• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Productos
    software para encuestasSoftware para encuestasFácil de usar y accesible para todos. Crea, envía y analiza encuestas onlineQuestionPro ResearchResearch SuiteHerramientas y servicios para ayudarte a descubrir Insights complejos.Customer ExperienceCustomer ExperienceLas experiencias cambian el mundo. Ofrece la mejor connuestro software de gestión CX.software de evaluación de desempeño y clima laboralEmployee ExperienceEmpower your work leaders, make informed decisions and drive employee engagement.
  • Soluciones
    SolucionesMuestra OnlineComunidades OnlineEncuestas OfflineDashboardsJourney mapping
    Repositorio de InsightsQuizzes y sondeosLicencia Académica
    HerramientasNet Promoter ScoreAskWhyAnálisis ConjointQuestionPro IA
    MaxDiffClosed-LoopVan Westendorp
  • Recursos
    BlogeBooksWebinariosPlantillas para encuestasEstudios de casoCentro de ayuda
  • Características
  • Precios
Language
  • Español
  • English (Inglés)
  • Português (Portugués, Brasil)
  • Nederlands (Holandés)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francés)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonés)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)
  • Hebrew IL (Hebreo)
  • ไทย (Tailandés)
  • Deutsch (Alemán)
  • Portuguese de Portugal (Portugués (Portugal))
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
Regístrate gratis

Inicio CX Investigación de Consumidores

¿Qué es el índice de salud del cliente?

índice de salud del cliente

El índice de salud del cliente o Customer Health Score es el proceso de puntuar a los clientes en función de la probabilidad de un resultado que considere importante. 

El Customer Health Score te permite predecir cómo puedes cambiar tu relación con los consumidores en el futuro. A su vez, puedes utilizar esa información para mejorar la forma en que interactúas con ellos.

En su sentido más simple, el índice de salud del cliente es una forma de realizar un seguimiento a los clientes en función de cualquier métrica que la empresa considere importante. También te permitirá predecir los resultados probables que se desarrollarán con tus clientes en el futuro.

Una vez que hayas recopilado la información, es posible mejorar tu relación con el cliente para maximizar el crecimiento de la organización.

Estas son 4 maneras de cuidar la relación con el cliente.

Usos del índice de salud del cliente

Entre los objetivos principales de ejecutar un Customer Health Score se encuentran los siguientes: 

  • Señales financieras: Tendencia de ingresos, monto de facturas vencidas, días desde la última renovación, etc.

  • Señales del producto: Frecuencia de uso, profundidad de uso, tendencia de usuarios activos, utilización de licencias y más.

  • Señales de servicio: Tickets importantes sin resolver, frecuencia de nuevas conversaciones, puntaje CSAT, etc.

  • Señales de relación: Frecuencia de puntos de contacto, Net Promoter Score, punto de contacto, etc.

  • Insumos humanos / de mercado: Insumos de ventas y tendencias del mercado.

Guía para ejecutar el índice de salud del cliente en tu organización

A continuación, tenemos para ti una guía que te ayudará a determinar eficazmente el índice de salud del cliente:

cómo medir el el índice de salud del cliente

1. Establece tu objetivo

El índice de salud del cliente se basa en la probabilidad de un resultado en particular, ya sea que un resultado en particular se revierta, renueve, aumente, etc.

Determinar tu objetivo es el primer paso hacia el establecimiento del Customer Health Score. Esto depende de las circunstancias únicas de tu empresa. 

Si tienes problemas con tu tasa de retención de clientes, es posible que desees predecir la probabilidad de abandono. 

Si tiene una tasa de retención fantástica y te gustaría generar ingresos adicionales de tu base de clientes existente, considera predecir la probabilidad de ventas adicionales.

No es necesario que te limites a un solo resultado. Es posible que descubras que comenzar con un objetivo, eventualmente te llevará a un sistema más complejo que funcione mejor para ti.

Obtén los datos de tus clientes en orden. Sin datos precisos y actualizados, los puntajes de salud que asignes no reflejarán la realidad. Por lo tanto, antes de continuar con los siguientes pasos, debes asegurarte de que estén limpios.

2. Predice las señales

Una vez que hayas determinado qué resultado utilizarás como base del índice de salud del cliente, necesitas una forma de predecir la probabilidad de ese resultado. 

Aquí es donde entran las señales predictivas. Básicamente, una señal predictiva es cualquier comportamiento relacionado con el objetivo que has seleccionado.

Si tus señales predictivas no son adecuadas, el índice de puntuación del cliente no te revela nada.

3. Dale peso a tus señales

Es posible que al elegir las señales predictivas no notes que no son indicativas de los resultados que estás esperando.

Si no le das a las señales predictivas la importancia que merecen, es muy posible que tu índice de salud del cliente no sea preciso. 

Por lo tanto, necesitas darle un peso a cada señal. Habla con los representantes de éxito al clientes, ya que interactúan regularmente con ellos, tendrán una idea clara de qué señales son más o menos importantes. 

4. Desarrolla una escala de puntuación de salud

Una vez que hayas completado los primeros tres pasos, estarás listo para asignar puntajes del índice de salud del cliente. Sin embargo, estos no tienen ningún significado a menos que se comparen con algún tipo de estándar. 

Es por eso que tu próximo paso es desarrollar una escala para que los puntajes de tus clientes sean significativos y útiles. 

Debido a que la mayoría de las personas ya lo conocen, usar 0-100 como parámetro es una opción bastante segura. Esta escala también facilita la distinción entre diferentes grupos de clientes. 

Te recomendamos realizar una segmentación de mercados según las puntuaciones, para producir mejores resultados y desarrollar estrategias más específicas. 

Si ejecutas las estrategias adecuadas, aumenta la probabilidad de que los clientes sientan que sus necesidades están siendo satisfechas.

5. Actualiza tus estrategias

El índice de salud del cliente tiene el propósito de mejorar la relación de la empresa con los consumidores de una manera lógica y mutuamente beneficiosa. 

Debes planear tu respuesta después de calificar a cada cliente, de otra forma solo tendrás una pila de información inútil. 

Actualiza el sistema con regularidad. Debido a que el Customer Health Score se basará en gran medida en suposiciones, es casi seguro que necesitarás hacer ajustes. Las cosas no saldrán del todo como se esperaba, y el éxito del sistema depende de tu voluntad de adaptarse. 

Con los nuevos clientes surgen nuevos puntos débiles. A medida que la empresa crezca, también lo harán las necesidades de tus clientes. Si actualizas tus estrategias con regularidad te aseguras de seguir teniendo éxito.

Tenemos para ti estos consejos para escuchar al cliente y resolver sus necesidades.

Importancia de medir el índice de salud del cliente

Mantener de forma positiva la satisfacción al cliente es vital para tu empresa, cuando los consumidores están contentos con tu negocio es porque te encargaste de cubrir sus necesidades y de superar sus expectativas. 

Cuando los consumidores experimentan un excelente servicio al cliente, hay muchas formas en que pueden reflejarlo.

Sin embargo, esto también podría volverse negativo si no estás al tanto del Customer Health Score.

Cuando trabajas para otorgar un servicio positivo, los clientes ofrecen recomendaciones de tu negocio a tus clientes potenciales, las cuales son poderosas cuando se trata de construir o destruir una base de clientes. 

Al brindar el mejor servicio, podrás garantizar que no solo aumentarás tu base de contactos, sino que también mantendrás tu tasa de retención.

El índice de salud del cliente es la clave para brindar un servicio extraordinario. Una vez que hayas configurado el sistema y recopilado los datos necesarios, tendrás la información que necesitas para abordar los problemas de cada uno de ellos, lo que te ayudará a aprovechar los beneficios de una mayor retención, disminuir tu tasa de abandono, aumentar tu adquisición de clientes y asegurar el crecimiento de tu organización.

COMPARTE ESTE ARTÍCULO:

Sobre el autor
Andrea Parra

View all posts by Andrea Parra

Primary Sidebar

Software de encuestas con más de 80 funciones GRATIS

Crea, distribuye y analiza tus encuestas online de forma rápida e intuitiva

Crear cuenta ahora

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

Cliente detractor: ¿Cómo identificarlo?

May 07,2025

HubSpot - QuestionPro Integration

Tasa de rotación de empleados: Qué es y cómo mejorarla

Nov 29,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

Las mejores herramientas de informes para transformar tus datos

Sep 28,2024

MÁS TEMAS

  • Beneficios para empleados
  • Branding
  • Capacitación
  • Compromiso con el cliente
  • Compromiso de los empleados
  • Comunidades
  • Comunidades en línea
  • Conocimiento de la marca
  • CX
  • Encuestas
  • Encuestas
  • Entrenamiento
  • Essay @es
  • Estrategia de marketing
  • Estudios de casos
  • Experiencia del Cliente
  • Fuerza de Trabajo
  • Funciones mejoradas
  • Herramientas y aplicaciones de investigación
  • InsightsHub
  • Interceptar
  • Investigación académica
  • Investigación de Consumidores
  • Investigación de mercado
  • Lealtad del cliente
  • LivePolls
  • LivePolls
  • Mejores Practicas
  • Mercadotecnia
  • Mercadotecnia
  • Móvil
  • Móvil
  • Negocios
  • Productos de QuestionPro
  • Productos QuestionPro
  • QuestionPro
  • Retención de empleados
  • Satisfacción al cliente
  • Sin categorizar
  • Software para Encuestas
  • Startup @es
  • Tecnología
  • Tendencias
  • Toma de decisiones
  • Votaciones
  • Workforce

Footer

MAS COMO ESTO

Descubre cómo una evaluación de ideas reduce riesgos, optimiza recursos y mejora decisiones usando herramientas como QuestionPro.

¿Cómo hacer una evaluación de ideas?

May 20, 2025

Investigación narrativa: Qué es y cómo realizarla

Investigación narrativa: Qué es y cómo realizarla

May 19, 2025

Integridad de datos: Qué es y cómo lograrla

Integridad de datos: Qué es y cómo lograrla

May 18, 2025

Optimización del customer journey: ¿Qué es y cómo hacerlo?

Optimización del customer journey: ¿Qué es y cómo hacerlo?

May 17, 2025

Otras categorías

  • Beneficios para empleados
  • Branding
  • Capacitación
  • Compromiso con el cliente
  • Compromiso de los empleados
  • Comunidades
  • Comunidades en línea
  • Conocimiento de la marca
  • CX
  • Encuestas
  • Encuestas
  • Entrenamiento
  • Essay @es
  • Estrategia de marketing
  • Estudios de casos
  • Experiencia del Cliente
  • Fuerza de Trabajo
  • Funciones mejoradas
  • Herramientas y aplicaciones de investigación
  • InsightsHub
  • Interceptar
  • Investigación académica
  • Investigación de Consumidores
  • Investigación de mercado
  • Lealtad del cliente
  • LivePolls
  • LivePolls
  • Mejores Practicas
  • Mercadotecnia
  • Mercadotecnia
  • Móvil
  • Móvil
  • Negocios
  • Productos de QuestionPro
  • Productos QuestionPro
  • QuestionPro
  • Retención de empleados
  • Satisfacción al cliente
  • Sin categorizar
  • Software para Encuestas
  • Startup @es
  • Tecnología
  • Tendencias
  • Toma de decisiones
  • Votaciones
  • Workforce

QuestionPro
Centro de ayuda Chat en vivo Cuenta gratuita
  • Software para encuestas
  • ¿Qué es una encuesta? Conozca todo sobre qué es una encuesta, cómo usarlos para recopilar datos y recibir información de la investigación.
  • Análisis estratégico
  • Datos cualitativos
  • Datos cuantitativos
  • Segmentación geográfica
  • Encuestas electorales
  • Investigación de mercados
  • Plantillas de encuestas
  • Ejemplos de informes
  • Ejemplos de preguntas
  • ¿Como hacer una encuesta?
  • Preguntas para una encuesta
  • Encuestas de clima laboral
  • Encuestas de productos
  • Encuestas de servicio
  • Encuestas online
  • Planes y precios
  • Características
  • Aplicación offline
  • Ejemplos de encuesta
  • Lógicas para encuestas
  • Casos de estudio
  • Cuestionario vs Encuesta
  • Margen de error
  • Tipos de escalas de medición
  • ¿Cómo determinar el tamaño de una muestra?
  • Escala de Likert
  • Net Promoter Score

QuestionPro en tu idioma

  • Español
  • English (Inglés)
  • Português (Portugués, Brasil)
  • Nederlands (Holandés)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francés)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonés)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)
  • Hebrew IL (Hebreo)
  • ไทย (Tailandés)
  • Deutsch (Alemán)
  • Portuguese de Portugal (Portugués (Portugal))

Premios & certificados

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
The Experience Journal

Descubra ideas innovadoras sobre experience management de la mano de expertos y profesionales

  • © Software para encuestas Questionpro | +52 999 402 4079
  • Mapa del sitio
  • Declaración de privacidad
  • Términos de uso