Проведение опроса до, во время и после покупки может помочь производителю определить аспекты бренда, которые стимулируют продажи, а также те, которые этого не делают. Эти вопросы опроса могут зависеть от цены, характеристик, простоты покупки, вариантов финансирования, послепродажной поддержки, персонала в точке продажи и так далее, и так далее.
Видно, что, когда покупатель пристрастился к чувству хорошего фактора процесса покупки, его продажа занимает намного меньше времени, и процесс покупки проходит гладко и быстро. Если вопросы опроса сформулированы правильно, автомобильный дилер уже знает, как сделать клиента комфортным и помочь сделать осознанную покупку.
Опыт клиентов:
Анализ рынка, извлеченный из опроса, не только поможет вам понять потребности ваших клиентов, но также поможет вам узнать ваши слабые сектора, где вам нужно сосредоточиться на предоставлении наилучшего опыта своим клиентам.
Например, когда покупатель покупает у вас автомобиль, вам важно знать, какие ожидания он связывает с обслуживанием. Знание интересов области, таких как местоположение комфорта для сервисных услуг, доступности запасных частей, страховых услуг и финансов, мало, чтобы упомянуть. Это поможет вам построить отношения с клиентом и, в свою очередь, с оптимистической ориентацией и публичностью на рынке рядом с клиентом.
Никогда не забывайте, счастливый клиент - ваш ключ к успеху, и исследование рынка поможет вам его достичь!
