras	muito satisfeito	um pouco satisfeito	Neutro	um pouco insatisfeito	Muito Insatisfeito	Não sabe / Não Aplicável

	muito satisfeito	Um pouco satisfeito	Neutro	um pouco insatisfeito	Muito Insatisfeito	Não sei / não aplicável

Inovação e criatividade / antecipação de necessidades futuras	muito satisfeito	Um pouco satisfeito	Neutro	um pouco insatisfeito	Muito Insatisfeito	Não sei / não aplicável

	muito satisfeito	Um pouco satisfeito	Neutro	um pouco insatisfeito	Muito Insatisfeito	Não sei / não aplicável

Conectividade com outras operadoras	muito satisfeito	Um pouco satisfeito	Neutro	um pouco insatisfeito	Muito Insatisfeito	Não sei / não aplicável

Em comparação com outros transportes ferroviários e fornecedores de transporte intermodais, como você avaliaria (COMPANY)?

Eu preferiria usar (COMPANY)	(COMPANY) é ligeiramente melhor do que outras operadoras	(COMPANY) o desempenho é quase o mesmo que o outro desempenho transportadoras	(COMPANY) é ligeiramente pior do que outras operadoras	Eu preferiria usar outra operadora, se / quando possível
Eu preferiria usar (COMPANY)	(COMPANY) é ligeiramente melhor do que outras operadoras	(COMPANY) o desempenho é quase o mesmo que o outro desempenho transportadoras	(COMPANY) é ligeiramente pior do que outras operadoras	Eu preferiria usar outra operadora, se / quando possível

Por favor, liste as três áreas mais importantes quando se trata de um meio de transporte.

Como foi dito na introdução deste levantamento, o seu (COMPANY) Representante de Conta irá contactá-lo dentro de duas semanas para resolver quaisquer itens para os quais indicam insatisfação. Você também pode solicitar uma chamada aqui.

Você quer ser chamado para discutir uma questão relacionada com os temas desta pesquisa?

Sim, por favor me ligue.

Não.

Seu nome

Título

Nome da empresa

Número de telefone

Você receber facturas (da empresa)?

Sim. Por favor, complete a secção seguinte: Faturamento.

Você usou website (COMPANY)?

Sim. Por favor, complete a seção de comércio eletrônico.

Não. Por favor, ignore esta seção.

Você já experimentou a perda de carga e / ou danos no (COMPANY) nos últimos 12 meses?

Sim. Por favor, preencha o Perda de Carga e seção de danos.

Não. Por favor, ignore esta seção.

Clique no botão Enviar para concluir esse levantamento. Obrigado por sua ajuda.

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