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Modelos de pesquisa Pesquisas de avaliação de serviços Pesquisa de satisfação de passageiros de companhias aéreas + modelo de amostra de questionário de feedback

Pesquisa de satisfação de passageiros de companhias aéreas + modelo de amostra de questionário de feedback

A pesquisa de satisfação de passageiros de companhias aéreas é um questionário de feedback detalhado que uma companhia aérea envia a seus passageiros para coletar feedback sobre a experiência de vôo. Este modelo de pesquisa de amostra ajuda a coletar dados no nível macro e micro de todos os passageiros em cada voo para monitorar a qualidade do serviço e coletar feedback sobre qualquer deterioração dos serviços. Essas perguntas da pesquisa podem ser aprimoradas para coletar dados sobre cada aspecto de uma experiência de voo e gerenciar serviços e treinamento de acordo com as expectativas, desejos e gostos dos clientes.


1.Quantas vezes você viajou de avião nos últimos 12 meses? (Conte uma viagem de ida e volta como duas viagens)
Qual foi o objetivo da sua viagem mais recente?
3. Por favor, indique a classe de cabine que você normalmente utiliza quando viaja a negócios .
Por favor, indique a classe de cabine em que normalmente viaja quando está a passeio .
5. Quais são as suas três companhias aéreas preferidas para voos de longa duração (voos com mais de 6 horas de duração)?
(Por favor, insira um nome por linha)
5. Quais são as suas três companhias aéreas preferidas para voos de curta duração (voos com menos de 6 horas de duração)?
(Por favor, insira um nome por linha)
6.
Escritório de vendas de companhias aéreas
Departamento de viagens da empresa
Balcão de companhia aérea no aeroporto
Agente de viagens
Site da companhia aérea
Agentes de viagens on-line (exemplo Opodo, Travelocity etc.)
Outras
Onde você comprou sua passagem para sua viagem de negócios mais recente?
Onde você comprou sua passagem para sua viagem de lazer mais recente?
7. Por favor, indique seu contrato com o motivo de sua escolha de uma companhia aérea:
Discordo fortemente
Discordo
Neutro
Aceita
Concordo plenamente
O horário de partida e chegada foi favorável.
As conexões eram favoráveis.
Tenho uma conta de passageiro frequente com esta companhia aérea.
A passagem aérea era melhor
Gosto do OTP desta companhia aérea.
Gosto do serviço oferecido por esta companhia aérea.
Tenho acesso ao lounge quando viajo com esta companhia aérea.
Tenho preferência por determinado tipo de aeronave.
Tenho um amigo ou familiar que trabalha na companhia aérea.
8. Avalie quanto tempo você esperou na fila:
Não usou
0-10 minutos
11-20 minutos
20-30 minutos
30 minutos ou mais
No balcão de bilhetes
Para fazer o check-in
Despacho de bagagem
Atribuição de assentos
Como chegar da área de segurança ao portão de embarque
Portão de embarque
Desembarque
Aguardando bagagem no aeroporto de destino.
9. Por favor, indique o seu nível de satisfação com o item abaixo:
Muito insatisfeito
Não estou satisfeito.
Neutro
Satisfeito
Muito satisfeito
A equipe de check-in foi prestativa e simpática.
Os funcionários da companhia aérea foram prestativos e simpáticos.
Manuseio de bagagens
balcões de autoatendimento
Cortesia da tripulação de voo
Aparência da tripulação de voo
Comunicação dos pilotos com os passageiros
Qualidade dos alimentos e bebidas
Opções de comida e bebida
Espaço para bagagem
Muito insatisfeito
Não estou satisfeito.
Neutro
Satisfeito
Muito satisfeito
Limpeza no avião
Largura e distância entre as pernas do assento
Nível de ruído de aeronaves
10.
Cronograma
Pontualidade
Restauração a bordo
Internet a bordo
Telefonia a bordo
Telefonia móvel a bordo
Entretenimento em voô
Programa de passageiro frequente
Preço do bilhete
Imagem da companhia aérea
Quais são os fatores mais influentes que afetam sua escolha de companhias aéreas para "viagens a negócios" ?
Por favor, classifique os seguintes fatores de 1 a 5, sendo 5 o mais importante e 1 o menos importante.
11.
Cronograma
Pontualidade
Restauração a bordo
Internet a bordo
Telefonia a bordo
Telefonia móvel a bordo
Entretenimento em voô
Programa de passageiro frequente
Preço do bilhete
Imagem da companhia aérea
Quais são os fatores mais influentes que afetam sua escolha de companhias aéreas para "viagens de lazer" ?
Por favor, classifique os seguintes fatores de 1 a 5, sendo 5 o mais importante e 1 o menos importante.
Considerando todos os outros fatores iguais, qual recurso de comunicação a bordo é mais importante para você: telefonia móvel ou acesso à internet de banda larga?
13.
Fax
O email
A bordo
telefonia
Internet a bordo
Nenhum
Você já utilizou algum dos seguintes recursos de comunicação a bordo em voos de longa duração ? (Selecione todos os que se aplicam)
Você já utilizou algum dos seguintes recursos de comunicação a bordo em voos de curta duração ? (Selecione todos os que se aplicam)
14.
De facil operação
Custo-benefício
Opções de pagamento
Qualidade de voz
Se você já utilizou o serviço de telefonia a bordo, como avaliaria sua experiência? (Por favor, dê uma nota de 5 para muito bom a 1 para muito ruim)
Longa distância
Curta distância
Qual o preço, em dólares americanos, que você está disposto a pagar por minuto pelo serviço telefônico a bordo?
16.
Ligações comerciais
Chamadas de pessoal
Mensagens de negócios
Mensagens de pessoal
Verificando e-mails
Leitor de documentos
Jogos
Reprodutor de música
Internet
Você poderia, por favor, classificar seus principais objetivos ao usar um telefone celular em geral?
(Por favor, classifique de 5 para mais importante a 1 para menos importante)
17.
sim
Não
Você é a favor de que as companhias aéreas permitam que os passageiros façam ligações telefônicas durante voos de longa duração ?
Você é a favor de que as companhias aéreas permitam que os passageiros façam ligações telefônicas durante voos de curta duração ?
Se você respondeu "Não" à pergunta 14, quais são suas principais preocupações em relação à telefonia móvel a bordo? (Selecione todas as opções aplicáveis)
19.
sim
Não
Não sei
Se as companhias aéreas permitirem o uso de celulares a bordo, você gostaria de usar esse serviço durante voos de longa duração ?

Se as companhias aéreas permitirem o uso de celulares a bordo, você gostaria de usar esse serviço em voos de curta duração ?
20.
Ligações comerciais
Chamadas de pessoal
Mensagens de negócios
Mensagens de pessoal
Verificando e-mails
Televisão ao vivo
Internet
Se você tiver acesso a telefonia móvel durante o voo, qual seria o principal motivo para usar esse serviço?
(Por favor, atribua uma pontuação entre 5 para o mais importante e 1 para o menos importante)
21.
US $ 1,0
$ 1,5
US $ 1,75
US $ 2,0
US $ 2,25
US $ 2,5
US $ 2,75
$ 3,0
Considerando um voo de longa duração, quanto você estaria disposto a pagar por minuto para fazer chamadas de voz usando o serviço de telefonia móvel a bordo? (Todas as chamadas de voz feitas para e recebidas da aeronave estarão sujeitas a tarifas de roaming.)
Considerando um voo de curta duração, quanto você estaria disposto a pagar por minuto para fazer chamadas de voz usando o serviço de celular a bordo? (Todas as chamadas de voz feitas para e recebidas da aeronave estarão sujeitas a tarifas de roaming.)
22.
$ 0
US $ 0,5
US $ 1,0
$ 1,5
US $ 2,0
US $ 2,5
US $ 2,75
$ 3,0
Considerando um voo de longa duração, quanto você estaria disposto a pagar por minuto para receber chamadas de voz através do serviço de celular a bordo? (Todas as chamadas de voz de e para a aeronave incluirão tarifas de roaming).
Considerando um voo de curta duração, quanto você estaria disposto a pagar por minuto para receber chamadas de voz através do serviço de celular a bordo? (Todas as chamadas de voz de e para a aeronave incluirão tarifas de roaming).
23.
$ 0,3
0,4 $
US $ 0,5
0,6 $
US $ 0,7
0,8 $
US $ 1,0
Considerando um voo de longa duração, quanto você estaria disposto a pagar para enviar SMS através do serviço de telefonia móvel a bordo? (Por SMS)
Considerando um voo de curta duração, quanto você estaria disposto a pagar para enviar SMS através do serviço de telefonia móvel a bordo? (Por SMS)
24.
$ 0
$ 0,3
0,4 $
US $ 0,5
0,6 $
US $ 0,7
0,8 $
US $ 1,0
Considerando um voo de longa duração, quanto você estaria disposto a pagar para receber SMS através do serviço de telefonia móvel a bordo? (Por SMS)
Considerando um voo de curta duração, quanto você estaria disposto a pagar para receber SMS através do serviço de telefonia móvel a bordo? (Por SMS)
25.
US $ 0,5
US $ 1,0
$ 1,5
Considerando um voo de longa duração, quanto você estaria disposto a pagar para enviar/receber e-mails através do serviço de celular a bordo? (Por e-mail)

Considerando um voo de curta duração, quanto você estaria disposto a pagar para enviar/receber e-mails através do serviço de celular a bordo? (Por e-mail)
Qual a sua opinião sobre as companhias aéreas bloquearem todas as chamadas recebidas e permitirem apenas a realização de chamadas?
27.
Facilidade de conexão
Rapidez
Custo-benefício
Confiabilidade
Se você já utilizou o serviço de internet a bordo recentemente implementado, por favor, avalie sua experiência.
(Por favor, avalie de 5 para excelente a 1 para ruim)
Se você ainda não experimentou o serviço de internet a bordo, recentemente implementado, qual é o motivo?
Qual foi o seu principal objetivo ao usar a internet a bordo? (Selecione todas as opções aplicáveis)
30.
sim
Não
Você usa softwares de VoIP (voz sobre IP), como Skype ou Yahoo Messenger, com frequência para fins comerciais ?

Você usa softwares de VoIP (voz sobre IP), como Skype ou Yahoo Messenger, com frequência para fins pessoais ?
Considerando a disponibilidade de serviço de internet a bordo com solução VoIP e telefonia móvel a bordo, qual canal de comunicação você prefere?
32. Se você fizer chamadas telefônicas durante o voo, como prefere pagar pelo serviço?
Qual é o seu gênero?
Por favor, selecione sua faixa etária.
Por favor, selecione sua profissão.
Por favor, indique seu endereço residencial.
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Benefícios de usar o modelo de pesquisa de satisfação de passageiros de companhias aéreas

1. Medir a satisfação do cliente
Acompanhar a satisfação do cliente é importante para todas as marcas. Sem isso, você não saberá o nível de satisfação dos seus clientes nem quais áreas precisam de melhorias. Use este modelo para acompanhar e medir a satisfação do cliente e encontrar informações sobre como melhorar a pontuação CSAT da sua marca.

2. Busque feedback para melhorias.
Por meio de uma combinação de diversos tipos de perguntas, este questionário visa obter feedback honesto e sincero dos clientes para aprimorar a experiência e a satisfação do consumidor. Há muitos fatores que podem dar certo ou errado para os viajantes, desde a reserva da passagem até o desembarque no destino. É crucial que as marcas acompanhem todos esses pontos de contato para garantir uma experiência tranquila e satisfatória para o cliente.

3. Identifique áreas específicas de melhoria.
O modelo permite identificar e isolar áreas específicas que precisam de melhorias. Com ele, você pode corrigir quaisquer lacunas existentes e aprimorar a satisfação e a experiência geral do cliente.

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