1. Misura il punteggio netto del promotore del tuo servizio: ottieni feedback dai tuoi clienti e calcola la differenza tra la percentuale di clienti che promuovono il servizio e l'ospite che lo declassa.
2. Valutare la qualità del servizio: questo modello di indagine aiuta le organizzazioni a raccogliere il feedback dei clienti su rappresentanti dei clienti, qualità del servizio, processo e conoscenza.
3. Valutare le prestazioni e le interazioni del personale di servizio: utilizzare questo questionario di esempio per valutare l'esperienza del rappresentante nel comprendere il problema del cliente, identificarne le ragioni e risolverlo entro i tempi previsti.
