Benchmarks por indústria · T1 2026
Como cada indústria se desempenha?
NPS médio e satisfação com o atendimento ao cliente por indústria. Esta é a primeira onda disponível para o Brasil, portanto funciona como linha de base 2026 — sem comparativo trimestral.
Metodologia
A pesquisa foi realizada on-line pela plataforma QuestionPro Audience, com 1.000 respostas completas de residentes no Brasil no primeiro trimestre de 2026. Este relatório foi construído a partir dos dados brutos da pesquisa. O NPS mede a lealdade em escala de 0 a 10 (promotores 9-10 menos detratores 0-6). O CSAT aqui reportado é específico da satisfação com o atendimento ao cliente, em escala de 1 a 5 — considera-se satisfeito quem respondeu 4 ou 5.
Somente marcas com pelo menos 30 respostas entraram no ranking; marcas com amostra menor e a opção “Outro/Outra” ficaram fora. Por ser a única onda disponível, este benchmark é a linha de base 2026 do Brasil e não inclui variação trimestral.
Os números
Entrevistas web
Modalidade
Margem de erro
A margem de erro representa a variação possível ao coletar dados por amostragem: indica quanto os achados podem diferir dos valores reais da população.
Com nível de confiança de 95% e amostra de 1.000 respondentes, a margem de erro é de ±3,1%.
Perfil da amostra
Quem respondeu
Net Promoter Score · T1 2026
Ranking de marcas por NPS
Marcas melhor posicionadas em lealdade declarada nas 7 indústrias avaliadas. Baixe o relatório completo para ver as 70 marcas com amostra suficiente.
NPS em pontos (promotores − detratores). Somente marcas com n ≥ 30. Fonte: QuestionPro Benchmark de CX, Brasil, T1 2026.
Satisfação com o atendimento · T1 2026
Ranking de marcas por CSAT
Marcas melhor posicionadas em satisfação com o atendimento ao cliente. Baixe o relatório completo para ver as 70 marcas com amostra suficiente.
CSAT em % de respostas 4 ou 5 sobre o atendimento ao cliente. Somente marcas com n ≥ 30. Fonte: QuestionPro Benchmark de CX, Brasil, T1 2026.
Achados-chave · T1 2026
O que os dados mostram
Cinco leituras que emergem do cruzamento de NPS e CSAT nas 7 indústrias e 70 marcas avaliadas.
Relatório gratuito · T1 2026 · Brasil
Veja as pontuações marca por marca
em cada indústria
O relatório completo traz o ranking individual de NPS e CSAT das 70 marcas com amostra suficiente nas 7 indústrias, com base amostral por marca e os achados-chave da onda T1 2026.
O que o relatório completo inclui
- NPS e CSAT das 70 marcas
- 7 indústrias-chave do Brasil
- Base amostral (n) marca por marca
- Achados-chave e leitura setorial
- Linha de base 2026 para comparar nas próximas ondas
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