1. قياس أداء موظفي الدعم يمكن أن يكون الدعم ما قبل البيع وأثناء البيع وما بعد البيع. سيكون لدى العملاء دائمًا أسئلة ، ويحتاجون إلى حلها في الوقت المناسب وبطريقة مهذبة. لا يهم في أي مرحلة من مراحل الشراء قد يكون المشترون لديك ، يحتاج موظفوك إلى أن يكونوا على دراية وأن يعالجوا جميع مخاوفهم. يساعدك هذا الاستبيان على تقييم أداء موظفيك.
2. تحقق من الوقت المستغرق يجب أن يكون التواصل مع عملائك سريعًا وسلسًا وفعالًا. لا يمكنك إبقاء العملاء قيد الانتظار أو حل استفساراتهم لفترات طويلة. ليست تجربة العملاء السيئة هذه فحسب ، بل قد تخسر عملاء أيضًا لصالح منافسيك. انظر إلى ملاحظات العملاء واكتشف الطرق التي يمكن أن تقلل من وقت الاستجابة وتقديم تجربة سلسة للعملاء.
3. قياس رضا المستهلك لن تعرف مدى رضا العملاء أو عدم رضاهم حتى تقوم باستطلاع رأيهم. استخدم هذا النموذج لفهم رضا المستهلك والارتقاء به ليتفوق في الأداء على منافسيك.
