La encuesta de satisfacción con caritas editables para obtener calificaciones de varios atributos es una de los tipos de encuestas preferidos de los usuarios de QuestionPro.
Las encuestas en línea son una gran herramienta para recolectar información, conocer las preferencias del público objetivo. Además, te permite tomar mejores decisiones comerciales.
Sin embargo, la calidad y la fiabilidad de los conocimientos obtenidos a partir de los resultados de la encuesta dependen de la calidad de los datos recolectados, lo que a su vez depende de las preguntas que se formulen.
Además, cuanto más fáciles sean estas preguntas, mayores serán las posibilidades de que las respuestas sean más genuinas y precisas.
Con el aumento de la retroalimentación basada en las emociones, las encuestas online se han vuelto más visuales. Los investigadores de mercado de todo el mundo utilizan la encuesta de satisfacción con caritas universalmente conocidas, ya que son fácilmente reconocibles y visualmente atractivas.
¿Qué es una encuesta de satisfacción con caritas?
Una encuesta de satisfacción con caritas o de clasificación gráfica, se utiliza comúnmente para obtener una clara sensación de satisfacción del cliente, medir la experiencia relacionada con un producto/servicio en particular o responder a otras preguntas clave que se pueden calificar fácilmente dentro del rango de «feliz a triste».
Sin embargo, a diferencia de un método más versátil, la encuesta de satisfacción con caritas tiene una aplicación bastante específica.
Un simple error en la implementación de la pregunta o en la aplicación de una escala de clasificación daría lugar a la confusión de los encuestados y a la obtención de datos poco útiles que podrían conducir a una toma de decisiones confusa.
Ventajas de utilizar la encuesta de satisfacción con caritas
La encuesta de satisfacción con caritas está diseñada para clientes que se encuentran ocupados y no tienen suficiente tiempo para completar largos cuestionarios.
Para este tipo de público, las preguntas con caritas sonrientes resultan ser rápidas, sencillas y centradas.
Debido a que las encuestas con caritas sonrientes son cortas de responder, la tasa de respuesta y de finalización aumenta, por lo que las empresas pueden reunir datos de más clientes y conocer sus experiencias.
Usos de la encuesta de satisfacción con caritas
Una escala intuitiva en la pregunta de calificación de caritas permite una retroalimentación rápida, lo que resulta en un mayor compromiso. Sin embargo, antes de la escala de calificación, todos los beneficios de utilizar las preguntas se verán obstaculizados de manera significativa.
Por ejemplo, una pregunta de clasificación con caritas formulada utilizando el mensaje introductorio que define el significado de la escala sería un desastre.
En esta pregunta, el mensaje de introducción define la escala de valoración. Los encuestados pronto perderán interés en la encuesta, ya que primero tienen que ver el contenido y luego responder a la pregunta.
Una impresión negativa al principio conducirá a una reacción en cadena, los encuestados tardarán más tiempo en completar la encuesta.
Como la pregunta necesita más tiempo para responderse, habrá menos compromiso. Menos compromiso significa más tasa de abandono de encuesta, lo que se traduce en una menores respuestas.
El enfoque correcto para hacer una encuesta de satisfacción con caritas es ir directo al grano. Es mejor formular una pregunta sin un texto introductorio que defina las escalas.
Independientemente del idioma hablado o de la familiaridad con lo emoticonos o emojis en encuestas online, los encuestados se conectarán instantáneamente con la encuesta.
Una vez que su encuesta tenga una impresión positiva, los encuestados comenzarán a mapear sus emociones y sentimientos con las caras sonrientes.
El motivo por el cual QuestionPro mejoró la pregunta para la encuesta de satisfacción con caritas fue dejar que las caras sonrientes hablaran en nombre de los clientes de la manera más simple.
Configurar una pregunta de encuesta de satisfacción con caritas con QuestionPro
Agregar el tipo de pregunta de caritas siguiendo estos sencillos pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta de QuestionPro.
- Ve a Encuestas – crear una nueva encuesta o seleccionar una ya existente
- Haz clic en el botón “Añadir pregunta”
- Ve a Preguntas Básicas >> Clasificación gráfica >> Pregunta puntuación de cara sonriente
¿Cómo agregar caritas personalizadas en a tu encuesta?
- Haz clic en “Cambiar caritas sonrientes”.
Selecciona una opción del conjunto de caritas sonrientes estándar y presiona Guardar.
También puedes subir una imagen para crear caritas personalizadas para cada una de las opciones de respuesta.
Nota: Aunque requieras solamente 2, 3 o 4 puntos, sube las 5 opciones de caritas sonrientes para completar el grupo.
Una vez que subas las cinco opciones de caritas sonrientes. Están listas para ser utilizadas. Solamente tienes que hacer clic en “Establecer como predeterminado” y presiona Guardar.
Puedes subir caritas que coincidan con los colores de tu marca y establecerlos como predeterminados. Con esta configuración, podrás utilizarlas cada vez que crees una nueva encuesta.
Las caritas sonrientes pueden utilizarse en todas las cuentas creadas para la organización.
¿Cómo configurar las opciones de caritas sonrientes?
Para configurar las opciones de caritas sonrientes, realiza los siguientes pasos:
- Haz clic en configuración.
- Elige entre una escala de 2, 3, 4 o 5 puntos usando los botones ‘-‘ o ‘+’.
- También puedes cambiar la escala de «Negativo a Positivo» a «Positivo a Negativo».
Importancia de usar una encuesta de satisfacción con caritas
La encuesta de satisfacción con caritas se puede usar de muchas maneras. Sin embargo, la mejor manera es usarlas en preguntas enfocadas en medir la satisfacción del cliente.
Por favor, no confundas entre una pregunta NPS y una pregunta para encuesta de satisfacción del cliente, estas dos sirven para un propósito completamente diferente.
Principales características
Entre las principales características de la encuesta de satisfacción con caritas se encuentran las siguientes:
- Ajustar la escala de respuestas: Diferentes investigadores tienen diferentes estrategias relacionadas con el uso de escalas de respuestas impares o pares. Por lo general, las escalas de respuestas impares tendrán una respuesta «Neutra» y las escalas pares no la tendrán. Añadir una opción neutral ofrece una salida fácil para los encuestados que no están dispuestos a expresar su opinión. La escala de respuesta permite a los usuarios seleccionar la escala de respuesta entre “2” y “5”.
- Revertir la escala de valoración: Cuando una escala de calificación pasa de «negativa a positiva», la llamamos sesgo de deseabilidad social. Esta escala motiva a las personas a dar respuestas que les harán parecer favorables y positivas.
Cuando la escala de calificación pasa de «positiva a negativa», la llamamos sesgo de primacía. Algunas personas prefieren anclar sus respuestas en la primera opción que ven para moverse a lo largo de la escala y encontrar una respuesta adecuada. Aunque puede haber dos o tres respuestas adecuadas, por lo general prefieren ir con la primera opción que ven.
Para obtener mejores resultados, la encuesta con caritas sonrientes debe utilizarse inmediatamente después del momento en el que el cliente finaliza la interacción con tu marca.
Su diseño permite crear encuestas de satisfacción al cliente, una encuesta de satisfacción del paciente, encuestas para aeropuertos, conocer la experiencia de compra de los clientes, etc.
La encuesta de satisfacción con caritas se utiliza para medir la simpatía de tu producto o servicio. También puedes utilizarlas para determinar cómo se siente alguien con respecto a tus productos o servicios.
La mejor práctica es utilizar entre tres y cinco caritas para representar una gama de sentimientos que van de lo negativo a lo neutro y a lo positivo.
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre este y otro tipo de preguntas de nuestra plataforma, ponte en contacto con nuestro equipo y agenda una demostración sin costo para que conozcas más funciones para usar en una encuesta o crea tu cuenta gratis para probar este tipo de preguntas dentro de la plataforma QuestionPro.
