Hoy más que nunca, escuchar al cliente requiere encontrarlos en los canales que realmente usan. Y si hay una plataforma omnipresente en América Latina (y gran parte del mundo), es WhatsApp. Al utilizar este canal la tasa de apertura promedio es del 90%: a diferencia del correo electrónico. Hoy en día los mensajes de WhatsApp son revisados casi de inmediato. ¿Cómo te ayudan las encuestas por WhatsApp?
Esta aplicación es un canal de uso cotidiano: las personas se han acostumbrado a usarlo para todo tipo de comunicación con amigos, servicios y marcas. La interacción vía WhatsApp se siente menos invasiva y más informal, lo que favorece la participación.
Es una herramienta ideal para momentos clave del journey: como encuestas post-venta, entregas, soporte técnico o cualquier otro momento. Conozcamos más de sus ventajas y consejos para su mejor uso.
Ventajas del uso de encuestas por WhatsApp
Entre las principales ventajas de enviar encuestas por WhatssApp se encuentran las siguientes:
- Es posible abarcar un gran número de contactos: WhatsApp te permite enviar mensajes a una lista completa de contactos registrados en tu teléfono móvil. Además, puedes crear grupos con múltiples contactos, pertenecientes a un grupo específico, y enviar un único enlace para todos.
- Envío inmediato: Puedes enviar encuestas por WhatsApp de forma inmediata. A diferencia de las encuestas por correo electrónico, las personas pueden acceder aún más rápido a esta plataforma y revisar el enlace.
- Crear diferentes estrategias de marketing: Con el uso de WhatsApp puedes atraer más fácil atención de los participantes de una encuesta y tener presencia de marca.
Consejos al enviar encuestas por WhatsApp
Si planeas recolectar información realizando encuestas por WhatsApp, te recomendamos llevar a cabo los siguientes pasos:
- Registra los número telefónicos de las personas que participarán en tu investigación, de lo contrario no podrás enviar el cuestionario.
- Optimiza tu cuestionario para dispositivos móviles. La aplicación solo puede utilizarse a través de teléfonos celulares, por lo que tu encuesta debe de poder visualizarse de forma adecuada para este tipo de pantallas.
- Realiza encuestas cortas. Las encuestas por WhatsApp permiten que los investigadores manden su cuestionario al momento que quiera. Sin embargo, es importante considerar el tiempo y la disponibilidad de los participantes. Realiza un cuestionario corto y fácil de entender.
- Segmentación de tus bases de datos: Esto te ayudara a tener identificados a tus clientes con base a las etapas de tu journey.
- Tus encuestas deben priorizar preguntas NPS, CSAT o CES acompañadas de una pregunta abierta para que puedas profundizar en las calificaciones.
- Automatiza tus envíos: Esto te ayudará a tener momento estratégicos en tus envíos.
- Crea grupos para clasificar tus encuestas. Si quieres recolectar información con objetivos diferentes, realiza diferentes grupos con listas de contactos que te permitan clasificar los datos recolectados.
- Interactúa con los participantes: Si quieres que las personas participen en tu encuesta, crea un vínculo que permita crear confianza y los motive a participar.
- Utiliza la plataforma adecuada que te permita recolectar toda la información que desees y analizar los datos fácilmente QuestionPro te permite crear encuestas interactivas, fácilmente y compartir un enlace por WhatsApp para que los encuestados ingresen y respondan rápidamente el cuestionario.
Buenas prácticas al hacer encuestas por WhatsAapp
Si deseas realizar encuestas desde la plataforma, tenemos algunas buenas prácticas que te ayudarán durante el proceso.
- Asegúrate de ser breve en el contenido de tu encuesta.
- Los mensajes debes personalizarlos a través de los servicios que estás evaluando.
- Activar notificaciones en tiempo real con tu detractores ,te asegurará a ser proactivo en tus seguimiento
- Una manera sencilla de compartir tu encuesta es copiando el link de la encuesta creada en QuestionPro y compartir el link al grupo o usuarios que deseas que respondan.
- Si envías tu encuesta por diferentes canales y deseas identificar cuáles son las que se generan por WhatsApp, puedes personalizar la URL de la siguiente forma:
- Inserta al final del link de la encuesta lo siguiente: ?customX=whatsapp
- Donde «x» pertenece al número de la variable que le quieras asignar. Estos pueden ser del 1 al 255
- La URL quedaría de la siguiente manera: https://www.questionpro.com/t/AM4X9ZfcJX?custom154=whatsapp
Importante: Esta opción no se encuentra disponible en la URL personalizada.
Cómo aplicar encuestas por Whatsapp con QuestionPro
Las encuestas por Whatsapp son una gran herramienta para recolectar información rápida y eficaz de un gran número de personas, gracias a que esta plataforma se ha vuelto muy popular alrededor del mundo, restándole presencia a los mensajes SMS.
Con esta herramienta es posible abarcar a un gran público y crear diferentes estrategias que favorezcan la participación de los encuestados y que permitan el éxito de tu proyecto de investigación.
La integración entre WhatsApp y QuestionPro Customer Experience es rápida y amigable, sin necesidad de desarrollos complejos. Gracias a conectores nativos y APIs preconfiguradas, puedes activar encuestas automáticas en minutos, definir condiciones de disparo (como la finalización de un ticket o la entrega de un producto) y centralizar todas las respuestas dentro del ecosistema de experiencia del cliente. Esto permite actuar con agilidad, visualizar insights en tiempo real y mejorar el proceso de toma de decisiones sin fricciones tecnológicas.
Si quieres saber cómo realizar encuestas por WhatsApp y obtener los datos que deseas, contáctanos. ¡Te ayudamos hoy mismo!
