Шаблоны опросов Customer Satisfaction Surveys 15 вопросов о качестве обслуживания + образец шаблона вопросника

15 вопросов о качестве обслуживания + образец шаблона вопросника

| Вопросы и анкеты | QuestionPro

Preview this template

Учитывая ваш полный опыт общения с нашей ассоциацией и проведенные мероприятия, насколько вероятно, что вы порекомендуете нас другу или коллеге?

Очень маловероятно

Скорее всего

Насколько вы остались довольны качеством обслуживания на основании приведенных ниже параметров?

	Очень неудовлетворен	неудовлетворенный	нейтральный	Доволен	очень доволен
Качество обслуживания	Очень неудовлетворен	неудовлетворенный	нейтральный	Доволен	очень доволен

Процесс решения проблемы	Очень неудовлетворен	неудовлетворенный	нейтральный	Доволен	очень доволен

Качество обслуживания клиентов представителя	Очень неудовлетворен	неудовлетворенный	нейтральный	Доволен	очень доволен

Время, затраченное представителем службы поддержки, чтобы решить мою проблему	Очень неудовлетворен	неудовлетворенный	нейтральный	Доволен	очень доволен

Знание представителя службы поддержки	Очень неудовлетворен	неудовлетворенный	нейтральный	Доволен	очень доволен

Время ожидания ответа на мой вопрос	Очень неудовлетворен	неудовлетворенный	нейтральный	Доволен	очень доволен

Общая удовлетворенность	Очень неудовлетворен	неудовлетворенный	нейтральный	Доволен	очень доволен

Представитель службы поддержки клиентов был вежлив.

Полностью не согласен

Несколько не согласен

нейтральный

Отчасти согласны

Полностью согласен

Russian (Русский) translation missing for : Which of these qualities apply to the customer service representative?

	Russian (Русский) translation missing for : Yes	Russian (Русский) translation missing for : No
Russian (Русский) translation missing for : Patient	Russian (Русский) translation missing for : Yes	Russian (Русский) translation missing for : No

Russian (Русский) translation missing for : Enthusiatic	Russian (Русский) translation missing for : Yes	Russian (Русский) translation missing for : No

Russian (Русский) translation missing for : Attentive	Russian (Русский) translation missing for : Yes	Russian (Русский) translation missing for : No

Russian (Русский) translation missing for : Friendly	Russian (Русский) translation missing for : Yes	Russian (Русский) translation missing for : No

Russian (Русский) translation missing for : Responsive	Russian (Русский) translation missing for : Yes	Russian (Русский) translation missing for : No

Russian (Русский) translation missing for : Knowledgeable	Russian (Русский) translation missing for : Yes	Russian (Русский) translation missing for : No

Что лучше всего описывает ваш опыт с представителем службы поддержки клиентов?

Удержал меня в ожидании

Должен был объяснить несколько раз

Не знал, как справиться с проблемой

Пришлось попросить других сотрудников

Не говорил ясно

Другие

Обслуживание клиентов:

Дал мне неправильную информацию

Не понял вопрос

Получил непонятные ответы

Не удалось решить проблему

дезорганизованный

Никакого улучшения не требуется

Другие

В течение следующих 12 месяцев, насколько вероятно, вы замените свой [ПРОДУКТ] на другой [ПРОДУКТ ИЛИ БРЕНД]?

Определенный

Высокая вероятность

Равный шанс

Низкая вероятность

Никогда

Опишите, был ли какой-либо конкретный аспект опыта обслуживания, который был уникальным

use this free template

15 вопросов о качестве обслуживания + образец шаблона вопросника

Related templates and questionnaires

Product Satisfaction Survey Template RU

Шаблон оценки розничного магазина

Шаблон опроса мотивации и покупки

QuestionPro in your language