Muchas personas buscan soluciones de software seguras y fáciles de usar con capacidad de respuesta de los dispositivos, seguridad y supervisión del sistema. Es por eso que hoy te vamos a compartir las mejores alternativas a InMoment para los clientes que necesitan nuevas funciones de software de gestión de experiencias o desean probar otras opciones.
El servicio de atención al cliente y las capacidades de elaboración de informes son otros aspectos importantes a la hora de comparar alternativas a la plataforma de inteligencia de experiencias InMoment.
Para ayudarte a elegir los servicios que deseas, detallaremos las 12 principales alternativas a InMoment.
¿Qué son las alternativas a InMoment?
InMoment es una empresa que gestiona las experiencias de los clientes. La empresa ofrece servicios que permiten a otras empresas recopilar y organizar información sobre su clientela y la eficacia de su atención al cliente.
InMoment recibió una calificación global de 9,0/10 por parte de un equipo de especialistas tras someterse a varias pruebas exhaustivas. La puntuación media de satisfacción de los clientes de InMoment es del 100%, lo que refleja la opinión de los clientes reales sobre esta solución.
Encontrar una solución universal de software de gestión de la experiencia del cliente es todo un reto. Incluso con una oferta maravillosa, un software popular como InMoment podría no satisfacer las necesidades de tu empresa.
Dedica tiempo a analizar las características de los productos de la competencia que se enumeran a continuación para encontrar las alternativas a InMoment más aceptables. Para asegurarte de obtener la mejor oferta, también puedes compararlos.
¿Cuáles son las 12 mejores alternativas a InMoment?
Utiliza la lista de abajo para comparar alternativas a InMoment para tu empresa o grupo. Toma una decisión informada para tu empresa comparando las características, precios y más de las alternativas a InMoment.
QuestionPro
QuestionPro ofrece un software de encuestas en línea que permite a las personas obtener la información que necesitan para tomar mejores decisiones empresariales. El software cuenta con herramientas para crear, distribuir y analizar encuestas. También proporciona una plataforma para sondeos, investigación móvil mediante tabletas y visualización de datos. También ofrece a los profesionales una herramienta para realizar estudios de mercado.
Características a destacar:
- Marca personalizable
- Encuestas y Feedback
- Alertas/Notificaciones
- Distribución multicanal
- Generador de encuestas
- Informes/Analítica
- Segmentación de audiencias
- Gestión de contactos
- Mensajes de texto masivos
- Personalización de mensajes
- Gestión de plantillas
- Integración con terceros
- Recogida de respuestas offline
- Email Marketing
QuestionPro e InMoment Customer Experience no pertenecen a la misma categoría. QuestionPro pertenece a la categoría Encuestas. InMoment Customer Experience pertenece a la categoría Análisis de comentarios y Gestión de la experiencia.
BirdEye
Birdeye es la plataforma todo en uno mejor valorada para la gestión de la reputación y la atención al cliente de empresas y marcas locales. La plataforma todo en uno de Birdeye se utiliza para gestionar fácilmente la reputación online, relacionarse con clientes potenciales a través de canales digitales y conocer las experiencias de los clientes para aumentar las ventas y prosperar.
Características a destacar:
- Bifurcación de preguntas
- Lógica de salto
- Herramientas de análisis de datos
- Personalización de URL
- Email Marketing
- Encuesta móvil
En comparación con las alternativas de InMoment, Birdeye es mejor en cuanto a soporte, administración y cumplimiento de requisitos.
AskNicely
AskNicely es la única plataforma de escritorio a móvil para empresas dirigidas por personas, y es un líder reconocido de la industria en la gestión de la experiencia del cliente.
Características a destacar:
- Encuesta móvil
- Herramientas de análisis de datos
- Email Marketing
- Bifurcación de preguntas
- Biblioteca de preguntas
- Lógica de salto
- Personalización de URL
Según las reseñas, AskNicely supera a las alternativas de InMoment en cuanto a atención al cliente, usabilidad y cumplimiento de criterios.
Churn Zero
La plataforma de éxito del cliente en tiempo real de ChurnZero combate la pérdida de clientes. ChurnZero ayuda a las organizaciones a evaluar cómo utilizan los clientes su producto, valora su salud y probabilidad de renovación, y automatiza y personaliza la experiencia del cliente a través de puntos de contacto relevantes, incluido el contenido in-app. Esta plataforma se integra con sistemas CRM y apps o servicios.
Características a destacar:
- Segmentación
- Panel de actividad
- Gestión de tareas
- Seguimiento de interacciones
- Email Marketing
- Gestión de contactos
- Gestión de clientes potenciales
Según las opiniones, es más fácil trabajar con ChurnZero, ofrece mejor asistencia que las alternativas de InMoment y cumple mejores criterios.
Medallia Experience Cloud
Medallia Experience Cloud, una reconocida plataforma SaaS, es líder mundial en ayudar a las empresas a comprender, gestionar y mejorar las experiencias de sus clientes, trabajadores y ciudadanos.
Dondequiera que los clientes se comuniquen, incluyendo a través de correo electrónico, redes sociales, web digital e in-app, mensajería conversacional y dispositivos vinculados, Medallia tiene las capacidades más completas para registrar comentarios y señales de experiencia.
Características a destacar:
- Gestión de opiniones negativas
- Panel de control
- Análisis de Sentimiento
Los críticos afirman que Medallia Customer Experience es superior a las alternativas de InMoment a la hora de satisfacer las necesidades y proporcionar asistencia.
Conoce la mejor alternativa a Medallia.
Reputation
Reputation ha transformado la forma en que las empresas utilizan las opiniones de los clientes para mejorar su experiencia. Su tecnología convierte datos solicitados y no solicitados en información que las empresas utilizan para aprender y mejorar la experiencia del cliente, las operaciones y otras áreas.
Características a destacar:
- Panel de control
- Recogida de datos multicanal
- Gestión de comentarios negativos
- Análisis de sentimiento
- Gestión de encuestas y sondeos
- Informes/Analítica
- Gestión de opiniones
- Análisis de texto
Se dice que Reputation se ajusta mejor a las necesidades, es más fácil de usar y más sencillo de administrar que las alternativas de InMoment.
Nicereply
Al recopilar opiniones al instante, no perderás oportunidades de avanzar y mejorar. Aumenta la información que recibes utilizando las sencillas encuestas CSAT, CES y NPS de Nicereply con un solo clic.
Características a destacar:
- Herramientas de análisis de datos
- Email Marketing
- Encuesta móvil
- Personalización de URL
Según las opiniones, Nicereply supera a las alternativas de InMoment en términos de usabilidad, atención al cliente y cumplimiento de requisitos.
Zoho CRM
Zoho CRM Plus es una plataforma holística de experiencia del cliente que combina servicio al cliente, seguimiento de visitantes, chatbots inteligentes, email marketing, redes sociales, encuestas, gestión de proyectos, análisis multifuncionales, todo construido alrededor de un CRM.
Funciones destacadas:
- Recogida de respuestas sin conexión
- Biblioteca de preguntas
- Lógica de omisión
- Email marketing
- Soporte Audio/Imágenes/Vídeo
- Herramientas de análisis de datos
- Bifurcación de preguntas
- Personalización de URL
- Encuesta móvil
- Encuesta de interceptación in situ
Fácil de usar, transfiere datos y centraliza la documentación de una empresa. Zoho ofrece opciones de personalización. Zoho Marketplace permite instalar extensiones e integraciones para mejorar la productividad, las ventas y la gestión financiera.
Conoce también las mejores alternativas a Zoho Survey.
Gainsight
Gainsight simplifica el éxito del cliente, el producto y los equipos para escalar con eficacia, lograr la alineación y comprender exhaustivamente a los clientes.
Esto fomenta la adopción de productos, reduce la pérdida de clientes y amplía las comunidades de clientes.
Características a destacar:
- Segmentación de clientes
- Seguimiento del compromiso
- Informes/Analítica
- Análisis de sentimiento
- Gestión de encuestas y sondeos
- Integraciones de terceros
Los críticos afirman que Gainsight supera a las alternativas de InMoment en cuanto a cumplimiento de requisitos y servicio al cliente.
Survey Monkey
SurveyMonkey Enterprise ofrece una integración perfecta con 150 aplicaciones fundamentales para la empresa, una interfaz de usuario intuitiva para administradores, usuarios finales y encuestados, y la velocidad inigualable para obtener la información que las empresas necesitan para maximizar el rendimiento de la inversión.
Características a destacar:
Herramientas de análisis de datos
- Email marketing
- Encuesta móvil
- Recogida de respuestas sin conexión
- Biblioteca de preguntas
- Personalización de URL
- Bifurcación de preguntas
- Soporte Audio/Imágenes/Video
- Lógica de exclusión
Los revisores afirman que SurveyMonkey Enterprise es más fácil de usar, cumple mejor con los requisitos y es más simple de administrar que InMoment.
Aquí otras alternativas a SurveyMonkey.
Totango
Totango ayuda a las empresas de todos los tamaños a obtener valor instantáneo, recalibrar según sea necesario y escalar.
Google, SAP y GitHub utilizan Totango para adquirir datos en tiempo real sobre el estado de los clientes, mantenerse alerta ante peligros y oportunidades, y relacionarse de forma proactiva con los clientes para impulsar la evaluación, la incorporación, la aceptación del producto, la renovación, el crecimiento de los ingresos y la promoción.
Características a destacar:
- Informes/Analítica
- Segmentación de clientes
- Panel de control
- Gestión de comentarios
- Gestión del conocimiento
- Recogida de datos multicanal
- Gestión de opiniones negativas
- Análisis predictivo
- Análisis de Sentimiento
- Gestión de encuestas
Los críticos afirman que Totango es superior a las alternativas de InMoment en términos de servicio y satisfacción de necesidades.
Qualtrics
Las organizaciones utilizan Qualtrics para recopilar, organizar y actuar sobre los datos de la experiencia (X-dataTM). Equipos, departamentos y organizaciones enteras utilizan Qualtrics XM PlatformTM para gestionar las experiencias de clientes, productos, empleados y marcas en una sola plataforma.
Características a destacar:
- Gestión de paneles
- Generador de encuestas
- Distribución multicanal
- Informes/Analítica
- Evaluación comparativa
- Cara a cara
- En papel
- Por teléfono
- Análisis estadístico
- Gestión de muestras de encuestas
Los revisores afirman que Qualtrics Customer Experience supera a las alternativas de InMoment en cuanto a cumplimiento de requisitos y servicio al cliente.
Estas son otras alternativas a Qualtrics que debes considerar.
Conclusión
Encontrar un programa de software de gestión de la experiencia del cliente de confianza que cumpla sus objetivos sin salirse de tu presupuesto puede ser una verdadera lucha en algunas situaciones.
Si investigas una serie de alternativas a InMoment, ten en cuenta algo más que las herramientas proporcionadas. Considera aspectos como el precio, el nivel de atención al cliente, los dispositivos móviles compatibles y las integraciones disponibles.
Si investigas lo suficiente, deberías poder elegir un servicio que ofrezca todas las funciones que necesitas a un costo razonable.
¿Está preparado para crear un lugar de trabajo en el que todos puedan dar lo mejor de sí mismos? Puedes obtener más información sobre cómo conseguir que tu equipo te ofrezca feedback con regularidad y empezar a mejorar tu empresa utilizando QuestionPro Workforce. Y si tienes problemas para demostrar que te preocupas por tus clientes, puedes resolverlo con la ayuda de QuestionPro CX.
Como ves, tenemos distintas alternativas a InMoment, solo es cuestión de que solicites una demostración y nos compartas tus necesidades. Estamos seguros de que podemos ayudarte.
