transporte satisfação

pesquisa B2B de satisfação do cliente para a empresa de transporte.

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Serviço de transporte

Quão satisfeito você tem sido nos últimos 12 meses, com cada um dos seguintes?

muito satisfeito

um pouco satisfeito

Neutro

um pouco insatisfeito

Muito Insatisfeito

Não sabe / Não Aplicável

Tempos de programação ou de trânsito
(o que se aplica a você)

muito satisfeito

um pouco satisfeito

Neutro

um pouco insatisfeito

Muito Insatisfeito

Não sabe / Não Aplicável

A adesão a agendar ou
Consistência dos tempos de trânsito
(o que se aplica a você)

muito satisfeito

um pouco satisfeito

Neutro

um pouco insatisfeito

Muito Insatisfeito

Não sabe / Não Aplicável

Comutação local ou concentrador / serviço de terminal

muito satisfeito

um pouco satisfeito

Neutro

um pouco insatisfeito

Muito Insatisfeito

Não sabe / Não Aplicável

Medidas correctivas, se uma falha de serviço ocorreu

muito satisfeito

um pouco satisfeito

Neutro

um pouco insatisfeito

Muito Insatisfeito

Não sabe / Não Aplicável

muito satisfeito

Um pouco satisfeito

Neutro

um pouco insatisfeito

Muito Insatisfeito

Não sei / não aplicável

Equipamento

Complete esta seção SE UTILIZAR equipamentos fornecidos pela (empresa).
Quão satisfeito você tem sido nos últimos 12 meses, com cada um dos seguintes?

muito satisfeito

um pouco satisfeito

Neutro

um pouco insatisfeito

Muito Insatisfeito

Não sabe / Não Aplicável

Processo de encomenda de equipamentos

muito satisfeito

um pouco satisfeito

Neutro

um pouco insatisfeito

Muito Insatisfeito

Não sabe / Não Aplicável

Disponibilidade de equipamento desejado

muito satisfeito

Um pouco satisfeito

Neutro

um pouco insatisfeito

Muito Insatisfeito

Não sei / não aplicável

Disponibilidade de informações sobre o status do equipamento encomendado

muito satisfeito

Um pouco satisfeito

Neutro

um pouco insatisfeito

Muito Insatisfeito

Não sei / não aplicável

Entrega confiável de equipamento espaço

muito satisfeito

Um pouco satisfeito

Neutro

um pouco insatisfeito

Muito Insatisfeito

Não sei / não aplicável

Limpeza de equipamentos e condição física / mecânica

muito satisfeito

Um pouco satisfeito

Neutro

um pouco insatisfeito

Muito Insatisfeito

Não sei / não aplicável

Ação corretiva tomada se o equipamento não atender às suas necessidades

muito satisfeito

Um pouco satisfeito

Neutro

um pouco insatisfeito

Muito Insatisfeito

Não sei / não aplicável

Nos últimos 12 meses, o quão satisfeito você esteve com (COMPANY) o desempenho geral nesta área?

muito satisfeito

Um pouco satisfeito

Neutro

um pouco insatisfeito

Muito Insatisfeito

Não sei / não aplicável

Quão satisfeito você tem sido nos últimos 12 meses, com cada um dos seguintes?

muito satisfeito

um pouco satisfeito

Neutro

um pouco insatisfeito

Muito Insatisfeito

Não sabe / Não Aplicável

Representante de marketing entende o seu negócio

muito satisfeito

um pouco satisfeito

Neutro

um pouco insatisfeito

Muito Insatisfeito

Não sabe / Não Aplicável

Representante de marketing entende suas necessidades de transporte

muito satisfeito

um pouco satisfeito

Neutro

um pouco insatisfeito

Muito Insatisfeito

Não sabe / Não Aplicável

Representante de marketing coordenadas eficazmente os recursos para atender suas necessidades de transporte

muito satisfeito

um pouco satisfeito

Neutro

um pouco insatisfeito

Muito Insatisfeito

Não sabe / Não Aplicável

Marketing oferece produtos e serviços competitivos

muito satisfeito

um pouco satisfeito

Neutro

um pouco insatisfeito

Muito Insatisfeito

Não sabe / Não Aplicável

Actualidade e adequação da comercialização representantes respostas às suas solicitações

muito satisfeito

um pouco satisfeito

Neutro

um pouco insatisfeito

Muito Insatisfeito

Não sabe / Não Aplicável

Nos últimos 12 meses, o quão satisfeito você esteve com (COMPANY) o desempenho geral nesta área?

muito satisfeito

Um pouco satisfeito

Neutro

um pouco insatisfeito

Muito Insatisfeito

Não sei / não aplicável

Por favor, nomeie seu representante de marketing

Se você não sabe, tipo N / A.

Soluções para clientes

Departamento (da empresa) Soluções para Clientes é o contato com o cliente para questões e dúvidas relativas ao estado da estrada de ferro, compromissos de serviço e soluções de logística.

Quão satisfeito você tem sido nos últimos 12 meses, com cada um dos seguintes?

muito satisfeito

um pouco satisfeito

Neutro

um pouco insatisfeito

Muito Insatisfeito

Não sabe / Não Aplicável

Eficácia dos representantes Soluções para Clientes na resolução de problemas

muito satisfeito

um pouco satisfeito

Neutro

um pouco insatisfeito

Muito Insatisfeito

Não sabe / Não Aplicável

Exactidão das informações fornecidas pelos representantes Soluções para Clientes

muito satisfeito

Um pouco satisfeito

Neutro

um pouco insatisfeito

Muito Insatisfeito

Não sei / não aplicável

Representantes Soluções para Clientes exibe conhecimento do meu negócio

muito satisfeito

Um pouco satisfeito

Neutro

um pouco insatisfeito

Muito Insatisfeito

Não sei / não aplicável

Notificação proativa de serviço interrupções / exceções por seus representantes Soluções para Clientes

muito satisfeito

Um pouco satisfeito

Neutro

um pouco insatisfeito

Muito Insatisfeito

Não sei / não aplicável

Soluções para Clientes mantém você aconselhou dos mais recentes ferramentas de tecnologia da web que estão disponíveis

muito satisfeito

Um pouco satisfeito

Neutro

um pouco insatisfeito

Muito Insatisfeito

Não sei / não aplicável

Nos últimos 12 meses, o quão satisfeito você esteve com (COMPANY) o desempenho geral nesta área?

muito satisfeito

Um pouco satisfeito

Neutro

um pouco insatisfeito

Muito Insatisfeito

Não sei / não aplicável

Serviço de suporte

(COMPANY) Departamento de Service Support lida com atividade transacional rotina dos clientes, tais como lançamentos de carros, os pedidos de comutação, etc., e é alcançado pelo telefone 800-555-5555.

Quão satisfeito você tem sido nos últimos 12 meses, com cada um dos seguintes?

muito satisfeito

um pouco satisfeito

Neutro

um pouco insatisfeito

Muito Insatisfeito

Não sabe / Não Aplicável

Eficácia do apoio do Serviço de resolução de problemas

muito satisfeito

um pouco satisfeito

Neutro

um pouco insatisfeito

Muito Insatisfeito

Não sabe / Não Aplicável

Exactidão das informações fornecidas pelos representantes de suporte de serviço

muito satisfeito

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Neutro

um pouco insatisfeito

Muito Insatisfeito

Não sabe / Não Aplicável

Velocidade de representantes de suporte de serviço na resolução de problemas

muito satisfeito

um pouco satisfeito

Neutro

um pouco insatisfeito

Muito Insatisfeito

Não sabe / Não Aplicável

Cortesia e profissionalismo dos representantes de suporte de serviço

muito satisfeito

um pouco satisfeito

Neutro

um pouco insatisfeito

Muito Insatisfeito

Não sabe / Não Aplicável

Nos últimos 12 meses, o quão satisfeito você esteve com (COMPANY) o desempenho geral nesta área?

muito satisfeito

um pouco satisfeito

Neutro

um pouco insatisfeito

Muito Insatisfeito

Não sabe / Não Aplicável

Faturamento

Quão satisfeito você tem sido nos últimos 12 meses, com cada um dos seguintes?

muito satisfeito

um pouco satisfeito

Neutro

um pouco insatisfeito

Muito Insatisfeito

Não sabe / Não Aplicável

Precisão de contas de frete

muito satisfeito

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Neutro

um pouco insatisfeito

Muito Insatisfeito

Não sabe / Não Aplicável

Precisão do serviço / contas extras acessórias

muito satisfeito

um pouco satisfeito

Neutro

um pouco insatisfeito

Muito Insatisfeito

Não sabe / Não Aplicável

Medidas correctivas, se ocorrer um erro de facturação

muito satisfeito

um pouco satisfeito

Neutro

um pouco insatisfeito

Muito Insatisfeito

Não sabe / Não Aplicável

Nos últimos 12 meses, o quão satisfeito você esteve com (COMPANY) o desempenho geral nesta área?

muito satisfeito

um pouco satisfeito

Neutro

um pouco insatisfeito

Muito Insatisfeito

Não sabe / Não Aplicável

Perda de carga e danos

Quão satisfeito você tem sido nos últimos 12 meses, com cada um dos seguintes?

muito satisfeito

um pouco satisfeito

Neutro

um pouco insatisfeito

Muito Insatisfeito

Não sabe / Não Aplicável

Eficácia de perda de mercadorias e serviços de prevenção de danos

muito satisfeito

um pouco satisfeito

Neutro

um pouco insatisfeito

Muito Insatisfeito

Não sabe / Não Aplicável

Oportuna resolução de perda de carga e reivindicações de danos

muito satisfeito

um pouco satisfeito

Neutro

um pouco insatisfeito

Muito Insatisfeito

Não sabe / Não Aplicável

Acessibilidade e capacidade de resposta da perda de carga e equipe de prevenção de danos

muito satisfeito

um pouco satisfeito

Neutro

um pouco insatisfeito

Muito Insatisfeito

Não sabe / Não Aplicável

Nos últimos 12 meses, o quão satisfeito você esteve com (COMPANY) o desempenho geral nesta área?

muito satisfeito

um pouco satisfeito

Neutro

um pouco insatisfeito

Muito Insatisfeito

Não sabe / Não Aplicável

Comércio eletrônico

Quão satisfeito você tem sido nos últimos 12 meses, com cada um dos seguintes?

muito satisfeito

um pouco satisfeito

Neutro

um pouco insatisfeito

Muito Insatisfeito

Não sabe / Não Aplicável

Informações sobre (COMPANY) website e ferramentas baseadas na web

muito satisfeito

um pouco satisfeito

Neutro

um pouco insatisfeito

Muito Insatisfeito

Não sabe / Não Aplicável

Utilidade de ferramentas baseadas na Web fornecidos pelo (COMPANY)

muito satisfeito

um pouco satisfeito

Neutro

um pouco insatisfeito

Muito Insatisfeito

Não sabe / Não Aplicável

Facilidade de uso de ferramentas baseadas na Web fornecidos pelo (COMPANY)

muito satisfeito

um pouco satisfeito

Neutro

um pouco insatisfeito

Muito Insatisfeito

Não sabe / Não Aplicável

Nos últimos 12 meses, o quão satisfeito você esteve com (COMPANY) o desempenho geral nesta área?

muito satisfeito

um pouco satisfeito

Neutro

um pouco insatisfeito

Muito Insatisfeito

Não sabe / Não Aplicável

No geral

muito satisfeito

um pouco satisfeito

Neutro

um pouco insatisfeito

Muito Insatisfeito

Não sabe / Não Aplicável

No geral, quão satisfeito você esteve com (COMPANY)?

muito satisfeito

um pouco satisfeito

Neutro

um pouco insatisfeito

Muito Insatisfeito

Não sabe / Não Aplicável

Quão satisfeito você está com o desempenho (COMPANY) a respeito:

muito satisfeito

um pouco satisfeito

Neutro

um pouco insatisfeito

Muito Insatisfeito

Não sabe / Não Aplicável

Comunicação sobre questões de interesse para os clientes

muito satisfeito

um pouco satisfeito

Neutro

um pouco insatisfeito

Muito Insatisfeito

Não sabe / Não Aplicável

Valor para o dólar transporte

muito satisfeito

um pouco satisfeito

Neutro

um pouco insatisfeito

Muito Insatisfeito

Não sabe / Não Aplicável

Inovação e criatividade / antecipando as necessidades futuras

muito satisfeito

um pouco satisfeito

Neutro

um pouco insatisfeito

Muito Insatisfeito

Não sabe / Não Aplicável

Conectividade com outras operadoras

muito satisfeito

um pouco satisfeito

Neutro

um pouco insatisfeito

Muito Insatisfeito

Não sabe / Não Aplicável

muito satisfeito

Um pouco satisfeito

Neutro

um pouco insatisfeito

Muito Insatisfeito

Não sei / não aplicável

Inovação e criatividade / antecipação de necessidades futuras

muito satisfeito

Um pouco satisfeito

Neutro

um pouco insatisfeito

Muito Insatisfeito

Não sei / não aplicável

muito satisfeito

Um pouco satisfeito

Neutro

um pouco insatisfeito

Muito Insatisfeito

Não sei / não aplicável

Conectividade com outras operadoras

muito satisfeito

Um pouco satisfeito

Neutro

um pouco insatisfeito

Muito Insatisfeito

Não sei / não aplicável

Em comparação com outros transportes ferroviários e fornecedores de transporte intermodais, como você avaliaria (COMPANY)?

Eu preferiria usar (COMPANY)

(COMPANY) é ligeiramente melhor do que outras operadoras

(COMPANY) o desempenho é quase o mesmo que o outro desempenho transportadoras

(COMPANY) é ligeiramente pior do que outras operadoras

Eu preferiria usar outra operadora, se / quando possível

Eu preferiria usar (COMPANY)

(COMPANY) é ligeiramente melhor do que outras operadoras

(COMPANY) o desempenho é quase o mesmo que o outro desempenho transportadoras

(COMPANY) é ligeiramente pior do que outras operadoras

Eu preferiria usar outra operadora, se / quando possível

Por favor, liste as três áreas mais importantes quando se trata de um meio de transporte.

Como foi dito na introdução deste levantamento, o seu (COMPANY) Representante de Conta irá contactá-lo dentro de duas semanas para resolver quaisquer itens para os quais indicam insatisfação. Você também pode solicitar uma chamada aqui.

Você quer ser chamado para discutir uma questão relacionada com os temas desta pesquisa?

Sim, por favor me ligue.

Não.

Seu nome

Título

Nome da empresa

Número de telefone

Você receber facturas (da empresa)?

Sim. Por favor, complete a secção seguinte: Faturamento.

Você usou website (COMPANY)?

Sim. Por favor, complete a seção de comércio eletrônico.

Não. Por favor, ignore esta seção.

Você já experimentou a perda de carga e / ou danos no (COMPANY) nos últimos 12 meses?

Sim. Por favor, preencha o Perda de Carga e seção de danos.

Não. Por favor, ignore esta seção.

Clique no botão Enviar para concluir esse levantamento. Obrigado por sua ajuda.

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