Vantaggi dell'utilizzo del modello di indagine breve sulla soddisfazione del cliente (CSAT).
1) Comprendere la soddisfazione del cliente Utilizzando questo modello di questionario CSAT, puoi valutare quanto sono soddisfatti i tuoi clienti del prodotto. Puoi contattare i clienti che ti hanno valutato meno del previsto e comprendere le ragioni alla base del loro punteggio. Questo ti aiuterà a migliorare il prodotto e ad aumentare le vendite.
2) Raccogli feedback per perfezionamenti Includendo una domanda di testo aperta alla fine, puoi ottenere informazioni su ciò che i clienti pensano che migliorerebbe il prodotto. Queste informazioni sono fondamentali per superare i tuoi concorrenti e aumentare le entrate aziendali.
3) Misurare la fedeltà dei clienti L'inclusione della domanda Net Promoter Score (NPS) nel sondaggio ti consente di comprendere i tuoi promotori, passivi e detrattori. Questo ti dà informazioni sulla fedeltà dei clienti e se i tuoi clienti acquisteranno di nuovo da te e promuoveranno i tuoi prodotti ai loro cari.
