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Sondage sur la satisfaction des passagers des compagnies aériennes + modèle d'exemple de questionnaire de rétroaction

L'enquête sur la satisfaction des passagers des compagnies aériennes est un questionnaire de rétroaction approfondi qu'une compagnie aérienne envoie à ses passagers pour recueillir des commentaires sur l'expérience de vol. Cet exemple de modèle d'enquête permet de collecter des données au niveau macro et micro de tous les passagers de chaque vol pour surveiller la qualité du service et recueillir des commentaires sur toute détérioration des services. Ces questions d'enquête peuvent être modifiées pour collecter des données sur chaque aspect d'une expérience de vol et gérer les services et la formation en fonction des attentes, des désirs et des goûts des clients.


1. Combien de fois avez-vous volé au cours des 12 derniers mois? (Comptez un voyage de retour comme deux)
Quel était le but de votre dernier voyage?
3. Veuillez indiquer la classe de cabine que vous utilisez habituellement lorsque vous voyagez à des "fins commerciales" .
Veuillez indiquer la classe de cabine que vous utilisez habituellement lorsque vous voyagez en "Loisirs" .
5. Quelles sont vos trois compagnies aériennes préférées lorsque vous effectuez des vols long-courriers (vols de plus de 6 heures)?
(Veuillez insérer un nom par ligne)
5. Quelles sont vos trois compagnies aériennes préférées lorsque vous effectuez des vols court-courriers (vols de moins de 6 heures)?
(Veuillez insérer un nom par ligne)
6.
Bureau de vente des compagnies aériennes
Département des voyages d'entreprise
Bureau des compagnies aériennes à l'aéroport
Agent de voyage
Site Web de la compagnie aérienne
Agents de voyage en ligne (exemple Opodo, Travelocity, etc.)
Autres
Pour votre "Voyage d'affaires" le plus récent, où avez-vous acheté votre billet?
Pour votre "Voyage d'agrément" le plus récent, où avez-vous acheté votre billet?
7. Veuillez indiquer votre accord avec la raison pour laquelle vous choisissez une compagnie aérienne:
Pas du tout d'accord
Être en désaccord
Neutre
Se mettre d'accord
Tout à fait d'accord
L'heure de départ et d'arrivée était favorable
Les connexions étaient favorables
J'ai un compte de fidélisation auprès de cette compagnie aérienne
Le billet d'avion était meilleur
J'aime l'OTP de cette compagnie aérienne
J'aime le service offert sur cette compagnie aérienne
J'ai accès au salon quand je voyage avec cette compagnie aérienne
J'ai une préférence pour le type d'avion
J'ai un ami ou une famille travaillant avec la compagnie aérienne
8. Veuillez évaluer combien de temps vous avez attendu en ligne:
N'a pas utilisé
0-10 minutes
11-20 minutes
20-30 minutes
30 min ou plus
Au guichet
S'enregistrer
Dépôt des bagages
Attribution des sièges
Passer de la soute à la porte d'embarquement
Porte d'embarquement
Déplanage
En attente de bagages à l'aéroport de destination
9. French (Français) translation missing for : Please state your satisfaction with the below:
French (Français) translation missing for : Very dissatisfied
French (Français) translation missing for : Not satisfied
French (Français) translation missing for : Neutral
French (Français) translation missing for : Satisfied
French (Français) translation missing for : Very satisfied
French (Français) translation missing for : The check-in staff was helpful and friendly
French (Français) translation missing for : The airline ushers were helpful and friendly
French (Français) translation missing for : Baggage handling
French (Français) translation missing for : Self-check in counters
French (Français) translation missing for : Courtesy of flight crew
French (Français) translation missing for : Appearance of flight crew
French (Français) translation missing for : Pilots communication with passengers
French (Français) translation missing for : Quality of food and drinks
French (Français) translation missing for : Food and drink options
French (Français) translation missing for : Space for luggage
French (Français) translation missing for : Very dissatisfied
French (Français) translation missing for : Not satisfied
French (Français) translation missing for : Neutral
French (Français) translation missing for : Satisfied
French (Français) translation missing for : Very satisfied
French (Français) translation missing for : Cleanliness on the plane
French (Français) translation missing for : Seat width and seat pitch
French (Français) translation missing for : Noise level of aircraft
10.
Programme
Ponctualité
Restauration en vol
Internet en vol
Téléphonie en vol
Téléphonie mobile en vol
Divertissement en vol
Programme de fidélisation
Prix du ticket
Image de la compagnie aérienne
Quels sont les facteurs les plus influents qui affectent votre choix de compagnies aériennes pour les "voyages d'affaires" ?
Veuillez classer les facteurs suivants entre 1 et 5, 5 étant le plus important et 1 le moins important.
11.
Programme
Ponctualité
Restauration en vol
Internet en vol
Téléphonie en vol
Téléphonie mobile en vol
Divertissement en vol
Programme de fidélisation
Prix du ticket
Image de la compagnie aérienne
Quels sont les facteurs les plus influents qui affectent votre choix de compagnies aériennes pour les "voyages d'agrément" ?
Veuillez classer les facteurs suivants entre 1 et 5, 5 étant le plus important et 1 le moins important.
Considérant tous les autres facteurs comme égaux, quelle installation de communication en vol est la plus importante pour vous; téléphonie mobile en vol ou accès Internet haut débit?
13.
Fax
Email
En vol
téléphonie
Internet en vol
Aucun
Avez-vous déjà utilisé l'une des installations de communication en vol suivantes sur les vols "Longue distance" ? (Sélectionnez toutes celles qui s'appliquent)
Avez-vous déjà utilisé l'une des installations de communication en vol suivantes sur des vols "Courts-courriers" ? (Sélectionnez toutes celles qui s'appliquent)
14.
Facilité d'utilisation
Le rapport qualité prix
Options de paiement
Qualité vocale
Si vous avez utilisé la téléphonie en vol, comment évalueriez-vous votre expérience? (Veuillez noter entre 5 pour très bon et 1 pour très mauvais)
Long-courrier
À court terme
Quel est le prix en US $, que vous êtes prêt à payer par minute pour les services téléphoniques en vol?
16.
Appels professionnels
Appels du personnel
Messagerie d'entreprise
Messagerie du personnel
Vérification des e-mails
Lecteur de documents
Gaming
Lecteur de musique
l'Internet
Pouvez-vous évaluer vos principaux objectifs d'utilisation d'un téléphone portable en général?
(Veuillez classer entre 5 pour le plus important et 1 pour le moins important)
17.
Oui
Non
Est-ce que vous préférez les compagnies aériennes permettant aux passagers de passer des appels par téléphone portable pendant les longs vols "Long-Courriers" ?
Est-ce que vous préférez les compagnies aériennes permettant aux passagers de passer des appels par téléphone portable pendant les vols "Courts-courriers" ?
Si vous avez répondu «Non» à la question 14, alors quelles sont vos principales préoccupations, ne favorisant pas la téléphonie mobile en vol? (Sélectionnez tout ce qui s'y rapporte)
19.
Oui
Non
Ne sais pas
Si les compagnies aériennes autorisent l'utilisation des téléphones portables en vol, aimeriez-vous utiliser ce service pendant les vols "Longue distance" ?

Si les compagnies aériennes autorisent l'utilisation des téléphones portables en vol, aimeriez-vous utiliser ce service pendant les vols "Courts-courriers" ?
20.
Appels professionnels
Appels du personnel
Messagerie d'entreprise
Messagerie du personnel
Vérification des e-mails
Télévision en direct
l'Internet
Si la téléphonie mobile en vol est à votre disposition, pouvez-vous évaluer votre objectif principal d'utilisation de ce service?
(Veuillez marquer entre 5 pour le plus important et 1 pour le moins important)
21.
1,0 $
1,5 $
1,75 $
2,0 $
2,25 $
2,5 $
2,75 $
3,0 $
Si vous envisagez un vol long-courrier , combien seriez-vous prêt à payer par minute pour effectuer des appels vocaux sortants via le service mobile en vol? (Tous les appels vocaux vers et depuis l'avion entraîneront des frais d'itinérance)
En considérant un vol "courte distance" , combien seriez-vous prêt à payer par minute pour effectuer des appels vocaux sortants via le service mobile en vol? ((Tous les appels vocaux vers et depuis l'avion entraîneront des frais d'itinérance)
22.
0 $
0,5 $
1,0 $
1,5 $
2,0 $
2,5 $
2,75 $
3,0 $
Compte tenu d'un vol "Long courrier" , combien seriez-vous prêt à payer par minute pour recevoir des appels vocaux via le service mobile en vol? (Tous les appels vocaux vers et depuis l'avion incluent les frais d'itinérance)
En considérant un vol "courte distance" , combien seriez-vous prêt à payer par minute pour recevoir des appels vocaux via le service mobile en vol? (Tous les appels vocaux vers et depuis l'avion incluent les frais d'itinérance)
23.
0,3 $
0,4 $
0,5 $
0,6 $
0,7 $
0,8 $
1,0 $
En considérant un vol "Long courrier" , combien seriez-vous prêt à payer pour envoyer des SMS via le service mobile en vol? (Par SMS)
En considérant un vol "Courte distance" , combien seriez-vous prêt à payer pour envoyer des SMS via le service mobile en vol? (Par SMS)
24.
0 $
0,3 $
0,4 $
0,5 $
0,6 $
0,7 $
0,8 $
1,0 $
Compte tenu d'un vol "Long courrier" , combien seriez-vous prêt à payer pour recevoir des SMS via le service mobile en vol? (Par SMS)
En considérant un vol "courte distance" , combien seriez-vous prêt à payer pour recevoir des SMS via un service mobile en vol? (Par SMS)
25.
0,5 $
1,0 $
1,5 $
Compte tenu d'un vol "Long courrier" , combien seriez-vous prêt à payer pour envoyer / recevoir des e-mails via le service mobile en vol? (Par e-mail)

En considérant un vol "courte distance" , combien seriez-vous prêt à payer pour envoyer / recevoir des e-mails via le service mobile en vol? (Par e-mail)
Que pensez-vous des compagnies aériennes qui bloquent tous les appels entrants et vous autorisent uniquement à passer des appels sortants?
27.
Facilité de connexion
La vitesse
Le rapport qualité prix
Fiabilité
Si vous avez fait l'expérience d'une installation Internet en vol récemment introduite, pouvez-vous évaluer votre expérience?
(Veuillez évaluer entre 5 pour excellent et 1 pour pauvre)
Si vous n'avez pas encore expérimenté d'installation Internet en vol, quelle en est la raison?
Quel était votre principal objectif d'utiliser la fonction Internet en vol? (Veuillez sélectionner tout ceux qui s'appliquent)
30.
Oui
Non
Utilisez-vous fréquemment des logiciels VOIP (voix sur IP) comme Skype ou Yahoo Messenger à des fins commerciales ?

Utilisez-vous fréquemment des logiciels VOIP (voix sur IP) comme Skype ou Yahoo Messenger à des fins "personnelles" ?
Compte tenu de la disponibilité du service Internet en vol avec solution VOIP et de la téléphonie mobile en vol, quel canal de communication préférez-vous?
32. Si vous effectuez des appels mobiles en vol, comment aimez-vous payer le service?
Quel est ton sexe?
Veuillez sélectionner votre tranche d'âge
Veuillez sélectionner votre profession
Veuillez indiquer votre emplacement résidentiel

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