Service ISP Template enquête d'évaluation | Sample Survey, Examples, Questions & Questionnaires

Pourquoi mener une enquête d'évaluation des services des FAI?

Dans un marché aussi volatil que le marché des FAI, vous devez considérer l'importance de la satisfaction et de la fidélité des clients. Avec plus de 50 FAI qui desservent des sites résidentiels ainsi que des entreprises, les clients ont beaucoup d'options à choisir, ce qui rend plus difficile pour chacun de ces FAI de survivre sur ce marché. Les clients choisissent les marques qui apprécient leur temps et leur argent et font des efforts pour s'assurer que les plaintes des clients sont résolues à temps.

Une enquête d'évaluation des services des fournisseurs de services Internet est le moyen le plus efficace pour les clients d'exprimer leurs niveaux d'insatisfaction et de suggérer des domaines à améliorer. Construire une relation intangible avec les clients est ce qui est nécessaire pour qu'un FAI réussisse.
Les clients peuvent partager leurs sentiments sur leur expérience avec votre entreprise en tant que FAI, fournir des informations sur la facilité d'installation et d'utilisation et également évaluer la qualité de la connexion. Pour que vous puissiez fournir les meilleurs services FAI de votre catégorie, vous devez analyser les réponses reçues pour tous ces aspects.
Le fondement d'un bon FAI est un service client sans faille et pour qu'il soit sans faille, vous devez poser les bonnes questions sur les cadres aux clients. Ce modèle d'enquête comporte une section distincte pour les notations des cadres du service client qui incluent des facteurs tels que la convivialité, le professionnalisme, les compétences en résolution de problèmes, le mode de résolution de problèmes, etc. Les réponses à ces questions peuvent être utilisées pour améliorer le service offert par votre équipe de service client .
Comme discuté précédemment, il est nécessaire que chaque FAI fournisse quelque chose que les autres sur le marché ne sont pas en mesure de fournir. Les commentaires sur les services offerts par les concurrents peuvent également être analysés en envoyant ce questionnaire.

Meilleures utilisations de l'enquête d'évaluation des services des FAI

Construisez une relation durable avec les clients au fil du temps en incluant des questions sur leurs réclamations et également sur le service client.
Analysez les services des concurrents pour améliorer vos services en fonction de ces entrées.
Posez plus de 15 questions pour résoudre les facteurs qui s'avèrent constamment être un goulot d'étranglement pour votre service client.

Service d'évaluation ISP

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Merci de contacter notre service d'assistance. S'il vous plaît aidez-nous à mieux vous servir en remplissant le questionnaire suivant: Dans l'ensemble, comment vous sentez-vous au sujet de votre expérience avec [ISP] en tant que votre fournisseur de services Internet? Overall, how do you feel about your experience with [ISP] as your Internet service provider? Excellent Très bon Bien Juste Pauvre Comment évaluez-vous votre connexion [ISP] (y compris la fiabilité, la vitesse, occupé des signaux, se déconnecte, etc.)? How do you rate your [ISP] connection (including reliability, speed, busy-signals, disconnects, etc.)? Excellent Très bon Bien Juste Pauvre Comment évaluez-vous [ISP] Logiciel pour la facilité d'installation et d'utilisation? How would you rate [ISP] software for ease of installation and use? Excellent Très bon Adéquat Pauvre Très pauvre Pour le système d'exploitation ne vous placez votre appel à l'aide? For which operating system did you place your call to support? Win 3.x Win 95/98 / NT / 2000 Mac 7.x Mac 8.x ou supérieur Appelé par téléphone Autre (système d'exploitation) En parlant avec votre représentant de support, comment évaluez-vous la suite? La convivialité Friendliness Comme sympathique comme je m'y attendais Amicale Ni sympa ni désagréable Moins convivial que prévu Hostile Professionnalisme Professionalism Comme professionnel comme je m'y attendais Professionnel Ni professionnel, ni professionnel Moins professionnelle que prévu Peu professionnel Intérêt pour résoudre votre problème Interest in solving your problem Comme intéressé comme je m'y attendais Très intéressé Intéressé Ni intéressé, ni indifférent Indifférent Lorsque la résolution de votre problème, comment évaluez-vous les informations fournies? When solving your problem, how would you rate the information provided? Extrêmement bien présenté et compréhensible Bien présenté et compréhensible Suffisant pour résoudre le problème Difficile à comprendre Extrêmement difficile à comprendre La compréhension du problème Understanding of the problem Très satisfait que mon problème a été compris Plutôt satisfait que mon problème a été compris Incertain que mon problème a été compris Mon problème n'a pas été compris N'a pas eu la capacité de résoudre mon problème votre problème a été résolu sur cet appel? Was your problem solved on this call? Oui Non Ne pas se souvenir Pas sûr Si votre réponse à la question précédente est non, pourquoi? If your answer to the previous question was no, why? Le problème a été causé par un logiciel autre que [ISP] logiciel. Le problème était dû à une panne de réseau ou d'un serveur. Le problème était avec mon système ou les lignes téléphoniques. Je me suis transféré à quelqu'un qui pourrait résoudre mon problème. Je suis frustré et décidé qu'il ne valait pas fixer mon problème. Le représentant manquait les connaissances nécessaires pour résoudre mon logiciel [ISP] ou d'un problème de connexion correctement. Autre Si vous avez besoin de contacter [ISP] l 'appui technique nouveau et ont eu la possibilité de parler avec ce représentant, seriez-vous? If you needed to contact [ISP] 's technical support again and were given the option to speak with this particular representative, would you? Oui Non Indécis Si non, pourquoi pas? En comparant le support technique [FAI] à celui fourni par d'autres sociétés, diriez-vous que, dans l'ensemble, le soutien technique [ISP] est Comparing [ISP's] technical support to that provided by other companies, would you say that, overall, [ISP's] technical support is beaucoup mieux que le soutien technique d'autres entreprises. mieux que le soutien technique d'autres entreprises. à propos de la même qualité que le soutien technique d'autres entreprises. pire que le soutien technique d'autres entreprises. bien pire que le soutien technique d'autres entreprises. Je ne l'ai jamais contacté une autre société pour le support technique. Nous vous remercions de nous aider à améliorer notre service à vous. Si vous avez besoin d'aide, s'il vous plaît envoyer un e-mail séparé pour [email protected]. Cela permettra d'assurer une réponse rapide. Nous pouvons également être atteint au 1-800-XXX-XXXX.