Pourquoi mener une enquête de documentation technique?
Il devrait y avoir une norme de documentation technique régulièrement produite.
Les clients s'appuient sur cette documentation pour l'installation et, l'insatisfaction indique qu'ils pourraient ne pas utiliser le produit, au cas où ils l'utilisent - il y a des chances qu'ils l'installent incorrectement, ils pourraient signaler une plainte contre votre organisation ou prendre l'aide de votre client équipe de service pour résoudre leurs problèmes, ce qui peut conduire à une équipe de service client extrêmement surchargée.
Les informations des clients sont essentielles pour décider où améliorer et quoi améliorer.
Votre organisation doit comprendre clairement les aspects de la documentation technique qui sont une priorité pour les clients. Par exemple, si la majorité des clients estiment qu'ils ne sont pas satisfaits de l'exactitude du contenu couvert, c'est une alarme pour vous de commencer à améliorer les niveaux d'exactitude du contenu.
La communication est essentielle pour établir une relation solide avec les clients et accroître la fidélité.
En envoyant un exemple de questionnaire de documentation technique, vos clients ont une idée de vos intentions d'amélioration et qui sera déterminant pour améliorer votre équation avec eux.
Meilleures utilisations de l'enquête sur la documentation technique
Des informations sur la qualité des manuels de formation, des listes, qui décrivent les fonctionnalités et les caractéristiques des produits matériels ou logiciels peuvent être obtenues à l'aide d'un exemple d'enquête de documentation technique. Vous pouvez reconnaître l'ampleur de l'amélioration de chacun des documents techniques afin que des efforts constants soient déployés pour l'amélioration de la qualité.
L'envoi d'un questionnaire de documentation technique par e-mail ou leur intégration sur le site Web permet aux chercheurs de recueillir facilement les commentaires des clients.
L'analyse de la documentation technique par les concurrents s'effectue efficacement lorsque vous contactez directement les clients pour partager leurs réflexions sur la qualité du contenu de la documentation. Cette enquête technique peut être modifiée pour inclure également des questions pour l'analyse concurrentielle.
