Pourquoi mener une enquête d'évaluation des détaillants en ligne?
Les commerces de détail en ligne ont changé la façon dont les gens achètent des marchandises au détail. Cependant, la même plate-forme, Internet, qui a permis aux gens de vendre, a également permis aux gens de partager, de recommander et de fournir des commentaires à l'échelle mondiale.
Qu'est-ce que cela signifie pour votre entreprise?
Cela signifie que seuls vos clients peuvent faire ou défaire votre entreprise de vente au détail. Les détaillants en ligne sont de plus en plus centrés sur le client. Des organisations comme Amazon dépensent des milliards de dollars chaque année, non seulement pour faire des bénéfices, mais pour fidéliser réellement leurs clients. Parce qu'ils comprennent à quel point il est important de cultiver une véritable fidélisation de la clientèle dans un marché qui se remodèle constamment avec de nouvelles entreprises qui deviennent de puissants concurrents.
Ce questionnaire d'évaluation des détaillants en ligne couvre certaines des questions de recherche les plus perspicaces et les plus révélatrices que chaque entreprise de vente au détail en ligne devrait poser à ses clients:
Cette enquête par sondage pose aux clients une série de questions pour comprendre «pourquoi» ils préfèrent votre entreprise à d'autres concurrents - à l'intérieur et à l'extérieur de votre champ de concurrence immédiat.
Cette enquête tente de comprendre l'influence des programmes de récompenses et de fidélisation.
Si votre client recommande vraiment votre marque à d'autres entreprises à l'aide de la question de sondage NPS (Net Promoter Score) de renommée mondiale.
L'attrait esthétique qui vient de l'aspect et de la convivialité de votre marché de vente au détail en ligne - qui dans ce cas est votre site Web.
Ce modèle d'enquête capture les tendances d'achat futures, l'habitude et l'intention de vous donner un aperçu réel de la fidélisation de votre clientèle dans un avenir prévisible.
Il capture des détails sur les éventuels inconforts ou défis auxquels vos clients peuvent être confrontés lorsqu'ils font affaire avec vous.
Meilleures utilisations de l'enquête d'évaluation des détaillants en ligne
Après avoir observé les habitudes et habitudes d'achat, vous pouvez apporter des modifications en conséquence dans votre commerce de détail en ligne pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.
Introduisez de nouveaux programmes de récompenses et de fidélité pour améliorer l'engagement des clients.
Améliorez les services de vente au détail par rapport aux autres sur le marché en incluant des questions pour l'analyse concurrentielle.
Continuez à apporter des modifications à l'esthétique de votre commerce de détail en ligne conformément aux commentaires des clients.
