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Pesquisa de satisfação de passageiros de companhias aéreas + modelo de amostra de questionário de feedback

A pesquisa de satisfação de passageiros de companhias aéreas é um questionário de feedback detalhado que uma companhia aérea envia a seus passageiros para coletar feedback sobre a experiência de vôo. Este modelo de pesquisa de amostra ajuda a coletar dados no nível macro e micro de todos os passageiros em cada voo para monitorar a qualidade do serviço e coletar feedback sobre qualquer deterioração dos serviços. Essas perguntas da pesquisa podem ser aprimoradas para coletar dados sobre cada aspecto de uma experiência de voo e gerenciar serviços e treinamento de acordo com as expectativas, desejos e gostos dos clientes.


1. Quantas vezes você voou nos últimos 12 meses? (Conte uma viagem de volta como dois)
Qual foi o objetivo da sua viagem mais recente?
3. Por favor, indique a classe de cabine que você costuma voar quando viaja para "Finalidade comercial" .
Por favor, indique a classe da cabine que você costuma voar quando viaja em "Lazer" .
5. Quais são as suas três companhias aéreas preferidas ao fazer voos de longo curso (voos com mais de 6 horas)?
(Insira um nome por linha)
5. Quais são as suas três companhias aéreas preferidas ao fazer voos de curta distância (voos com menos de 6 horas)?
(Insira um nome por linha)
6.
Escritório de vendas de companhias aéreas
Departamento de viagens da empresa
Balcão de companhia aérea no aeroporto
Agente de viagens
Site da companhia aérea
Agentes de viagens on-line (exemplo Opodo, Travelocity etc.)
Outras
Para a sua "Viagem de negócios" mais recente, onde você comprou seu bilhete?
Para a sua "Viagem de lazer" mais recente, onde você comprou o seu bilhete?
7. Por favor, indique seu contrato com o motivo de sua escolha de uma companhia aérea:
Discordo fortemente
Discordo
Neutro
Aceita
Concordo plenamente
O horário de partida e chegada foi favorável
As conexões foram favoráveis
Tenho uma conta de passageiro frequente nesta companhia aérea
Passagem aérea foi melhor
Eu gosto do OTP desta companhia aérea
Gosto do serviço oferecido nesta companhia aérea
Tenho acesso ao lounge quando voo nesta companhia aérea
Eu tenho uma preferência pelo tipo de aeronave
Eu tenho um amigo ou família trabalhando com a companhia aérea
8. Avalie quanto tempo você esperou na fila:
Não usou
0-10 minutos
11-20 minutos
20-30 minutos
30 minutos ou mais
No balcão de ingressos
Para fazer check-in
Queda de bagagem
Atribuição de assentos
Como sair da segurança até o portão de embarque
Portão de embarque
Deplanagem
À espera de bagagem no aeroporto de destino
9. Portuguese (Português) translation missing for : Please state your satisfaction with the below:
Portuguese (Português) translation missing for : Very dissatisfied
Portuguese (Português) translation missing for : Not satisfied
Portuguese (Português) translation missing for : Neutral
Portuguese (Português) translation missing for : Satisfied
Portuguese (Português) translation missing for : Very satisfied
Portuguese (Português) translation missing for : The check-in staff was helpful and friendly
Portuguese (Português) translation missing for : The airline ushers were helpful and friendly
Portuguese (Português) translation missing for : Baggage handling
Portuguese (Português) translation missing for : Self-check in counters
Portuguese (Português) translation missing for : Courtesy of flight crew
Portuguese (Português) translation missing for : Appearance of flight crew
Portuguese (Português) translation missing for : Pilots communication with passengers
Portuguese (Português) translation missing for : Quality of food and drinks
Portuguese (Português) translation missing for : Food and drink options
Portuguese (Português) translation missing for : Space for luggage
Portuguese (Português) translation missing for : Very dissatisfied
Portuguese (Português) translation missing for : Not satisfied
Portuguese (Português) translation missing for : Neutral
Portuguese (Português) translation missing for : Satisfied
Portuguese (Português) translation missing for : Very satisfied
Portuguese (Português) translation missing for : Cleanliness on the plane
Portuguese (Português) translation missing for : Seat width and seat pitch
Portuguese (Português) translation missing for : Noise level of aircraft
10.
Cronograma
Pontualidade
Restauração a bordo
Internet a bordo
Telefonia a bordo
Telefonia móvel a bordo
Entretenimento em voô
Programa de passageiro frequente
Preço do bilhete
Imagem da companhia aérea
Quais são os fatores mais influentes que afetam sua escolha de companhias aéreas para "Viagens de negócios" ?
Classifique os seguintes fatores entre 1 e 5, sendo 5 o mais importante e 1 o menos importante.
11.
Cronograma
Pontualidade
Restauração a bordo
Internet a bordo
Telefonia a bordo
Telefonia móvel a bordo
Entretenimento em voô
Programa de passageiro frequente
Preço do bilhete
Imagem da companhia aérea
Quais são os fatores mais influentes que afetam sua escolha de companhias aéreas para "Viagens de lazer" ?
Classifique os seguintes fatores entre 1 e 5, sendo 5 o mais importante e 1 o menos importante.
Considerando todos os outros fatores como iguais, qual facilidade de comunicação a bordo é mais importante para você; telefonia móvel a bordo ou acesso à Internet em banda larga?
13.
Fax
O email
A bordo
telefonia
Internet a bordo
Nenhum
Você já usou algum dos seguintes meios de comunicação de bordo em voos de longa distância (selecione todas as opções aplicáveis)
Você já usou algum dos seguintes meios de comunicação em voo em voos de curta distância (selecione todas as opções aplicáveis)
14.
De facil operação
Custo-benefício
Opções de pagamento
Qualidade de voz
Se você utilizou telefonia a bordo, como classificaria sua experiência? (Marque entre 5 por muito bom e 1 por muito ruim)
Longa distância
Curta distância
Qual é o preço em US $, você está disposto a pagar por minuto pelos serviços telefônicos a bordo?
16.
Ligações comerciais
Chamadas de pessoal
Mensagens de negócios
Mensagens de pessoal
Verificando e-mails
Leitor de documentos
Jogos
Reprodutor de música
Internet
Você pode classificar seus principais objetivos de usar um telefone celular em geral?
(Classifique entre 5 para o mais importante e 1 para o menos importante)
17.
sim
Não
Você é a favor das companhias aéreas que permitem aos passageiros fazer chamadas telefônicas durante longos voos de longa distância ?
Você é a favor das companhias aéreas que permitem aos passageiros fazer chamadas telefônicas durante os voos de curta distância ?
Se você respondeu "Não" à pergunta 14, quais são suas principais preocupações, não favorecendo a telefonia móvel a bordo? (Selecione tudo que se aplica)
19.
sim
Não
Não sei
Se as companhias aéreas permitirem o uso de telefones celulares a bordo, você gostaria de usar este serviço durante voos de longa distância ?

Se as companhias aéreas permitirem o uso de telefone celular a bordo, você gostaria de usar este serviço durante voos de "curta distância" ?
20.
Ligações comerciais
Chamadas de pessoal
Mensagens de negócios
Mensagens de pessoal
Verificando e-mails
Televisão ao vivo
Internet
Se a telefonia móvel a bordo estiver disponível, você pode avaliar o seu principal objetivo de usar este serviço?
(Marque entre 5 como mais importante e 1 como menos importante)
21.
US $ 1,0
$ 1,5
US $ 1,75
US $ 2,0
US $ 2,25
US $ 2,5
US $ 2,75
$ 3,0
Considerando um voo de "longo curso" quanto você estaria disposto a pagar por minuto por fazer chamadas de voz através do serviço móvel a bordo? (Todas as chamadas de voz de e para a aeronave incorrem em tarifas de roaming)
Considerando um voo de "curta distância" quanto você estaria disposto a pagar por minuto por fazer chamadas de voz através do serviço móvel a bordo? (Todas as chamadas de voz de e para a aeronave incorrem em tarifas de roaming)
22.
$ 0
US $ 0,5
US $ 1,0
$ 1,5
US $ 2,0
US $ 2,5
US $ 2,75
$ 3,0
Considerando um voo de "longo curso" quanto você estaria disposto a pagar por minuto por receber chamadas de voz por meio do serviço móvel a bordo? (Todas as chamadas de voz de e para a aeronave incluirão tarifas de roaming)
Considerando um voo de "curta distância" quanto você estaria disposto a pagar por minuto por receber chamadas de voz por meio do serviço móvel a bordo? (Todas as chamadas de voz de e para a aeronave incluirão tarifas de roaming)
23.
$ 0,3
0,4 $
US $ 0,5
0,6 $
US $ 0,7
0,8 $
US $ 1,0
Considerando um voo de "longo curso" quanto você estaria disposto a pagar pelo envio de SMS através do serviço móvel de bordo? (Por SMS)
Considerando um voo de "curta distância" quanto você estaria disposto a pagar pelo envio de SMS por meio do serviço móvel de bordo? (Por SMS)
24.
$ 0
$ 0,3
0,4 $
US $ 0,5
0,6 $
US $ 0,7
0,8 $
US $ 1,0
Considerando um voo de "longo curso" quanto você estaria disposto a pagar pelo recebimento de SMS por meio do serviço móvel de bordo? (Por SMS)
Considerando um voo de "curta distância" quanto você estaria disposto a pagar pelo recebimento de SMS por meio do serviço móvel de bordo? (Por SMS)
25.
US $ 0,5
US $ 1,0
$ 1,5
Considerando um voo de "longo curso" quanto você estaria disposto a pagar pelo envio / recebimento de email por meio do serviço móvel de bordo? (Por email)

Considerando um voo de "curta distância" quanto você estaria disposto a pagar pelo envio / recebimento de e-mail por meio do serviço móvel de bordo? (Por e-mail)
Qual é a sua opinião sobre as companhias aéreas que bloqueiam todas as chamadas recebidas e permitem apenas fazer chamadas?
27.
Facilidade de conexão
Rapidez
Custo-benefício
Confiabilidade
Se você experimentou um recurso de Internet a bordo recentemente introduzido, pode classificar sua experiência?
(Classifique entre 5 para excelente e 1 para ruim)
Se você não experimentou recentemente a instalação de Internet a bordo introduzida, qual é a razão por trás disso?
Qual era o seu principal objetivo de usar a instalação de internet a bordo? (Por favor selecione tudo que se aplica)
30.
sim
Não
Você usa software VOIP (voz sobre IP) como o Skype ou Yahoo messenger frequentemente para "Finalidade comercial" ?

Você usa software VOIP (voz sobre IP) como o Skype ou Yahoo messenger frequentemente para "Finalidade pessoal" ?
Considerando a disponibilidade do serviço de internet a bordo com solução VOIP e telefonia móvel a bordo, qual canal de comunicação você prefere?
32. Se você faz chamadas móveis a bordo, como gosta de pagar pelo serviço?
Qual é o seu sexo?
Por favor, selecione sua faixa etária
Por favor selecione sua ocupação
Indique sua localização residencial

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