Preguntas para una encuesta eNPS: Ejemplos y usos

¿Eres dueño de un negocio y no sabes qué empleados están apoyando a tu empresa como lugar de trabajo y quiénes planean irse? Para entender mejor a tus empleados, necesitas conocer la encuesta eNPS. Al conocer cuáles son las preguntas para una encuesta enps, puedes obtener información profunda sobre el compromiso de los empleados, su lealtad y la satisfacción general.

Las preguntas eNPS son cortas, pero tienen un gran impacto cuando se combinan con el diálogo. Combinar las puntuaciones con la retroalimentación te brinda estrategias basadas en datos para mejorar la retención, la cultura y el rendimiento, lo que convierte a la eNPS en una importante herramienta para estar al tanto de la salud de  tu organización.

Con el conocimiento de la eNPS, puedes mejorar la cultura de tu lugar de trabajo y aumentar la motivación de los empleados. En este artículo, exploraremos las características de la encuesta eNPS, por qué es importante y qué preguntas incluir.

¿Qué es una encuesta eNPS?

La encuesta de Net Promoter Score del Empleado (eNPS) es una herramienta simple pero poderosa que las organizaciones utilizan para medir la lealtad, el compromiso y la satisfacción general de los empleados. Se basa en el concepto de Net Promoter Score (NPS), inicialmente diseñado para la retroalimentación de clientes, pero adaptado para el lugar de trabajo. La encuesta comienza preguntando a los empleados una pregunta clave:

“En una escala del 0 al 10, ¿qué tan probable es que recomiendes esta empresa como un lugar para trabajar?”

Basándose en sus respuestas, los empleados se agrupan en tres categorías:

• Promotores (9-10): Altamente comprometidos y propensos a abogar por la empresa.
• Pasivos (7-8): Satisfechos pero no fuertemente leales.
• Detractores (0-6): Infelices y en riesgo de irse.

La puntuación eNPS se calcula restando el porcentaje de Detractores de los Promotores, lo que resulta en un número entre -100 y 100. Una puntuación positiva indica un ambiente de trabajo saludable, mientras que una puntuación negativa señala áreas que necesitan mejorar.

Muchas empresas también incluyen preguntas de seguimiento (por ejemplo, «¿Cuál es la razón principal de tu puntuación?») para recopilar información procesable. Al rastrear la eNPS a lo largo del tiempo, las organizaciones pueden evaluar las tendencias de compromiso, identificar problemas en el lugar de trabajo y aumentar la retención.

¿Importancia de las preguntas de la encuesta eNPS?

Las preguntas para una encuesta eNPS (Employee Net Promoter Score) son fundamentales para comprender y mejorar la cultura del lugar de trabajo, el compromiso y la retención. He aquí por qué son importantes:

• Mide la lealtad y satisfacción de los empleados La eNPS proporciona una métrica clara y cuantificable (en una escala de -100 a 100) para medir la probabilidad de que los empleados aboguen por la empresa. Las puntuaciones altas indican un fuerte compromiso, mientras que las puntuaciones bajas revelan insatisfacción antes de que conduzca a la rotación de empleados.
• Identifica fortalezas y debilidades Al analizar las respuestas de seguimiento (por ejemplo, «¿Por qué diste esta puntuación?»), las organizaciones descubren los impulsores clave del compromiso o la frustración, lo que les ayuda a reforzar los aspectos positivos y abordar problemas críticos como la gestión, la carga de trabajo o la cultura.
• Rastrea tendencias a lo largo del tiempo Las encuestas eNPS regulares permiten a las empresas monitorear el progreso, medir el impacto de las iniciativas en el lugar de trabajo e identificar riesgos emergentes antes de que se intensifiquen.
• Aumenta la retención y el rendimiento Los empleados felices y comprometidos permanecen más tiempo y rinden mejor. Los conocimientos de la eNPS ayudan a reducir la rotación, mejorar la moral y fomentar una cultura de alto rendimiento donde los empleados se sienten valorados.
• Rápido, simple y procesable A diferencia de las encuestas de compromiso extensas, la eNPS es rápida de implementar y fácil de analizar, lo que la convierte en una herramienta práctica para que RH. y el liderazgo tomen decisiones basadas en datos.

Las preguntas de la encuesta eNPS son más que una simple métrica. Son una herramienta estratégica para construir un lugar de trabajo próspero. Las empresas pueden mejorar el compromiso, la productividad y el éxito a largo plazo escuchando a los empleados y actuando según la retroalimentación.

Tipos de preguntas para una encuesta eNPS

Las encuestas de Employee Net Promoter Score (eNPS) son herramientas poderosas para medir la lealtad y el compromiso, pero su efectividad depende de la combinación adecuada de tipos de preguntas.

• Pregunta central eNPS: Esta pregunta esencial calcula tu puntuación de referencia al clasificar a los empleados como Promotores, Pasivos o Detractores. Es la base de cualquier encuesta eNPS.
• Preguntas abiertas: Estas preguntas de respuesta libre («¿Qué podríamos mejorar?») capturan conocimientos cualitativos. Revelan el «porqué» detrás de las puntuaciones, pero requieren más tiempo de análisis que las preguntas cuantitativas.
• Preguntas de escalas: Estas utilizan escalas de 0 a 10 o escalas de Likert para cuantificar factores específicos como el apoyo del gerente o el equilibrio entre el trabajo y la vida personal. Los datos numéricos permiten un fácil seguimiento de tendencias y comparaciones.
• Preguntas de opción múltiple: Con opciones de respuesta predefinidas, estas identifican de manera eficiente temas o preferencias comunes. Simplifican el análisis al tiempo que brindan información procesable.
• Preguntas demográficas: Las preguntas opcionales sobre el departamento, la antigüedad o el rol permiten el análisis de segmentación. Ayudan a identificar patrones en diferentes grupos de empleados.

Cómo combinar estas preguntas en una encuesta eNPS

Para una encuesta de 5 minutos, utiliza este marco:

• 1 pregunta eNPS
• 1-2 preguntas abiertas de seguimiento
• 2-3 preguntas escaladas de calificación
• 2-3 preguntas de opción múltiple
• 1-2 preguntas demográficas

Al combinar estas preguntas, tu eNPS puede ser una métrica simple para una herramienta estratégica para mejorar la retención, la cultura y el rendimiento.

Ejemplo de preguntas para una encuesta eNPS

Las encuestas de Employee Net Promoter Score son una forma poderosa de medir el compromiso, la lealtad y la satisfacción en el lugar de trabajo. Para obtener los conocimientos más precisos, necesitas una combinación de preguntas cuantitativas y cualitativas.

A continuación, se presentan algunas preguntas de la encuesta eNPS cuidadosamente seleccionadas y categorizadas para mayor claridad, con el fin de ayudarte a evaluar el sentimiento de los empleados, identificar fortalezas y descubrir áreas de mejora.

1. Pregunta central eNPS (obligatoria)

La medida eNPS se basa en las preguntas «En una escala del 0 al 10, ¿qué tan probable es que recomiendes nuestra empresa como un lugar para trabajar a alguien?» (Esta pregunta calcula tu puntuación eNPS)

2. Preguntas de seguimiento (preguntas abiertas)

Las preguntas abiertas ayudan a los empleados a describir sus pensamientos.

• ¿Cuál es la razón principal de tu puntuación?
• ¿Qué podríamos mejorar para que tu experiencia sea mejor?
• ¿Qué es lo que más disfrutas de trabajar aquí?
• ¿Qué cosa podríamos cambiar para aumentar tu satisfacción?
• ¿Qué factores te harían más propenso a recomendarnos?
• ¿Qué falta en tu experiencia laboral actual?
• ¿Cómo describirías la cultura de nuestra empresa en una frase?
• ¿Cuál es el mayor desafío que enfrentas en el trabajo?
• ¿Sientes que tus objetivos profesionales se alinean con el crecimiento de la empresa?
• ¿Qué palabra usarías para describir el hecho de trabajar aquí?

3. Preguntas de escalas (0-10 para insights medibles)

Las preguntas escaladas se utilizan para medir diferentes tipos de temas dentro de la escala de calificación.

• ¿Qué tan satisfecho estás con tu equilibrio entre el trabajo y la vida personal?
• ¿Te sientes valorado y reconocido por tus contribuciones?
• ¿Qué tan apoyado te sientes por tu gerente?
• ¿Estás satisfecho con tus oportunidades de crecimiento profesional aquí?
• ¿Qué tan bien comunica el liderazgo los objetivos de la empresa?
• ¿Sientes que tu carga de trabajo es manejable?
• ¿Qué tan inclusivo y diverso encuentras el lugar de trabajo?
• ¿Recomendarías nuestro paquete de beneficios a otros?
• ¿Te ves trabajando aquí en 2 años?
• ¿Qué tan alineado estás con la misión de la empresa?

4. Preguntas cerradas (Sí/No o Opción Múltiple)

Este tipo solo mide tu impresión positiva o negativa sobre cualquier tema, no cuánto positivo o negativo.

• ¿Sientes que tu voz es escuchada en la toma de decisiones? (Sí/No)
• ¿Tu rol es desafiante y atractivo? (Sí/No)
• ¿Estás satisfecho con la colaboración en equipo? (Sí/No)
• ¿Has recibido suficiente retroalimentación sobre tu desempeño? (Sí/No)
• ¿La empresa promueve un ambiente de trabajo saludable? (Sí/No)
• ¿Estás orgulloso de trabajar aquí? (Sí/No)
• ¿Referirías a un amigo a esta empresa? (Sí/No)
• ¿Sientes que el liderazgo es accesible? (Sí/No)
• ¿Estás satisfecho con las políticas de trabajo remoto/flexible? (Sí/No)
• ¿La empresa fomenta la innovación? (Sí/No)

5. Preguntas temáticas adicionales para insights específicos (0-10 para insights medibles)

• ¿Qué tan transparente es el liderazgo sobre los cambios en la empresa?
• ¿Sientes que tus habilidades se están utilizando plenamente?
• ¿Qué tan bien maneja la empresa la retroalimentación de los empleados?
• ¿Estás satisfecho con la tecnología/herramientas del lugar de trabajo?
• ¿Qué tan probable es que recomiendes a tu equipo como un excelente lugar para trabajar?
• ¿La empresa apoya la salud mental y el bienestar?
• ¿Qué tan significativo encuentras tu trabajo?
• ¿Son justos y motivadores el reconocimiento y las recompensas?
• ¿Qué tan bien fomenta la empresa el desarrollo profesional?
• ¿Cómo calificarías la satisfacción laboral general?

Usar una combinación de tipos de preguntas garantiza que obtengas información tanto cuantitativa como cualitativa. Realizar encuestas eNPS regularmente ayuda a rastrear tendencias, aumentar el compromiso y reducir la rotación.

Consejo: Mantén las encuestas cortas (máximo 8-10 preguntas por «pulse check») para maximizar las tasas de respuesta y, al mismo tiempo, recopilar información procesable. Si hay muchas preguntas, divídelas y envíalas trimestralmente a tus empleados.

Benchmark de eNPS: compara tu puntaje y potencia tu estrategia de Employee Experience.

¿Cómo mejorar la experiencia de los empleados usando las preguntas de la encuesta eNPS?

Las encuestas de Employee Net Promoter Score (eNPS) ofrecen un enfoque estructurado para medir y mejorar la cultura en el lugar de trabajo. A continuación, te explicamos cómo utilizar eficazmente la eNPS para impulsar la mejora cultural:

• Pregunta central eNPS: Comienza con la pregunta esencial: «¿Qué tan probable es que nos recomiendes como lugar de trabajo?». Esta calificación de 0 a 10 identifica a Promotores, Pasivos y Detractores. El seguimiento de esta puntuación a lo largo del tiempo muestra las tendencias de la salud cultural.
• Información abierta: Agrega preguntas como «¿Qué mejoraría tu experiencia?». Estas revelan por qué los empleados puntúan como lo hacen. Busca temas comunes en las respuestas para identificar las fortalezas y debilidades culturales.
• Mide factores clave: Utiliza preguntas escaladas (0-10) sobre áreas específicas: liderazgo, crecimiento, equilibrio entre vida laboral y personal, e inclusión. Las puntuaciones bajas resaltan dónde concentrar los esfuerzos de mejora.
• Segmenta tus datos: Agrupa las respuestas por departamento, antigüedad o rol. Esto muestra si equipos específicos enfrentan desafíos culturales únicos que requieren soluciones personalizadas.
• Actúa y comparte: Aborda los hallazgos clave con acciones concretas. Comunica los cambios a los empleados para demostrar que su feedback es importante. Esto genera confianza en el proceso.

Las encuestas eNPS detectan problemas culturales a tiempo. Muestran a los empleados que sus voces son escuchadas, y el uso regular crea una cultura de mejora continua.

Mejores prácticas para encuestas eNPS

Las encuestas bien hechas te brindan retroalimentación honesta y procesable que puede mejorar el compromiso de los empleados y la cultura de la empresa. A continuación, te explicamos cómo sacar el máximo provecho de tus encuestas eNPS.

1. Mantenlo simple

Usa un lenguaje sencillo en tu encuesta eNPS para que los empleados entiendan cada pregunta. Evita la jerga, la redacción complicada o las palabras vagas que puedan confundir a los encuestados. Mantenla corta, máximo de 5 a 10 minutos, para obtener altas tasas de respuesta y evitar la fatiga por encuestas.

2. Haz preguntas neutrales

Formula preguntas de manera neutral para evitar respuestas sesgadas. Por ejemplo, en lugar de «¿Cuánto amas la cultura de nuestra empresa?», pregunta «¿Cómo calificarías la cultura de nuestra empresa?». Anonimiza las respuestas para que los empleados se sientan seguros al dar comentarios honestos; es posible que no compartan comentarios críticos si creen que pueden ser identificados.

3. Recopila datos regularmente

Realiza encuestas eNPS cada 3 o 4 meses para rastrear tendencias y medir el progreso. Las encuestas frecuentes te ayudan a detectar problemas antes de que se conviertan en grandes problemas y te dan tiempo para actuar sobre los comentarios entre ciclos. Compara los resultados a lo largo del tiempo para ver si las iniciativas de RR. HH. están funcionando.

4. Actúa sobre los comentarios y comunica los cambios

Recopilar comentarios no es suficiente. Analiza las respuestas, identifica los problemas clave y crea un plan de acción. Comparte los hallazgos con los empleados y describe cómo la empresa está abordando sus comentarios. Esta transparencia genera confianza y demuestra que sus comentarios impulsan un cambio real.

5. Usa plantillas para ser más eficiente

Usa plantillas de encuestas eNPS preestablecidas para ahorrar tiempo y seguir las mejores prácticas. Personaliza las plantillas con tu marca y ajusta las preguntas según sea necesario, pero mantén la estructura central igual para la evaluación comparativa.

Sigue estos consejos y obtendrás comentarios significativos y mantendrás a los empleados comprometidos en el proceso de retroalimentación.

¿Cómo puede ayudarte QuestionPro con las encuestas eNPS?

En QuestionPro, entendemos que comprender a tus empleados no debería ser complicado. Por eso, hemos diseñado nuestra plataforma de encuestas para que sea lo más intuitiva y perspicaz posible, ayudándote a crear lugares de trabajo donde las personas realmente quieran trabajar.

¿Qué hace que nuestra solución sea única?

• Plantillas listas para usar, creadas por expertos: Accede a todas las preguntas clave sin empezar desde cero. Nuestras plantillas están diseñadas por especialistas y te brindan la flexibilidad de personalizarlas según la cultura de tu empresa.
• Información en tiempo real al alcance de tu mano: Mira cómo tus resultados de eNPS cobran vida a medida que llegan las respuestas. Nuestro panel intuitivo convierte los datos en visualizaciones claras, resaltando fortalezas para celebrar y áreas que requieren atención.
• Encuestas que se adaptan al ritmo de tus colaboradores: Gracias a un diseño 100 % optimizado para móviles, tus empleados pueden responder de forma ágil desde cualquier lugar: en sus escritorios, en movimiento o entre reuniones.
• Pulso continuo para una cultura en evolución: Supera el modelo de encuesta anual con chequeos breves y regulares. Aplica encuestas de pulso y mantente al tanto de las emociones y necesidades cambiantes de tu equipo en tiempo real.

Cada función está pensada para responder a los retos reales del entorno laboral. Más que solo recopilar datos, te ayudamos a impulsar cambios tangibles en la experiencia y cultura de tus empleados.

Conoce las características de un software eNPS.

Conclusión

Las encuestas de Employee Net Promoter Score (eNPS) son más que una métrica. Son una herramienta poderosa para construir una cultura de trabajo próspera. Medir regularmente el sentimiento de los empleados con preguntas bien elaboradas te brinda información procesable sobre el compromiso, la lealtad y la satisfacción.

Con plataformas como QuestionPro, implementar encuestas eNPS se vuelve fácil. Desde plantillas diseñadas por expertos hasta análisis en tiempo real, tienes todo lo necesario para convertir la retroalimentación en un cambio significativo.

¡Solicita una demostración!

PREGUNTAS FRECUENTES: