Comunidades de marca, temáticas o genéricas: ¿Que me conviene?

Los paneles y comunidades de investigación en línea (MROC, por sus siglas en inglés) son una de las tendencias más novedosas relacionadas con la investigación de mercados y extracción de insights. Numerosas organizaciones han optado por este tipo de investigación para asegurar tasas de respuesta altas, enriquecimiento de información mediante estudios longitudinales, así como la posibilidad de realizar investigaciones más profundas de carácter cualitativo, cosa que es difícil de lograr utilizando únicamente encuestas o cuestionarios.

Con este auge, muchos departamentos de mercadotecnia de empresas y casas de investigación de mercados se han dado a la tarea de construir comunidades de marca propias o aliarse con proveedores para llevar a cabo estudios longitudinales que cuenten con una mayor tasa de respuesta y mayor efectividad en el perfilamiento que las estrategias convencionales.

comunidades de investigación online

Conoce 3 de las características de una comunidad online.

 

Y aunque existen diversas formas de abordar la creación y gestión de comunidades online, existen líneas de inicio recomendadas para generar una comunidad saludable que permita obtener información confiable y valiosa para la toma de decisiones. Una de estas líneas de inicio consiste en determinar la naturaleza que tendrá la comunidad respecto a los miembros que la conforman.

Existen tres tipos de comunidades de investigación en línea:

  •      Comunidades de marca
  •      Comunidades temáticas o de nichos
  •      Comunidades genéricas

A continuación, ahondaremos en la descripción de cada una de ellas, así como de las características y ventajas principales que obtenemos al realizar una investigación de mercados.

Comunidades de marca

Estas son comunidades que tienen la identidad de marca de una empresa en particular y que están dedicadas única y exclusivamente a realizar investigación con sus clientes y/o sus fanáticos de marca.

Como característica, las comunidades de marca tienen una tasa de lealtad más alta, dependiendo de la marca que auspicie la comunidad, se distingue también por ser la preferida de empresas con departamentos de mercadotecnia o investigación propios, ya que les da la posibilidad de realizar estudios más aterrizados de acuerdo a objetivos específicos de la marca o empresa, sin que esto último sea un factor de sesgo que afecte a la investigación.

Algunas ventajas que ofrece este tipo de comunidades es la posibilidad de llevar a cabo estudios de evaluación de la marca propia, gestión de comentarios negativos y quejas para prevenir la viralidad de malos comentarios en redes sociales, e incluso la adición de valor a la marca al poner a disposición un espacio privado en el cual los clientes se sienten escuchados.

Un ejemplo de este tipo de comunidades de marca es la gestionada por TV Azteca, una de las cadenas de televisión más importantes de México y América Latina, la cual realiza evaluaciones sobre el contenido de sus canales usando este tipo de comunidades con un público fanático de la marca.

comunidades de marca

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Comunidades temáticas o de nichos

Este tipo de comunidades tiene la característica de no contar con el patrocinio visible de una marca comercial. Normalmente auspiciados bajo una marca creada específica para la comunidad, este tipo de paneles se enfocan en algún tema que atraiga a cierto nicho de mercado a participar, por ejemplo, existen comunidades de viajeros, de amas de casa, de jóvenes, entre otras.

Los principales administradores de este tipo de comunidades son tanto departamentos de mercadotecnia de empresas que buscan generar investigación sobre el mercado en general sin que una marca sesgue la calidad de los insights obtenidos, así como las agencias de investigación que les interesa conocer el comportamiento de un nicho o sector con la finalidad de vender la información a diferentes empresas de un giro similar.

La principal ventaja que puede ofrecer este tipo de comunidad, es la concentración y calidad de la información obtenida sobre un tema en específico.

Por ejemplo, en una comunidad específica de viajeros fue posible obtener información profunda sobre temas de gastronomía exótica, destinos turísticos, hábitos de viaje, etcétera.

Es también muy común que la afinidad que tienen los participantes, de pie a que exista una mayor interacción entre ellos, lo que se traduce en el enriquecimiento de la información obtenida a través de la extracción de insights resultados de la conversación espontánea de los panelistas.

Comunidades temáticas o de nichos

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Comunidades genéricas

Usadas casi en su totalidad por agencias o casas de investigación de mercados, este tipo de comunidad suele tener la mayor cantidad de panelistas con una multitud de perfiles, con la finalidad de conducir estudios de diversas áreas dependiendo de los perfiles de los miembros de una comunidad.

Una de las características de este tipo de comunidades es la construcción de perfiles amplios por persona (que cuenten con información geográfica, demográfica, psicográfica, etc.) que permitan segmentar muestras de la comunidad para conducir estudios específicos: Es decir, en una comunidad genérica se pueden realizar tanto estudios sobre hábitos de amas de casa, como de consumo bienes relacionados con el sector automotriz.

Comunidades genéricas

Si bien el índice de respuesta y lealtad es más bajo en este tipo de comunidades, cuentan con la ventaja de ser las más redituables al dar la posibilidad de obtener información genérica que es más fácil de vender a empresas de distintos rubros.

Te dejo 3 razones por las que las Comunidades Online dominan el mundo de la Investigación.

 

Construir una comunidad puede llegar a ser un trabajo arduo y costoso si se empieza a realizar una programación propia: afortunadamente hoy en día existen varios softwares especializados que te permiten crear una comunidad de investigación propia sin tener que programar un sitio por tu cuenta. En este caso es importante determinar cuáles son nuestros objetivos de investigación y asegurarse que la plataforma que vayamos a elegir para construir nuestra comunidad no tenga problemas en adaptarse a ellos.

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En QuestionPro contamos con herramientas para construir comunidades online para investigación que se adecuen a tus necesidades de información.

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