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Avaliação de serviço automóvel

Avaliação de serviços para concessionária de automóveis.

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Em sua visita de serviço mais recente, como você avaliaria o serviço de assistência nas seguintes áreas?

	Pobre	Justo	Boa	Muito bom	Excelente	N / D
Qualidade do trabalho realizado	Pobre	Justo	Boa	Muito bom	Excelente	N / D

Evitando causar-lhe transtornos	Pobre	Justo	Boa	Muito bom	Excelente	N / D

Fazendo você se sentir confortável	Pobre	Justo	Boa	Muito bom	Excelente	N / D

Disposição para fazer tudo ao seu alcance para te satisfazer.	Pobre	Justo	Boa	Muito bom	Excelente	N / D

Simpatia e prestatividade dos caixas	Pobre	Justo	Boa	Muito bom	Excelente	N / D

Dispor de horários de atendimento convenientes.	Pobre	Justo	Boa	Muito bom	Excelente	N / D

Facilidade para agendar uma consulta	Pobre	Justo	Boa	Muito bom	Excelente	N / D

Reconhecendo rapidamente sua chegada	Pobre	Justo	Boa	Muito bom	Excelente	N / D

Agilidade na execução de trabalhos de reparo	Pobre	Justo	Boa	Muito bom	Excelente	N / D

Providenciar substituição	Pobre	Justo	Boa	Muito bom	Excelente	N / D

	Pobre	Justo	Boa	Muito bom	Excelente	N / D
Execução de reparos	Pobre	Justo	Boa	Muito bom	Excelente	N / D

Área de espera limpa e confortável	Pobre	Justo	Boa	Muito bom	Excelente	N / D

Entrega no prazo	Pobre	Justo	Boa	Muito bom	Excelente	N / D

Será que ocorre o seguinte em sua visita serviço mais recente?

	sim	Não	N / D
O trabalho a ser realizado foi explicado a você com antecedência.	sim	Não	N / D

Foi-lhe explicado o trabalho realizado e a discriminação dos custos.	sim	Não	N / D

Você foi informado quando seu carro estava pronto.	sim	Não	N / D

A documentação já estava preenchida e à sua espera quando você chegasse.	sim	Não	N / D

Eles entraram em contato com você para garantir que o trabalho fosse realizado de acordo com sua satisfação.	sim	Não	N / D

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Benefícios de usar o modelo de pesquisa de avaliação de serviços automotivos

1. Avalie a experiência do cliente
Para que a experiência do cliente seja excelente, ela precisa ser consistentemente boa em todos os pontos de contato. Isso inclui a consulta, o faturamento, etc. Utilize o questionário de Avaliação de Serviços Automotivos para mensurar a experiência do cliente e, assim, aprimorá-la conforme necessário.

2. Determine a satisfação
Este modelo permite determinar o nível de satisfação dos seus clientes com o serviço. Isso é crucial para entender quantos deles se tornarão clientes fiéis. Clientes fiéis fazem propaganda boca a boca positiva e geram negócios recorrentes.

3. Solicitar sugestões do consumidor
Este questionário de exemplo inclui uma pergunta aberta que permite aos clientes fornecer feedback sobre aspectos que precisam ser analisados. Isso é crucial para criar uma experiência memorável para os clientes, que fortaleça a reputação e a fidelidade à marca.

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