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Ajuda Suporte Service Desk

Pesquisa com foco em: Até que ponto o help desk atender às suas necessidades?


Considerando sua experiência completa com nossa equipe de suporte, qual a probabilidade de você nos recomendar a um amigo ou colega?
Muito improvável
Muito provável
Ajuda Suporte Desk:

Quão satisfeito você está com:
Muito satisfeito
satisfeito
Neutro
Insatisfeito
Muito Insatisfeito
qualidade geral do suporte por telefone?
qualidade geral do suporte on-site?
Conhecimento e profissionalismo da equipe de suporte de help desk?
Conhecimento e profissionalismo dos engenheiros de suporte on-site?
Comunicação e acompanhamento na resolução de problemas?
A capacidade de help desk para diagnosticar o seu problema?
A capacidade do serviço de assistência para resolver o seu problema?
Tempo requerem resolver o seu problema?
qualidade global da solução?
serviços de manutenção oferecidos?
No geral, o valor dos serviços [empresa] comparado com o preço pago é:
Por favor, diga-nos como podemos melhorar a qualidade do apoio que fornecemos para você ou sua organização:

Por que você precisa realizar uma pesquisa de suporte de serviço de suporte técnico de TI?

Os empresários precisam entender a importância do feedback do cliente. Quer você fabrique um produto ou forneça serviços, um feedback é essencial para analisar o que está indo bem e quais são as áreas que precisam de atenção ou aprimoramento. Se seus clientes se sentirem satisfeitos e satisfeitos com os serviços e as informações fornecidas, certamente eles irão para seus clientes fiéis e até encaminhá-lo para a família e os amigos. Isso aumentará positivamente sua pontuação do Promotor líquido . Aqui estão algumas razões pelas quais você precisa realizar uma pesquisa de suporte de serviço de suporte técnico:

  1. Para melhorar a qualidade do serviço: O feedback do cliente é uma visão do que está funcionando bem com os serviços prestados e quais são as áreas de melhoria necessárias para melhorar a experiência para eles. Você pode ter a melhor experiência industrial e todo o conhecimento profissional; no entanto, as percepções dos clientes ajudarão a melhorar seus serviços e, por sua vez, ajudarão a expandir seus negócios.
  2. Para medir a satisfação do cliente: A satisfação do cliente (CSAT) e a lealdade do cliente são métricas importantes que determinam o desempenho financeiro da empresa. Isso está diretamente relacionado a outros benefícios, como aumento de participação de mercado e maior receita. Muitos estudos confirmaram uma estreita relação entre a satisfação do cliente e o desempenho do negócio. Portanto, como proprietário de uma empresa, você deseja obter feedback dos clientes sobre os serviços que você os forneceu.
  3. Isso mostra que você valoriza a opinião dos clientes: solicitando a seus clientes feedback sobre os serviços prestados pelo suporte técnico, você comunica a eles que a opinião deles é importante. Ouvir as sugestões deles ajudará a construir relações mais fortes com seus clientes, reduzindo assim a rotatividade de clientes. Essa é uma ótima maneira de obter valiosos embaixadores da marca.
  4. Ajuda a melhorar a retenção de clientes: clientes satisfeitos ficarão com você, clientes insatisfeitos não apenas encontrarão uma alternativa, mas também espalharão um boca a boca negativo, o que pode afetar adversamente seus negócios. Além disso, o custo de aquisição de um novo cliente é muito maior do que manter um cliente existente. Portanto, ao implantar essa pesquisa, a empresa pode saber se os clientes têm alguma sugestão / melhoria nos serviços fornecidos pelo suporte técnico. Clientes satisfeitos são satisfeitos e permanecerão no negócio.

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