Hardware Satisfaction post-installation

Une erreur dans l'installation du produit peut définitivement conduire à un client insatisfait car il s'agit de la première étape de contact avec les clients. En envoyant un questionnaire de satisfaction après l'installation du matériel, les clients peuvent fournir des commentaires sur ce qui cause exactement du mécontentement à l'expérience d'installation.

• Les organisations peuvent prendre note de ce qui n'a pas fonctionné dans la majorité des cas d'installation des clients. Ce faisant, des améliorations peuvent être apportées pour résoudre les points faibles des clients et accroître la satisfaction et la rétention.
• Comprendre le partage de la marque et la fidélité des clients est important pour l'amélioration d'une organisation. Cela peut se produire en incluant une question NPS (Net Promoter Score) qui vous aide à comprendre si les clients recommanderont votre marque à leurs amis et collègues.
• Les petites et les grandes organisations s'efforcent d'atteindre la précision avec chaque installation de produit, ce qui est un bon début pour le parcours client et si ce parcours est pris en charge, il peut s'avérer être une plus grande source de revenus pour l'organisation. Les attentes des clients continuent de croître après l'achat et tous vos efforts doivent être canalisés pour vous assurer de répondre à toutes leurs attentes.

• L'envoi d'une enquête de satisfaction après l'installation sur le matériel par e-mail ou son intégration sur le site Web de l'entreprise garantit que les clients connaissent le niveau de professionnalisme de l'entreprise et qu'ils ne ménageront aucun effort pour améliorer le processus de post-installation.
• La mise en œuvre des commentaires suggérés augmentera considérablement les chances d'une plus grande fidélité des clients, car les clients seront témoins du degré d'efforts que votre entreprise déploie pour maintenir la satisfaction des clients dès les premiers stades de cette relation.