Шаблон для опроса на тему обслуживания со стороны службы технической поддержки
Шаблон для опроса на тему обслуживания со стороны службы технической поддержки состоит из вопросов, которые позволят получить отзывы клиентов об их обращении в службу техподдержки. Безусловно, удовлетворенность клиентов (CSAT) является одним из важнейших факторов роста и успеха любой компании. Эта анкета, разработанная командой экспертов QuestionPro, позволит получить обратную связь от клиентов, чтобы оценить и проанализировать сервис, предоставленный им службой техподдержки, и собрать значимые аналитические данные, которые помогут улучшить обслуживание. Эту форму можно скорректировать в соответствии с нуждами своей организации и дополнить ее другими тематическими вопросами.
Зачем вам нужно проводить опрос службы поддержки ИТ-службы поддержки?
Владельцы бизнеса должны понимать важность обратной связи с клиентами. Независимо от того, производите ли вы продукт или предоставляете услуги, обратная связь необходима для анализа того, что идет хорошо и какие области требуют внимания или улучшения. Если ваши клиенты чувствуют себя удовлетворенными и довольны предоставленными услугами и информацией, они обязательно обратятся к вашим постоянным клиентам и даже направят вас к своей семье и друзьям. Это положительно скажется на вашем счете промоутера . Вот несколько причин, почему вам нужно провести опрос службы поддержки службы поддержки:
Чтобы улучшить качество обслуживания: обратная связь с клиентом - это понимание того, что хорошо работает с предоставляемыми услугами, и какие области необходимы для улучшения опыта. Вы можете обладать лучшими промышленными знаниями и всеми профессиональными знаниями, однако, понимание клиентов поможет улучшить ваши услуги и, в свою очередь, поможет вам развить свой бизнес.
Чтобы измерить удовлетворенность клиентов: Удовлетворенность клиентов (CSAT) и лояльность клиентов являются важными показателями, которые определяют финансовые показатели компании. Это напрямую связано с другими преимуществами, такими как увеличение доли рынка и увеличение доходов. Многие исследования подтвердили тесную связь между удовлетворенностью клиентов и эффективностью бизнеса. Поэтому, как владелец бизнеса, вы хотите убедиться, что собираете отзывы клиентов об услугах, которые вы им предоставили.
Это показывает, что вы цените мнение клиентов. Обращаясь к своим клиентам за отзывами об услугах службы поддержки, вы сообщаете им о важности их мнения. Слушание их предложений поможет построить более крепкие отношения с вашими клиентами, тем самым уменьшая отток клиентов. Это отличный способ получить ценных послов бренда.
Помогает улучшить удержание клиентов: довольные клиенты останутся с вами, несчастные клиенты не только найдут альтернативу, но также могут распространять негативные слова из уст в уста, которые могут негативно повлиять на ваш бизнес. Кроме того, стоимость приобретения нового клиента намного больше, чем сохранение существующего. Поэтому, разворачивая этот опрос, бизнес может узнать, есть ли у клиентов какие-либо предложения / улучшения в услугах, предоставляемых службой поддержки. Счастливые клиенты - это довольные клиенты, которые останутся с бизнесом.
