Breve modello di indagine sulla soddisfazione del cliente (CSAT)

Vantaggi dell'utilizzo del modello di indagine breve sulla soddisfazione del cliente (CSAT).

1) Comprendere la soddisfazione del cliente
Utilizzando questo modello di questionario CSAT, puoi valutare quanto sono soddisfatti i tuoi clienti del prodotto. Puoi contattare i clienti che ti hanno valutato meno del previsto e comprendere le ragioni alla base del loro punteggio. Questo ti aiuterà a migliorare il prodotto e ad aumentare le vendite.

2) Raccogli feedback per perfezionamenti
Includendo una domanda di testo aperta alla fine, puoi ottenere informazioni su ciò che i clienti pensano che migliorerebbe il prodotto. Queste informazioni sono fondamentali per superare i tuoi concorrenti e aumentare le entrate aziendali.

3) Misurare la fedeltà dei clienti
L'inclusione della domanda Net Promoter Score (NPS) nel sondaggio ti consente di comprendere i tuoi promotori, passivi e detrattori. Questo ti dà informazioni sulla fedeltà dei clienti e se i tuoi clienti acquisteranno di nuovo da te e promuoveranno i tuoi prodotti ai loro cari.

Breve modello di indagine sulla soddisfazione del cliente (CSAT).

Vantaggi dell'utilizzo del modello di indagine breve sulla soddisfazione del cliente (CSAT).

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Caro cliente: In qualità di manager di [AZIENDA], voglio ringraziarti per averci dato l'opportunità di servirti. Aiutaci dedicando un paio di minuti a raccontarci la tua esperienza. Apprezziamo la tua attività e vogliamo assicurarci di soddisfare le tue aspettative. In allegato troverete un coupon valido per ...... Ci auguriamo che lo accettiate come segno della nostra buona volontà. Cordiali saluti, [MANAGER_NAME] Considerando la tua esperienza completa con il nostro prodotto/servizio, con quale probabilità ci consiglieresti a un amico o a un collega?0 Molto spiacevole to 10 Molto probabilmente 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Molto spiacevole Molto probabilmente Quanto spesso usi [PRODOTTO]? quotidiano una volta alla settimana o più un paio di volte al mese una volta al mese ogni 1-6 mesi meno di ogni 6 mesi Complessivamente, quanto sei soddisfatto di [PRODOTTO]? estremamente soddisfatto più o meno soddisfatto Neutro Un po' insoddisfatto Estremamente insoddisfatto Con quale probabilità utilizzerai/acquisterai nuovamente [PRODOTTO]? Decisamente Probabilmente Potrebbe o potrebbe non essere Probabilmente no Sicuramente no Mai usato Quali consigli daresti per migliorare [PRODOTTO]? Grazie per il tuo feedback.