Tu recurso más importante es tu marca. Una marca eficaz representa la visión, la misión y la personalidad de una empresa, y estos elementos funcionan mejor juntos cuando son evidentes para el cliente. Pero de vez en cuando, una marca necesita ser analizada para ver si necesita cambiar y dónde. Por eso es importante hacer una auditoría de marca.
Una auditoría ayuda a las empresas a evaluar tu marca interna y externa mediante encuestas a los clientes, análisis de datos y un análisis de la competencia.
Por lo tanto, si estás pensando en realizar auditorías de marca, házlo. En este artículo, te lo explicamos y te mostramos una guía paso a paso para llevarla a cabo.
¿Qué es una auditoría de marca?
Una auditoría de marca es un examen exhaustivo de cada parte de una marca, como su historia, misión, visión, valores, mercados objetivo, productos y servicios, marketing mix y el panorama de los competidores.
Es una forma de que una empresa averigüe cómo están posicionadas sus marcas o productos en los mercados a los que sirve. El posicionamiento de marca incluye tanto la forma en que tu marca encaja en el mercado en su conjunto como la forma en que un cliente la conoce o la recuerda.
Cuando se realiza una auditoría, se puede dar un paso atrás y observar el panorama general, lo que puede ayudar a desarrollar un plan a largo plazo.
Áreas de la auditoría de marca
La auditoría de marca examina los datos para averiguar cómo puede tu empresa mejorar el posicionamiento y el rendimiento de tu marca. Examina las tres áreas que se enumeran a continuación.
Marca interna
Se trata de la cultura de la empresa y de educar a los empleados para que comprendan y compartan los valores y objetivos de la empresa. Las encuestas internas pueden proporcionar información sobre sus empleados y la cultura de la empresa al tiempo que auditan tu branding interno.
Marca externa
La marca externa es la historia que tus productos, servicios y mensajes cuentan a sus clientes. La marca externa de tu empresa comprende anuncios, logotipos, sitios web, campañas de email y presencia en las redes sociales.
Experiencia del cliente
Las interacciones con el servicio de atención al cliente y la participación en los contenidos son ejemplos de ello. Auditar esta área puede mostrar hasta qué punto los clientes están conociendo tu marca a través de los procesos de venta y la atención al cliente.
Pasos para realizar una auditoría de marca
Si te preguntas cómo auditar marcas, la siguiente lista de comprobación te guiará a través de los pasos necesarios para crear auditorías de marca que funcionen mejor para tu empresa.
Haz una lluvia de ideas sobre el propósito de tu proceso de auditoría.
Cuando se realiza una auditoría de marca, el primer paso es hacer una lluvia de ideas sobre lo que hay que examinar. Puede ser tu sitio web o tu rendimiento en las redes sociales.
Piensa en tu mapa mental como un cuestionario de auditoría. Será la base de tu marco de auditoría de marca y te ayudará a encontrar la información adecuada.
He aquí algunas preguntas a tener en cuenta en la lluvia de ideas con tu equipo:
- ¿Qué descubren los usuarios cuando buscan nuestra marca en los motores de búsqueda?
- ¿Es nuestro sitio web fácil de usar y de convertir?
- ¿Nuestro logotipo nos representa realmente?
- ¿Qué piensa la gente de nuestra marca? ¿Nuestros clientes nos recomiendan encarecidamente?
Define el objetivo final
Es hora de establecer algunos objetivos de marca una vez que haya identificado los problemas o áreas de mejora de tu empresa.
Los objetivos pueden ser amplios y de gran alcance o estrechos y específicos, dependiendo de tu meta. Sea lo que sea, decide lo que quieres lograr con la auditoría de marca y organízate.
Es la sección de tu auditoría en la que anotas lo que no funciona para tu marca. A veces el proceso es sencillo y reconocerás inmediatamente lo que hay que hacer. En otros casos, tendrás que probar varias soluciones antes de decidirte por la mejor.
Crea un plan basado en tus objetivos.
En este paso, debes crear una estrategia de marca. Si es necesario, debes elaborar una lista de comprobación para seguirla con tu equipo o por tu cuenta.
También es buena idea añadir distintos niveles a la lista de comprobación, como una lista principal con tareas que se deriven de ella. Asigna tareas a los miembros del equipo y explícales cómo realizarlas si es necesario.
Establece plazos para las distintas tareas es otro aspecto de la estrategia y la planificación. Haz una tabla o un diagrama de Gantt para mantener a tu equipo organizado y centrado.
Recopila, organiza y analiza los datos
Es hora de empezar a recopilar información para tu auditoría de marca. Crea tus propias preguntas y deja espacio suficiente para tomar notas y datos.
También deberías crear un cuestionario de marca y distribuirlo entre tus clientes y las personas que han oído hablar de tu marca pero no son clientes.
QuestionPro es un completo software de encuestas y una plataforma fácil de usar que te permite realizar encuestas en cuestión de minutos. Tienen una variedad de formatos de encuesta, como respuestas de texto, opción múltiple y preguntas de sí/no.
También ofrecen una herramienta de sondeo en directo para conocer al instante la opinión de tus clientes. Además, el Net Promoter Score (NPS) de QuestionPro te permite encontrar datos valiosos sobre tus clientes.
Esta etapa puede llevar tiempo, dependiendo de la cantidad de datos que necesites recopilar y de cuántas personas trabajan en ella.
Analiza los resultados e idea soluciones.
Ahora que has recopilado y organizado los datos, es el momento de analizar los resultados de la auditoría de marca para idear soluciones adecuadas. El siguiente paso consiste en plantear soluciones a los problemas de tu marca.
Si está realizando la auditoría de forma independiente, es posible que necesites ayuda en este punto. Te ayudaría tener a alguien con quien hacer una lluvia de ideas.
Considera todo lo que has aprendido durante las auditorías de marca y haz una sesión de lluvia de ideas con tu equipo. Recuerda las tres áreas importantes de las que hemos hablado antes:
- Marca interna
- Marca externa
- Experiencia del cliente
¿Cómo se relacionan con los datos que recopilamos mediante encuestas e investigaciones? A partir de esos datos, te darás cuenta de los puntos fuertes y débiles de tu marca. Haz dos listas principales con tus puntos fuertes y débiles. Piensa en cómo los puntos fuertes de tu marca pueden ayudar a superar tus puntos débiles.
Superviza y actúa.
En el último paso, tienes que decidir cuáles de las ideas de marketing de tu lista son las más sencillas y rápidas de poner en práctica. Empieza a aplicar los cambios y mantente atento a cualquier cambio en el retorno de la inversión, la notoriedad de la marca, las conversiones y los comentarios de los clientes.
Conclusión
Esperamos haberte ayudado a comprender mejor qué es una auditoría de marca y cómo llevarla a cabo. Las auditorías de marca son muy beneficiosas tanto para los creadores de marca como para sus clientes. Considérala si estás pensando en cambiar la marca de tu empresa u ofrecer servicios a otras empresas.
Investigar todos los aspectos de tu marca y de las marcas de tus competidores te proporcionará información muy valiosa sobre la salud de tu marca en el mercado.
Por eso merece la pena realizar auditorías de marca, ya que obtendrás información práctica. Ahora tienes que actuar en consecuencia, ¡y estarás en camino al éxito! Si necesitas ayuda con tu proceso de auditoría, ponte en contacto con QuestionPro.
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