БЕСПЛАТНАЯ УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ
Шаблоны опросов Customer Satisfaction Surveys Шаблон опроса на тему мотивации и впечатлений от совершения покупки

Шаблон опроса на тему мотивации и впечатлений от совершения покупки

Шаблон опроса на тему мотивации и впечатлений от совершения покупки включает в себя вопросы, позволяющие оценить и понять, почему клиент купил определенный товар, какие впечатления он получил от процесса покупки и насколько он удовлетворен использованием товара. Этот опрос создавался при содействии отраслевых экспертов, поэтому ваша анкета обеспечит максимально информативные ответы. Используйте этот шаблон в качестве примера/образца или сделайте его частью своего следующего опроса QuestionPro. Просто внесите в него свои коррективы ― и опрос готов к отправке!


Учитывая ваш полный опыт работы с отделом обслуживания клиентов нашей организации, какова вероятность того, что вы порекомендуете нас другу или коллеге? 0 Очень маловероятно to 10 Скорее всего
Очень маловероятно
Скорее всего
Пожалуйста, оцените следующие характеристики представителя службы по шкале от 1 до 5, где 1 означает плохое обслуживание, а 5 означает отличный сервис. Если вы не имели дело с представителем службы, выберите 6.
1
Бедные
2
Справедливая
3
Хорошо
4
Отлично
5
Отлично
6
N / A
Знание продукта
обходительность
Готовность помочь
Эффективность / Быстрота
Возможность завершения транзакции
обходительность
Предлагаются соответствующие советы
Время отвечать на вопросы
Уровень удовлетворенности разрешением
Из следующего списка атрибутов, который вы считаете сотрудником службы поддержки? Пожалуйста, выберите все подходящие варианты
Какой товар или продукты вы купили?
В целом, как бы вы оценили продукт?
В чем причина покупки продукта?
Как бы вы оценили общую стоимость этого продукта?
Пожалуйста, укажите вашу вероятность перехода к другому поставщику для этого [ПРОДУКТА]
Любые вопросы или комментарии:
Спасибо, что нашли время для завершения этого опроса! Ваши результаты помогут нам служить вам лучше.