Havayolu Yolcu Memnuniyeti Anketi + Geri Bildirim Anketi Örnek Şablonu

Havayolu yolcu memnuniyet anketi, bir havayolunun uçuş deneyimi hakkında geri bildirim toplamak için yolcusuna gönderdiği derinlemesine bir geri bildirim anketidir. Bu örnek anket şablonu, hizmet kalitesini izlemek ve hizmetlerdeki herhangi bir bozulma hakkında geri bildirim toplamak için her uçuştaki tüm yolculardan makro ve mikro düzeyde veri toplamaya yardımcı olur. Bu anket soruları, bir uçuş deneyiminin her yönü hakkında veri toplamak ve müşteri beklentilerine, isteklerine ve beğenilerine göre hizmetleri ve eğitimi yönetmek için ayarlanabilir.

use this free template

Preview this template

1.Son 12 ayda kaç kez uçtunuz? (Bir dönüş yolculuğunu iki olarak sayın)

En son seyahatinizin amacı neydi?

İşletme

Boş vakit

İkisi birden

Başka

3. Lütfen "İş amaçlı" seyahatlerinizde genellikle uçtuğunuz kabin sınıfını belirtiniz.

Birinci sınıf

İş adamı sınıfı

Ekonomi sınıfı

Lütfen "Leisure" ile seyahat ederken genellikle uçtuğunuz kabin sınıfını belirtin.

Birinci sınıf

İş adamı sınıfı

Ekonomi sınıfı

5. Uzun mesafeli uçuşlarda (6 saatten uzun uçuşlar) en çok tercih ettiğiniz üç havayolu hangisi?
(Lütfen her satıra bir ad girin)

5. Kısa mesafeli uçuşlarda (6 saatten az uçuşlar) en çok tercih ettiğiniz üç havayolu hangisi?
(Lütfen her satıra bir ad girin)

6. Turkish (Türkçe) translation missing for :

	Havayolu satış ofisi	Şirket seyahat departmanı	Havaalanında havayolu masası	Seyahat acentesi	Havayolu web sitesi	Çevrimiçi seyahat acenteleri (Örnek Opodo, Travelocity vb.)	Diğerleri
En son "İş seyahatiniz" için biletinizi nereden satın aldınız?	Havayolu satış ofisi	Şirket seyahat departmanı	Havaalanında havayolu masası	Seyahat acentesi	Havayolu web sitesi	Çevrimiçi seyahat acenteleri (Örnek Opodo, Travelocity vb.)	Diğerleri

En son "Boş zaman seyahatiniz" için biletinizi nereden satın aldınız?	Havayolu satış ofisi	Şirket seyahat departmanı	Havaalanında havayolu masası	Seyahat acentesi	Havayolu web sitesi	Çevrimiçi seyahat acenteleri (Örnek Opodo, Travelocity vb.)	Diğerleri

7. Lütfen havayolunu tercih etme nedeninizi belirterek anlaşmanızı belirtiniz:

	Kesinlikle katılmamak	Aynı fikirde olmamak	Doğal	Kabul etmek	Kesinlikle katılıyorum
Kalkış ve varış saati uygundu	Kesinlikle katılmamak	Aynı fikirde olmamak	Doğal	Kabul etmek	Kesinlikle katılıyorum

Bağlantılar olumluydu	Kesinlikle katılmamak	Aynı fikirde olmamak	Doğal	Kabul etmek	Kesinlikle katılıyorum

Bu havayolunda sık uçan yolcu hesabım var	Kesinlikle katılmamak	Aynı fikirde olmamak	Doğal	Kabul etmek	Kesinlikle katılıyorum

Uçak bileti daha iyiydi	Kesinlikle katılmamak	Aynı fikirde olmamak	Doğal	Kabul etmek	Kesinlikle katılıyorum

Bu havayolunun OTP'sini seviyorum	Kesinlikle katılmamak	Aynı fikirde olmamak	Doğal	Kabul etmek	Kesinlikle katılıyorum

Bu havayolunda sunulan hizmeti beğendim	Kesinlikle katılmamak	Aynı fikirde olmamak	Doğal	Kabul etmek	Kesinlikle katılıyorum

Bu havayoluyla uçtuğumda dinlenme salonu erişimim var	Kesinlikle katılmamak	Aynı fikirde olmamak	Doğal	Kabul etmek	Kesinlikle katılıyorum

uçak tipini tercih ederim	Kesinlikle katılmamak	Aynı fikirde olmamak	Doğal	Kabul etmek	Kesinlikle katılıyorum

Havayoluyla çalışan bir arkadaşım veya ailem var	Kesinlikle katılmamak	Aynı fikirde olmamak	Doğal	Kabul etmek	Kesinlikle katılıyorum

8. Lütfen sırada ne kadar beklediğinizi değerlendirin:

	kullanmadım	0-10 dakika	11-20 dakika	20-30 dakika	30 dakika veya daha fazla
Bilet gişesinde	kullanmadım	0-10 dakika	11-20 dakika	20-30 dakika	30 dakika veya daha fazla

Kontrol etmek	kullanmadım	0-10 dakika	11-20 dakika	20-30 dakika	30 dakika veya daha fazla

Bagaj teslim	kullanmadım	0-10 dakika	11-20 dakika	20-30 dakika	30 dakika veya daha fazla

koltuk atama	kullanmadım	0-10 dakika	11-20 dakika	20-30 dakika	30 dakika veya daha fazla

Güvenlik ambarından biniş kapısına ulaşım	kullanmadım	0-10 dakika	11-20 dakika	20-30 dakika	30 dakika veya daha fazla

Biniş kapısı	kullanmadım	0-10 dakika	11-20 dakika	20-30 dakika	30 dakika veya daha fazla

uçaktan iniş	kullanmadım	0-10 dakika	11-20 dakika	20-30 dakika	30 dakika veya daha fazla

Hedef havaalanında bagaj bekliyorum	kullanmadım	0-10 dakika	11-20 dakika	20-30 dakika	30 dakika veya daha fazla

9.Lütfen aşağıdakilerle ilgili memnuniyetinizi belirtin:

	Çok memnuniyetsiz	Tatmin edici değil	Doğal	Memnun	Çok Tatmin oldum
Check-in personeli yardımsever ve güleryüzlüydü	Çok memnuniyetsiz	Tatmin edici değil	Doğal	Memnun	Çok Tatmin oldum

Havayolu görevlileri yardımsever ve güler yüzlüydü	Çok memnuniyetsiz	Tatmin edici değil	Doğal	Memnun	Çok Tatmin oldum

Bagaj taşıma	Çok memnuniyetsiz	Tatmin edici değil	Doğal	Memnun	Çok Tatmin oldum

Kendi kendine kontrol sayaçları	Çok memnuniyetsiz	Tatmin edici değil	Doğal	Memnun	Çok Tatmin oldum

Uçuş ekibinin izniyle	Çok memnuniyetsiz	Tatmin edici değil	Doğal	Memnun	Çok Tatmin oldum

Uçuş ekibinin görünüşü	Çok memnuniyetsiz	Tatmin edici değil	Doğal	Memnun	Çok Tatmin oldum

Pilotların yolcularla iletişimi	Çok memnuniyetsiz	Tatmin edici değil	Doğal	Memnun	Çok Tatmin oldum

Yiyecek ve içeceklerin kalitesi	Çok memnuniyetsiz	Tatmin edici değil	Doğal	Memnun	Çok Tatmin oldum

Yiyecek ve içecek seçenekleri	Çok memnuniyetsiz	Tatmin edici değil	Doğal	Memnun	Çok Tatmin oldum

Bagaj için alan	Çok memnuniyetsiz	Tatmin edici değil	Doğal	Memnun	Çok Tatmin oldum

	Çok memnuniyetsiz	Tatmin edici değil	Doğal	Memnun	Çok Tatmin oldum
Uçakta temizlik	Çok memnuniyetsiz	Tatmin edici değil	Doğal	Memnun	Çok Tatmin oldum

Koltuk genişliği ve koltuk aralığı	Çok memnuniyetsiz	Tatmin edici değil	Doğal	Memnun	Çok Tatmin oldum

Uçağın gürültü seviyesi	Çok memnuniyetsiz	Tatmin edici değil	Doğal	Memnun	Çok Tatmin oldum

10. Turkish (Türkçe) translation missing for :

	Takvim	Dakiklik	Uçak içi ikram	uçak içi internet	uçak içi telefon	Uçak içi cep telefonu	Uçak içi eğlence	Sık uçan yolcu programı	Bilet fiyatı	Havayolu resmi
"İş seyahati" için havayolu seçiminizi etkileyen en etkili faktörler nelerdir? Lütfen aşağıdaki faktörleri 1 ile 5 arasında, 5 en önemli ve 1 en az önemli olacak şekilde sıralayınız.	Takvim	Dakiklik	Uçak içi ikram	uçak içi internet	uçak içi telefon	Uçak içi cep telefonu	Uçak içi eğlence	Sık uçan yolcu programı	Bilet fiyatı	Havayolu resmi

11. Turkish (Türkçe) translation missing for :

	Takvim	Dakiklik	Uçak içi ikram	uçak içi internet	uçak içi telefon	Uçak içi cep telefonu	Uçak içi eğlence	Sık uçan yolcu programı	Bilet fiyatı	Havayolu resmi
"Boş seyahat" için havayolları seçiminizi etkileyen en etkili faktörler nelerdir? Lütfen aşağıdaki faktörleri 1 ile 5 arasında, 5 en önemli ve 1 en az önemli olacak şekilde sıralayınız.	Takvim	Dakiklik	Uçak içi ikram	uçak içi internet	uçak içi telefon	Uçak içi cep telefonu	Uçak içi eğlence	Sık uçan yolcu programı	Bilet fiyatı	Havayolu resmi

Diğer tüm faktörleri eşit olarak göz önünde bulundurarak, sizin için hangi uçak içi iletişim kolaylığının daha önemli olduğunu; uçakta cep telefonu mu yoksa geniş bant internet erişimi mi?

Geniş bant internet erişimi

Uçak içi cep telefonu

İkisi birden

Hiç biri

13. Turkish (Türkçe) translation missing for :

	Faks	e-posta	uçuşta telefon	Uçak İçi İnternet	Hiçbiri
"Uzun mesafeli" uçuşlarda aşağıdaki uçuş içi iletişim olanaklarından herhangi birini kullandınız mı?(Uygun olan tüm seçenekleri işaretleyin)	Faks	e-posta	uçuşta telefon	Uçak İçi İnternet	Hiçbiri

"Kısa mesafeli" uçuşlarda aşağıdaki uçuş içi iletişim olanaklarından herhangi birini kullandınız mı?(Uygun olan tüm seçenekleri işaretleyin)	Faks	e-posta	uçuşta telefon	Uçak İçi İnternet	Hiçbiri

14. Turkish (Türkçe) translation missing for :

	Kullanım kolaylığı	Paranızın karşılığı	Ödeme seçenekleri	Ses kalitesi
Uçak içi telefon kullandıysanız, deneyiminizi nasıl değerlendirirsiniz? (Lütfen çok iyi için 5 ve çok kötü için 1 arasında puan veriniz)	Kullanım kolaylığı	Paranızın karşılığı	Ödeme seçenekleri	Ses kalitesi

	Uzun mesafe	Kısa mesafe
Uçak içi telefon hizmetleri için dakika başına ödemeye hazır olduğunuz ücret ABD Doları cinsinden nedir?	Uzun mesafe	Kısa mesafe

16. Turkish (Türkçe) translation missing for :

	İş aramaları	Personel aramaları	İş mesajlaşma	Personel mesajlaşma	e-postaları kontrol etme	Belge okuyucu	oyun	Müzik çalar	internet
Cep telefonu kullanma konusundaki temel hedeflerinizi genel olarak değerlendirir misiniz? (Lütfen en önemli için 5, en az önemli için 1 arasında sıralayınız)	İş aramaları	Personel aramaları	İş mesajlaşma	Personel mesajlaşma	e-postaları kontrol etme	Belge okuyucu	oyun	Müzik çalar	internet

17. Turkish (Türkçe) translation missing for :

	Evet	Numara
Uzun "Uzun mesafeli" uçuşlarda yolcuların cep telefonu görüşmesi yapmasına izin veren havayollarını tercih ediyor musunuz?	Evet	Numara

"Kısa mesafeli" uçuşlarda yolcuların cep telefonu görüşmesi yapmasına izin veren havayollarını tercih ediyor musunuz?	Evet	Numara

14. soruya 'Hayır' yanıtı verdiyseniz, uçakta cep telefonu tercih etmemekle ilgili temel endişeleriniz nelerdir? (Uygun olan tüm seçenekleri işaretleyin)

Güvenlik endişesi

Kabin içinde yüksek gürültü Uyku bozukluğu

Personel Gizliliği sorunları

Başka

19. Turkish (Türkçe) translation missing for :

	Evet	Numara	bilmiyorum
Havayolları uçak içi cep telefonu kullanımına izin veriyorsa, bu hizmeti "Uzun mesafe" uçuşlarda kullanmak ister misiniz?	Evet	Numara	bilmiyorum

Havayolları uçakta cep telefonu kullanımına izin veriyorsa bu hizmeti "Kısa mesafe" uçuşlarda kullanmak ister misiniz?	Evet	Numara	bilmiyorum

20. Turkish (Türkçe) translation missing for :

	İş aramaları	Personel aramaları	İş mesajlaşma	Personel mesajlaşma	e-postaları kontrol etme	canlı televizyon	internet
Uçakta cep telefonu hizmeti mevcutsa, bu hizmeti kullanmaktaki temel amacınızı değerlendirebilir misiniz? (Lütfen en önemli için 5 ve en az önemli için 1 arasında puan veriniz)	İş aramaları	Personel aramaları	İş mesajlaşma	Personel mesajlaşma	e-postaları kontrol etme	canlı televizyon	internet

21. Turkish (Türkçe) translation missing for :

	1.0 $	1,5 dolar	$1,75	2,0 ABD doları	2,25$	2,5 dolar	2,75$	3.0 $
"Uzun mesafeli" bir uçuş düşünüldüğünde, uçak içi mobil hizmet üzerinden sesli arama yapmak için dakika başına ne kadar ödemeye razı olursunuz? (Uçakla yapılan ve uçaktan yapılan tüm sesli aramalar roaming ücretine tabi olacaktır)	1.0 $	1,5 dolar	$1,75	2,0 ABD doları	2,25$	2,5 dolar	2,75$	3.0 $

"Kısa mesafeli" bir uçuş düşünüldüğünde, uçak içi mobil hizmet üzerinden sesli arama yapmak için dakika başına ne kadar ödemeye razı olursunuz? ((Uçakla yapılan ve uçaktan yapılan tüm sesli aramalar roaming ücretine tabi olacaktır)	1.0 $	1,5 dolar	$1,75	2,0 ABD doları	2,25$	2,5 dolar	2,75$	3.0 $

22. Turkish (Türkçe) translation missing for :

	0 $	0,5 dolar	1.0 $	1,5 dolar	2,0 ABD doları	2,5 dolar	2,75$	3.0 $
"Uzun mesafeli" bir uçuş düşünüldüğünde, uçak içi mobil hizmet üzerinden sesli arama almak için dakika başına ne kadar ödemeye razı olursunuz? (Uçakla yapılan ve uçaktan yapılan tüm sesli aramalar roaming ücretlerine dahildir)	0 $	0,5 dolar	1.0 $	1,5 dolar	2,0 ABD doları	2,5 dolar	2,75$	3.0 $

"Kısa mesafeli" bir uçuş düşünüldüğünde, uçak içi mobil hizmet üzerinden sesli arama almak için dakika başına ne kadar ödemeye razı olursunuz? (Uçakla yapılan ve uçaktan yapılan tüm sesli aramalar roaming ücretlerine dahildir)	0 $	0,5 dolar	1.0 $	1,5 dolar	2,0 ABD doları	2,5 dolar	2,75$	3.0 $

23. Turkish (Türkçe) translation missing for :

	0,3 ABD doları	0,4 dolar	0,5 dolar	0,6 dolar	0,7 ABD doları	0,8 dolar	1.0 $
"Uzun mesafeli" bir uçuş düşünüldüğünde, uçak içi mobil hizmet üzerinden SMS göndermek için ne kadar ödemeye razı olursunuz?(SMS Başına)	0,3 ABD doları	0,4 dolar	0,5 dolar	0,6 dolar	0,7 ABD doları	0,8 dolar	1.0 $

"Kısa mesafeli" bir uçuş düşünüldüğünde, uçak içi mobil hizmet üzerinden SMS göndermek için ne kadar ödemeye razı olursunuz?(SMS Başına)	0,3 ABD doları	0,4 dolar	0,5 dolar	0,6 dolar	0,7 ABD doları	0,8 dolar	1.0 $

24. Turkish (Türkçe) translation missing for :

	0 $	0,3 ABD doları	0,4 dolar	0,5 dolar	0,6 dolar	0,7 ABD doları	0,8 dolar	1.0 $
"Uzun mesafeli" bir uçuş düşünüldüğünde, uçak içi mobil hizmet aracılığıyla SMS almak için ne kadar ödemeye razı olursunuz?(SMS Başına)	0 $	0,3 ABD doları	0,4 dolar	0,5 dolar	0,6 dolar	0,7 ABD doları	0,8 dolar	1.0 $

"Kısa mesafeli" bir uçuş düşünüldüğünde, uçak içi mobil hizmet aracılığıyla SMS almak için ne kadar ödemeye razı olursunuz?(SMS Başına)	0 $	0,3 ABD doları	0,4 dolar	0,5 dolar	0,6 dolar	0,7 ABD doları	0,8 dolar	1.0 $

25. Turkish (Türkçe) translation missing for :

	0,5 dolar	1.0 $	1,5 dolar
"Uzun mesafeli" bir uçuş söz konusu olduğunda, uçak içi mobil hizmet aracılığıyla e-posta göndermek/almak için ne kadar ödemek istersiniz?(E-posta Başına)	0,5 dolar	1.0 $	1,5 dolar

"Kısa mesafeli" bir uçuş düşünüldüğünde, uçak içi mobil hizmet aracılığıyla e-posta göndermek/almak için ne kadar ödemek istersiniz?(E-posta Başına)	0,5 dolar	1.0 $	1,5 dolar

Havayollarının gelen tüm aramaları bloke etmesi ve sadece sizin arama yapmanıza izin vermesi hakkında ne düşünüyorsunuz?

tercih ederim

iyilik yapma

bilmiyorum

27. Turkish (Türkçe) translation missing for :

	Bağlantı kolaylığı	Hız	Paranızın karşılığı	Güvenilirlik
Yakın zamanda tanıtılan uçak içi internet hizmetini deneyimlediyseniz lütfen deneyiminizi değerlendirir misiniz? (Mükemmel için 5 ve zayıf için 1 arasında puan verin)	Bağlantı kolaylığı	Hız	Paranızın karşılığı	Güvenilirlik

Son zamanlarda tanıtılan uçak içi internet imkanını deneyimlemediyseniz bunun sebebi nedir?

Hizmetin olmaması

dizüstü bilgisayar eksikliği

Yüksek fiyat

İlgilenmiyorum

Başka

Uçak içi internet olanağını kullanmaktaki temel amacınız neydi? (Lütfen uygun olanların tümünü seçin)

İş E-postaları

Personel E-postaları

sohbet

tarama

Şirketin VPN'sine bağlanma

oyun

Başka

30. Turkish (Türkçe) translation missing for :

	Evet	Numara
Skype veya Yahoo messenger gibi VOIP (IP üzerinden ses) yazılımlarını "İş amaçlı" sık sık kullanıyor musunuz?	Evet	Numara

Skype veya Yahoo messenger gibi VOIP (IP üzerinden ses) yazılımlarını "Personel amaçlı" sık sık kullanıyor musunuz?	Evet	Numara

Hem VOIP çözümlü uçak içi internet hizmeti hem de uçak içi mobil telefon imkanı göz önüne alındığında hangi iletişim kanalını tercih edersiniz?

VOIP ile uçak içi internet

Cep telefonu

İkisi birden

32. Uçakta cep telefonu görüşmesi yapıyorsanız, hizmet için nasıl ödeme yapmayı seviyorsunuz?

Doğrudan mobil faturama öde

Kredi kartı

Gemide nakit ödeme

Ön ödemeli kupon satın alma

Başka

Cinsiyetin ne?

Dişi

Erkek

Lütfen yaş grubunuzu seçin

18 – 24

25 – 32

33 – 42

43 – 52

53 – 62

63 +

Lütfen mesleğinizi seçin

Direktör / Yönetici

Profesyonel

Yönetici/Yönetim

Öğrenci

İşsiz

Emekli

Başka

Lütfen ikamet ettiğiniz yeri belirtin

Afrika

Asya

Avustralya ve Yeni Zelanda

Orta Doğu

Avrupa

Güney Amerika

Kuzey Amerika

use this free template

Havayolu Yolcu Memnuniyeti Anketi Şablonunu Kullanmanın Faydaları

1. Müşteri memnuniyetini ölçün
Müşteri memnuniyetini takip etmek tüm markalar için önemlidir. Bu olmadan, müşterilerinizin ne kadar memnun olduğunu ve hangi alanların iyileştirilmesi gerektiğini bilemezsiniz. Müşteri memnuniyetini izlemek ve ölçmek ve markanızın CSAT puanını nasıl iyileştireceğinize ilişkin girdiler bulmak için bu şablonu kullanın.

2. İyileştirme için geri bildirim isteyin
Bu anket, çeşitli soru türlerinin bir karışımı yoluyla, müşteri deneyimini ve memnuniyetini geliştirmek için müşterilerden dürüst ve samimi geri bildirim almayı amaçlamaktadır. Bilet rezervasyonundan varış noktasına inişe kadar yolcular için doğru ya da yanlış gidebilecek pek çok şey var. Sorunsuz ve tatmin edici bir müşteri deneyimi sağlamak için markaların tüm bu temas noktalarını takip etmesi çok önemlidir.

3. Belirli iyileştirme alanlarını belirleyin
Şablon, iyileştirilmesi gereken belirli alanları belirlemenize ve ayırmanıza olanak tanır. Bunu kullanarak, mevcut tüm boşlukları kapatabilir ve genel müşteri memnuniyetini ve deneyimini iyileştirebilirsiniz.

Havayolu Yolcu Memnuniyeti Anketi + Geri Bildirim Anketi Örnek Şablonu

Havayolu Yolcu Memnuniyeti Anketi Şablonunu Kullanmanın Faydaları

Related templates and questionnaires

Ürün, Şirket, Müşteri Hizmetleri Değerlendirmesi

Müşteri Çok Modlu Hizmet Değerlendirme Anketi Şablonu

Müşteri Hizmetleri Memnuniyeti Anketi Şablonu

QuestionPro in your language