Pourquoi mener une enquête d'évaluation des services des FAI?
Dans un marché aussi volatil que le marché des FAI, vous devez considérer l'importance de la satisfaction et de la fidélité des clients. Avec plus de 50 FAI qui desservent des sites résidentiels ainsi que des entreprises, les clients ont beaucoup d'options à choisir, ce qui rend plus difficile pour chacun de ces FAI de survivre sur ce marché. Les clients choisissent les marques qui apprécient leur temps et leur argent et font des efforts pour s'assurer que les plaintes des clients sont résolues à temps.
Une enquête d'évaluation des services des fournisseurs de services Internet est le moyen le plus efficace pour les clients d'exprimer leurs niveaux d'insatisfaction et de suggérer des domaines à améliorer. Construire une relation intangible avec les clients est ce qui est nécessaire pour qu'un FAI réussisse.
Les clients peuvent partager leurs sentiments sur leur expérience avec votre entreprise en tant que FAI, fournir des informations sur la facilité d'installation et d'utilisation et également évaluer la qualité de la connexion. Pour que vous puissiez fournir les meilleurs services FAI de votre catégorie, vous devez analyser les réponses reçues pour tous ces aspects.
Le fondement d'un bon FAI est un service client sans faille et pour qu'il soit sans faille, vous devez poser les bonnes questions sur les cadres aux clients. Ce modèle d'enquête comporte une section distincte pour les notations des cadres du service client qui incluent des facteurs tels que la convivialité, le professionnalisme, les compétences en résolution de problèmes, le mode de résolution de problèmes, etc. Les réponses à ces questions peuvent être utilisées pour améliorer le service offert par votre équipe de service client .
Comme discuté précédemment, il est nécessaire que chaque FAI fournisse quelque chose que les autres sur le marché ne sont pas en mesure de fournir. Les commentaires sur les services offerts par les concurrents peuvent également être analysés en envoyant ce questionnaire.
Meilleures utilisations de l'enquête d'évaluation des services des FAI
Construisez une relation durable avec les clients au fil du temps en incluant des questions sur leurs réclamations et également sur le service client.
Analysez les services des concurrents pour améliorer vos services en fonction de ces entrées.
Posez plus de 15 questions pour résoudre les facteurs qui s'avèrent constamment être un goulot d'étranglement pour votre service client.
