İşletme sahipleri, müşteri geri bildiriminin önemini anlıyor. İster bir ürün üretin ister hizmet sağlayın, güçlü yönleri ve iyileştirme alanlarını analiz etmek için geri bildirim çok önemlidir. Müşterileriniz sağlanan hizmet ve bilgilerden memnun ve mutlu hissediyorsa, sadık müşterileriniz olarak kalacaklar ve sizi ailelerine ve arkadaşlarına yönlendireceklerdir. Bu, Net Destekçi Puanınızı olumlu yönde artıracaktır. Yardım masası hizmet destek anketi yapmanız için birkaç neden aşağıda belirtilmiştir:
- Hizmet kalitesini artırmak için: Müşteri geri bildirimi, son kullanıcılarınızın ürünlerinizi ve hizmetlerinizi nasıl algıladığına dair bir fikir verir. Gereksinimlerini daha iyi anlamanıza ve dolayısıyla onlara daha iyi hizmet etmenize yardımcı olabilir.
- Müşteri memnuniyetini ölçmek için: Müşteri memnuniyeti (CSAT) ve müşteri sadakati, şirketin finansal performansını belirleyen önemli ölçütlerdir. Bu, artan pazar payları ve daha yüksek gelir gibi diğer avantajlarla doğrudan bağlantılıdır. Birçok çalışma, müşteri memnuniyeti ile iş performansı arasında yakın bir ilişki olduğunu doğrulamıştır. Bu nedenle, bir işletme sahibi olarak, onlara sağladığınız hizmetler hakkında müşteri geri bildirimi topladığınızdan emin olmak istersiniz.
- Müşterilerin fikirlerine değer verdiğinizi gösterir: Müşterilerinizden yardım masası desteği tarafından sağlanan hizmetler hakkında geri bildirim isteyerek, onlara fikirlerinin önemli olduğunu iletirsiniz. Önerilerini dinlemek, müşterilerinizle daha güçlü ilişkiler kurmanıza yardımcı olacak ve böylece müşteri kaybını azaltacaktır. Bu, değerli marka elçileri kazanmanın harika bir yoludur.
- Müşteriyi elde tutmayı artırmaya yardımcı olur: Memnun müşteriler sizinle kalır, mutsuz müşteriler yalnızca bir alternatif bulmakla kalmaz, aynı zamanda işinizi olumsuz etkileyebilecek olumsuz bir ağızdan ağıza yayılabilir. Ayrıca, yeni bir müşteri edinmenin maliyeti, mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan çok daha fazladır. Bu nedenle, işletmeler bu anketi uygulayarak müşterilerin herhangi bir önerisi olup olmadığını öğrenebilirler.
