БЕСПЛАТНАЯ УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ
Шаблоны опросов Опросы для корпоративных клиентов (B2B) Шаблон опроса об удовлетворенности транспортной компанией

Шаблон опроса об удовлетворенности транспортной компанией

Шаблон опроса QuestionPro об удовлетворенности транспортной компанией состоит из более чем 50 вопросов для корпоративных клиентов, позволяющих оценить уровень удовлетворенности заказчиков транспортной компанией. Этот образец анкеты можно скорректировать с учетом целевой аудитории. Например, можно отредактировать и использовать такие вопросы как «В какой степени Вы, в целом, удовлетворены компанией (НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ)?» или специфические вопросы о выставлении счетов, утрате грузов или об электронной коммерции. 



Транспортные услуги
Насколько вы удовлетворены за последние 12 месяцев с каждым из следующих?
очень доволен
Частично удовлетворен
нейтральный
Несколько Неудовлетворенный
Очень Недовольный
Не знаю / не применимо
Расписание или время перехода
(в зависимости от того, что относится к вам)
Соблюдение графика или
Согласованность времени прохождения
(в зависимости от того, что относится к вам)
Локальная коммутация или служба концентратора / терминала
Корректирующие действия были предприняты, когда произошел сбой службы
Russian (Русский) translation missing for :
 
Оборудование

Заполните этот раздел, ЕСЛИ ВЫ ИСПОЛЬЗУЕТЕ ОБОРУДОВАНИЕ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМОЕ (КОМПАНИЕЙ).
Насколько вы удовлетворены за последние 12 месяцев с каждым из следующих?
очень доволен
Частично удовлетворен
нейтральный
Несколько Неудовлетворенный
Очень Недовольный
Не знаю / не применимо
Процесс заказа оборудования
Наличие желаемого оборудования
Наличие информации о статусе заказанного оборудования
Надежная доставка пустого оборудования
Чистота оборудования и физическое / механическое состояние
Корректирующие действия, предпринятые, если оборудование не соответствует вашим потребностям
В течение последних 12 месяцев, насколько вы удовлетворены общей работой (КОМПАНИЯ) в этой области?
Насколько вы удовлетворены за последние 12 месяцев с каждым из следующих?
очень доволен
Частично удовлетворен
нейтральный
Несколько Неудовлетворенный
Очень Недовольный
Не знаю / не применимо
Маркетинговый представитель понимает ваш бизнес
Представитель по маркетингу понимает ваши потребности в транспортировке
Представитель по маркетингу эффективно координирует ресурсы для удовлетворения ваших транспортных потребностей
Маркетинг предоставляет конкурентоспособные продукты и услуги
Своевременность и адекватность ответов маркетинговых представителей на ваши запросы
В течение последних 12 месяцев, насколько вы удовлетворены общей работой (КОМПАНИЯ) в этой области?
Назовите своего представителя по маркетингу 
 Если вы не знаете, введите N / A. 


 Решения для клиентов 

 (КОМПАНИЯ) Отдел клиентских решений - это контакт с клиентом по вопросам и запросам о статусе железных дорог, обязательствах по обслуживанию и логистических решениях. 

 Насколько вы удовлетворены за последние 12 месяцев с каждым из следующих? 
 очень доволен 
 Частично удовлетворен 
 нейтральный 
 Несколько Неудовлетворенный 
 Очень Недовольный 
 Не знаю / не применимо 
 Эффективность представителей Customer Solutions в решении проблем 
 Точность информации, предоставляемой представителями Customer Solutions 
 Представители Customer Solutions демонстрируют знания о моем бизнесе 
 Проактивное уведомление о прерываниях / исключениях служб представителями ваших клиентов 
 Customer Solutions регулярно консультируют вас по новейшим технологиям в Интернете 
 В течение последних 12 месяцев, насколько вы удовлетворены общей работой (КОМПАНИЯ) в этой области? 


 Служба поддержки 


 (КОМПАНИЯ) обслуживает операционную транзакционную деятельность клиентов, такую ​​как выпуск автомобилей, запросы на переадресацию и т. Д., И достигается по телефону 800-555-5555. 


 Насколько вы удовлетворены за последние 12 месяцев с каждым из следующих? 
 очень доволен 
 Частично удовлетворен 
 нейтральный 
 Несколько Неудовлетворенный 
 Очень Недовольный 
 Не знаю / не применимо 
 Эффективность поддержки услуг при решении проблем 
 Точность информации, предоставляемой представителями службы поддержки 
 Скорость поддержки службы поддержки в решении проблем 
 Предоставленность и профессионализм представителей службы поддержки 
 В течение последних 12 месяцев, насколько вы удовлетворены общей работой (КОМПАНИЯ) в этой области? 


 Billing 


 Насколько вы удовлетворены за последние 12 месяцев с каждым из следующих? 
 очень доволен 
 Частично удовлетворен 
 нейтральный 
 Несколько Неудовлетворенный 
 Очень Недовольный 
 Не знаю / не применимо 
 Точность фрахтовых счетов 
 Точность дополнительных услуг / дополнительных счетов 
 Корректирующие действия, возникающие при возникновении ошибки оплаты 
 В течение последних 12 месяцев, насколько вы удовлетворены общей работой (КОМПАНИЯ) в этой области? 


 Потери и убытки от грузоперевозок 


 Насколько вы удовлетворены за последние 12 месяцев с каждым из следующих? 
 очень доволен 
 Частично удовлетворен 
 нейтральный 
 Несколько Неудовлетворенный 
 Очень Недовольный 
 Не знаю / не применимо 
 Эффективность услуг по снижению потерь и ущерба 
 Своевременное разрешение потерь при потере и возмещении убытков 
 Доступность и отзывчивость команды по предотвращению потерь и ущерба 
 В течение последних 12 месяцев, насколько вы удовлетворены общей работой (КОМПАНИЯ) в этой области? 


 ECommerce 

 Насколько вы удовлетворены за последние 12 месяцев с каждым из следующих? 
 очень доволен 
 Частично удовлетворен 
 нейтральный 
 Несколько Неудовлетворенный 
 Очень Недовольный 
 Не знаю / не применимо 
 Информация о веб-сайте (КОМПАНИЯ) и веб-инструментах 
 Полезность веб-инструментов, предоставляемых (КОМПАНИЕЙ) 
 Простота использования веб-инструментов, предоставляемых (КОМПАНИЕЙ) 
 В течение последних 12 месяцев, насколько вы удовлетворены общей работой (КОМПАНИЯ) в этой области? 


 


 В общем и целом 
 очень доволен 
 Частично удовлетворен 
 нейтральный 
 Несколько Неудовлетворенный 
 Очень Недовольный 
 Не знаю / не применимо 
 В целом, насколько вы были довольны (КОМПАНИЯ)? 


 Насколько вы удовлетворены (КОМПАНИЕЙ): 
 очень доволен 
 Частично удовлетворен 
 нейтральный 
 Несколько Неудовлетворенный 
 Очень Недовольный 
 Не знаю / не применимо 
 Сообщение о проблемах, вызывающих озабоченность у клиентов 
 Russian (Русский) translation missing for : 
 Стоимость для вашего доллара 
 Инновации и креативность / прогнозирование будущих потребностей 
 Связь с другими носителями 


 По сравнению с другими поставщиками железнодорожных и интермодальных перевозок, как бы вы оценили (КОМПАНИЯ)? 
 Я бы предпочел использовать (КОМПАНИЯ) 
 (КОМПАНИЯ) немного лучше, чем другие перевозчики 
 (КОМПАНИЯ) примерно такая же, как и производительность других операторов 
 (КОМПАНИЯ) несколько хуже, чем другие перевозчики 
 Я бы предпочел использовать другую перевозчика, если это возможно 
 


 Пожалуйста, перечислите три наиболее важные области, связанные с перевозчиком. 


 Как указано во введении этого опроса, ваш представитель (КОМПАНИЯ) будет связываться с вами в течение двух недель для рассмотрения любых вопросов, за которые вы указываете неудовлетворенность. Вы также можете запросить звонок здесь. 
 Вы хотите, чтобы вас вызывали, чтобы обсудить вопрос, связанный с темами в этом опросе? 


 


 Ваше имя 
 заглавие 
 название компании 
 Номер телефона 


 


 


 


 


 Получаете ли вы (КОМПАНИЯ) счета? 


















 


 


 


 Вы использовали сайт (КОМПАНИЯ)? 


 Испытывали ли вы потерю и / или повреждение груза (КОМПАНИЯ) за последние 12 месяцев? 














 Нажмите кнопку « Отправить» , чтобы завершить опрос. Спасибо за помощь. 






























use this free template










Related templates and questionnaires





Block Icon87


 Оценка клиентом оценочного шаблона услуг компании 


17
вопросы




посмотреть шаблон







Block Icon134


 Шаблон оценки поставщика услуг 


40
вопросы




посмотреть шаблон







Block Icon155


 Шаблон демографического анализа бизнеса для бизнеса 


8
вопросы




посмотреть шаблон

































QuestionPro









Help center
Онлайн-чат
SIGN UP FREE


























































































QuestionPro in your language