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Cálculo NPS. Cliente insatisfeito = renda em risco

Ao contrário das empresas B2C, as organizações B2B investem muito menos na melhoria da experiência e do comprometimento dos clientes […]

Você sabe para que serve a pesquisa NPS? A pergunta NPS é uma ferramenta de pontuação desenvolvida pela Bain & […]

A fórmula NPS permite calcular quantitativamente o quanto seus clientes gostam e compartilham sua marca. A referência boca a boca […]

O eNPS – employee Net Promoter Score, é a pontuação que seus funcionários avaliam as condições de trabalho na empresa […]

Manter os clientes satisfeitos é a principal prioridade de todas as organizações. Além disso fazer melhorias contínuas no atendimento ao […]