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Aide Service Desk Support

Enquête portant sur: Dans quelle mesure le help desk répondre à vos besoins?


Compte tenu de votre expérience complète avec notre équipe d'assistance, dans quelle mesure seriez-vous susceptible de nous recommander à un ami ou un collègue?
Très improbable
Très probable
Help Desk Support:

Comment êtes-vous satisfait:
Très satisfait
Satisfait
Neutre
Mécontent
Très insatisfait
La qualité globale de l'assistance téléphonique?
La qualité globale de soutien sur place?
La connaissance et le professionnalisme du personnel de soutien help desk?
La connaissance et le professionnalisme des ingénieurs sur place de soutien?
Communication et suivi sur la résolution des problèmes?
La capacité du bureau d'aide à diagnostiquer votre problème?
La capacité du bureau d'aide pour résoudre votre problème?
Temps exigent résoudre votre problème?
La qualité globale de la solution?
Les services d'entretien offerts?
Dans l'ensemble, la valeur de [Société] services par rapport au prix payé est:
S'il vous plaît nous dire comment nous pourrions améliorer la qualité du soutien que nous offrons à vous ou votre organisation:

Pourquoi avez-vous besoin de mener une enquête de support du service d'assistance informatique?

Les propriétaires d'entreprise doivent comprendre l'importance des commentaires des clients. Que vous fabriquiez un produit ou fournissiez des services, une rétroaction est essentielle pour analyser ce qui se passe bien et quels sont les domaines qui nécessitent une attention ou une amélioration. Si vos clients se sentent satisfaits et satisfaits des services et des informations fournis, ils vont sûrement à vos clients fidèles et même vous renvoient à leur famille et à leurs amis. Cela améliorera positivement votre Net Promoter Score . Voici quelques raisons pour lesquelles vous devez mener une enquête de support technique du service d'assistance:

  1. Pour améliorer la qualité du service: les commentaires des clients sont un aperçu de ce qui fonctionne bien avec les services fournis et quels sont les domaines d'amélioration nécessaires pour améliorer l'expérience pour eux. Vous disposez peut-être de la meilleure expertise industrielle et de toutes les connaissances professionnelles, mais les connaissances des clients vous aideront à améliorer vos services et, à leur tour, vous aideront à développer votre entreprise.
  2. Pour mesurer la satisfaction client: La satisfaction client (CSAT) et la fidélité client sont des paramètres importants qui déterminent la performance financière de l'entreprise. Ceci est directement lié à d'autres avantages comme l'augmentation des parts de marché et l'augmentation des revenus. De nombreuses études ont confirmé une relation étroite entre la satisfaction client et la performance commerciale. Par conséquent, en tant que propriétaire d'entreprise, vous voulez vous assurer de recueillir les commentaires des clients sur les services que vous leur avez fournis.
  3. Il montre que vous appréciez l'opinion des clients: en demandant à vos clients des commentaires sur les services fournis par le support technique, vous leur communiquez que leur opinion est importante. L'écoute de leur suggestion aidera à établir des relations plus solides avec vos clients, réduisant ainsi le taux de désabonnement des clients. C'est un excellent moyen de gagner de précieux ambassadeurs de marque.
  4. Aide à améliorer la fidélisation de la clientèle: les clients satisfaits resteront avec vous, les clients mécontents trouveront non seulement une alternative mais peuvent également répandre un bouche à oreille négatif, ce qui pourrait nuire à votre entreprise. En outre, le coût d'acquisition d'un nouveau client est beaucoup plus élevé que celui d'un client existant. Par conséquent, en déployant cette enquête, l'entreprise peut savoir si les clients ont des suggestions / améliorations dans les services fournis par le support technique. Les clients satisfaits sont des clients satisfaits et resteront avec l'entreprise.

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