Шаблон опроса для оценки службы поддержки клиентов через веб-сайт

Присутствие в Интернете требует значительной работы, направленной на поддержание высокого уровня удовлетворенности посетителей сайта, и важнейшую роль в этом играет служба поддержки клиентов: именно на ней лежит основная ответственность за лояльность и удовлетворенность клиентов. Как следствие развития технологий, клиенты ожидают, что все мелкие и крупные проблемы, возникающие у них с вашими товарами и услугами, будут решены в режиме реального времени. Сайт вашей компании ― первая инстанция, в которую они обратятся со своей жалобой. Масштабы онлайн-продаж постоянно растут, и это неизбежно приведет к необходимости в надежной службе клиентской поддержки через сайт. С помощью этого шаблона опроса вы сможете получить важнейшую информацию о том, как следует улучшить свою службу клиентской поддержки через сайт, узнать о впечатлениях клиентов и внести в сайт необходимые изменения и дополнения. Этот образец опроса можно скорректировать в зависимости от того, насколько подробную информацию о предлагаемых услугах вы хотите получить от своих клиентов.

Зачем проводить опрос по оценке обслуживания веб-клиентов?

Ваш веб-сайт должен иметь всю информацию о ваших продуктах / услугах, которую клиент будет ожидать от него, включая круглосуточное обслуживание клиентов. Простота обращения в службу поддержки клиентов, скорость обслуживания клиентов, уровень удовлетворенности обслуживанием клиентов и т. Д. Можно понять, отправив эту анкету.
Например, прошло уже полгода с тех пор, как вы оценивали свою команду обслуживания клиентов. Разошлите этот опрос, который включает в себя такие вопросы, как: «В целом, насколько вы удовлетворены нашим представителем службы поддержки?», «Какова была ваша причина для обращения в службу поддержки клиентов?», «Если вы связались со службой поддержки по факсу или электронной почте, как долго вы это делали? чтобы получить ответ? - понять, насколько хорошо работали ваши руководители по обслуживанию клиентов, и разработать новые стратегии в соответствии с наблюдаемой областью улучшения.

Лучшее использование веб-опроса по оценке обслуживания клиентов

Оцените команду обслуживания клиентов, определив их сервис, обеспечивающий скорость и уровень удовлетворенности клиентов.
Спросив их причину обращения в службу поддержки клиентов, вы сможете понять, какие аспекты вашего продукта / услуги необходимо улучшить.
Проанализируйте число клиентов, сообщивших о сходных причинах обращения в службу поддержки клиентов, чтобы вы могли обобщить проблему, чтобы найти долгосрочное решение и значительно уменьшить количество жалоб клиентов на конкретный продукт или услугу.
Следите за комментариями клиентов по поводу обслуживания клиентов и последовательно реализуйте эти предложения, чтобы повысить уровень удовлетворенности и лояльности клиентов.

Шаблон опроса для оценки службы поддержки клиентов через веб-сайт

Зачем проводить опрос по оценке обслуживания веб-клиентов?

Лучшее использование веб-опроса по оценке обслуживания клиентов

Related templates and questionnaires

Опрос для оценки потенциала услуг электронной коммерции

Шаблон опроса о мероприятиях цифрового маркетинга

Шаблон опроса для составления профиля посетителей веб-сайта

QuestionPro in your language


Как вы связались со службой поддержки? Эл. адрес факс телефон Веб-чат Лично Другой Если вы позвонили по телефону, как быстро вы дозвонились? Немедленно До 30 секунд Около 1 минуты 2-5 минут Более 5 минут Я оставил сообщение Не применяется Другой Если вы связались со службой поддержки по факсу или электронной почте, сколько времени понадобилось, чтобы получить ответ? До 2 часов 2-6 часов 6-12 часов 1 рабочий день Более 1 рабочего дня Они не вернулись ко мне Не применяется По какой причине вы связались со службой поддержки? Не устраивает продукт Не получили товар Невозможно заказать товар / услугу Проблема с веб-сайтом Нужно больше информации о продукте Отменить подписку или членство Другой В целом, насколько вы довольны нашим представителем службы поддержки? Очень доволен Доволен Средний Неудовлетворенный Очень недоволен Очень недоволен У вас есть комментарии или предложения, которые помогут нам улучшить качество обслуживания наших клиентов?