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Pesquisa de satisfação do fornecedor + modelo de questionário

A pesquisa de satisfação do fornecedor é um questionário para entender como um cliente está satisfeito com seu fornecedor. Esta pesquisa visa identificar os requisitos de um cliente e quais são os fatores que podem fortalecer o relacionamento fornecedor-cliente. Essa pesquisa pode permitir que os fornecedores se mantenham à frente na competição e assinem contratos de longo prazo com seus clientes.

Atualmente, os fornecedores são exigidos por todas as organizações. No entanto, o número de fornecedores de cada empresa está crescendo exponencialmente e, portanto, existe uma concorrência tremenda. Para permanecer no mercado, o fornecedor precisa cuidar de várias coisas, como entrega pontual, qualidade dos produtos ou serviços, preços, etc. Portanto, uma pesquisa de satisfação do fornecedor permitirá que os fornecedores entendam o que é mais importante para o cliente e como eles podem fortalecer sua relação com o cliente.

A seguir, são apresentadas as perguntas para reunir informações sobre a satisfação do cliente com os serviços e produtos fornecidos pelo fornecedor.


Considerando sua experiência completa conosco, qual a probabilidade de você nos recomendar, como fornecedor para outras pessoas?
Muito improvável
Muito provável
Indique seu nível de satisfação para o seguinte:
Muito Insatisfeito
Não satisfeito
Neutro
Satisfeito
Muito satisfeito
Tempo gasto para processar seus pedidos
Processamento preciso de seus pedidos
Informações fornecidas sobre o status de seus pedidos
Natureza cortês e amigável de nosso representante
Compreensão dos seus requisitos
Conhecimento do nosso representante
Capacidade de resposta da nossa empresa às suas necessidades
A qualidade dos nossos serviços e produtos
No geral, quão satisfeito você está com nossos serviços e produtos
Quão importante são as seguintes para você?
Nada importante
Um pouco importante
Moderadamente importante
Muito importante
Extremamente importante
Qualidade do produto
Qualidade de serviço
Entrega atempada
Limite de crédito
Boas habilidades de comunicação
Compreensão dos seus requisitos
Preços
Como você prefere enviar seus requisitos para nós?
A quantidade de informações que fornecemos para nossos novos serviços e produtos é:
Criamos boletins informativos sobre nossas realizações com todos os nossos clientes. Você está interessado em saber mais sobre isso?
Como você ficou sabendo sobre nós?
Quantas vezes você enfrentou algum problema conosco para o seguinte:
Sempre
Muitas vezes
As vezes
Raramente
Nunca
Entrega
Qualidade de serviço
Qualidade do produto
Comunicação e compreensão
Transações financeiras
Comportamento do nosso representante
Substituição de produtos defeituosos
Qual a rapidez com que os problemas são resolvidos?
No geral, quanto você confia em nós para concluir seus pedidos com eficiência?
Quando foi a última vez que você fez uma compra conosco?
Você tem outros comentários / sugestões para nos ajudar a servi-lo melhor?

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