Le domande del sondaggio sulla perdita dei clienti sono un questionario per comprendere i motivi per cui un cliente ha lasciato la tua attività. Questo modello di indagine mira a identificare i motivi che hanno spinto il cliente a lasciare la tua attività e a scoprire i fattori in cui è possibile apportare miglioramenti per ridurre il tasso di abbandono dei clienti.
Tale sondaggio può consentire alle aziende di comprendere le caratteristiche e i sentimenti comuni di questa popolazione e quindi cercare di migliorare alcune aree che possono aiutarle a riconquistare quei clienti.
Di seguito le domande per raccogliere informazioni sui fattori che spingono un cliente ad andarsene.
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Qual è stato il motivo che ti ha spinto a diventare nostro cliente? In che misura ciascuno dei seguenti fattori ha influito sulla tua decisione di interrompere la tua collaborazione con noi? A quale azienda/concorrente sei passato ora per soddisfare le tue esigenze? Su una scala da 1 a 5, come valuteresti questo concorrente per quanto segue: Saresti disposto a riprendere la tua collaborazione con noi, se miglioriamo le aree di cui sei insoddisfatto? Ritieni di aver ricevuto buone informazioni sui nostri prodotti/servizi e processi per rendere la tua esperienza fluida e senza problemi? Sarai ancora interessato a conoscere i nostri nuovi prodotti/servizi in futuro? Se non ti fosse stata fornita una buona esperienza, quanto segue la renderebbe migliore? Indica quale sarebbe la più grande differenza tra noi e l'azienda con cui hai scelto ora di collaborare? Hai parlato della tua esperienza negativa con noi a un collega/amico? Cosa avevano da dire? Quanti anni hai? Ci sono altre informazioni che vorresti comunicarci che possono aiutarci a migliorare l'esperienza del cliente? |
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