Шаблон опроса для оценки служб поставщика услуг Интернета

Клиентское обслуживание ― весьма деликатный аспект деятельности интернет-провайдера. Очень распространены случаи, когда клиенты регулярно меняют своих поставщиков услуг Интернета из-за их заурядности или свой неудовлетворенности в целом. Потребители могут контактировать с интернет-провайдером в любое время и в любом месте, благодаря чему становится достаточно просто влиять на их уровень удовлетворенности по всему миру. Оперативное и эффективное клиентское обслуживание наряду с лучшей в своем классе технической поддержкой ― это два фактора, определяющих уровень удовлетворенности клиента. Последнее десятилетие доказало, что интернет-провайдеры, отдавшие приоритет клиентской поддержке, имеют явное конкурентное преимущество на рынке. Рекомендуем отправлять этот шаблон опроса всем своим клиентам для более глубокого знакомства с ними, чтобы затем предлагать им более эффективное обслуживание и не упускать их в условиях растущего и переполненного рынка услуг Интернета. Вопросы, включенные в эту анкету, помогут собрать аналитическую информацию о качестве соединения, процессе установки, используемой операционной системе при обращении в службу клиентской поддержки, получить рейтинговую оценку службы клиентской поддержки и т. д.

Зачем проводить опрос по оценке услуг интернет-провайдера?

На таком нестабильном рынке, как рынок интернет-провайдеров, вы должны учитывать важность удовлетворения и лояльности клиентов. С более чем 50 интернет-провайдерами, обслуживающими жилые помещения, а также предприятиями, у клиентов есть много вариантов выбора, и это затрудняет выживание каждого из этих интернет-провайдеров на этом рынке. Клиенты выбирают те бренды, которые ценят свое время и деньги и прилагают усилия для своевременного разрешения жалоб клиентов.

Оценочный опрос службы интернет-провайдера является наиболее эффективной средой для того, чтобы клиенты могли определить уровень своей неудовлетворенности, а также предложить области для улучшения. Построение нематериальных отношений с клиентами - вот что необходимо для успеха интернет-провайдера.
Клиенты могут поделиться своими впечатлениями о своей работе с вашей компанией в качестве интернет-провайдера, предоставить информацию о простоте установки и использования, а также оценить качество соединения. Чтобы вы могли предоставлять лучшие в своем классе услуги интернет-провайдеров, вам необходимо проанализировать ответы, полученные по всем этим аспектам.
Основой хорошего интернет-провайдера является безупречное обслуживание клиентов, и для того, чтобы оно было безупречным, нужно задавать клиентам правильные вопросы о руководящих работниках. В этом шаблоне опроса есть отдельный раздел для рейтингов руководителей отдела обслуживания клиентов, которые включают такие факторы, как дружелюбие, профессионализм, навыки решения проблем, способ решения проблем и т. Д. Ответы на эти вопросы можно использовать для улучшения обслуживания, предлагаемого вашей службой поддержки клиентов. ,
Как обсуждалось ранее, каждому провайдеру необходимо предоставить что-то, что другие на рынке не могут предоставить. Входные данные об услугах, предлагаемых конкурентами, также можно проанализировать, отправив эту анкету.

Опрос по оценке использования услуг интернет-провайдера

Построить устойчивые отношения с клиентами с течением времени, включая вопросы об их жалобах, а также об обслуживании клиентов.
Анализируйте услуги конкурентов, чтобы улучшить свои услуги на основе этих входных данных.
Задайте 15+ вопросов, чтобы решить те факторы, которые постоянно оказываются узким местом для вашего обслуживания клиентов.

Шаблон опроса для оценки служб поставщика услуг Интернета

Зачем проводить опрос по оценке услуг интернет-провайдера?

Опрос по оценке использования услуг интернет-провайдера

Related templates and questionnaires

Опрос для оценки потенциала услуг электронной коммерции

Шаблон опроса о мероприятиях цифрового маркетинга

Шаблон опроса для оценки службы поддержки клиентов через веб-сайт

QuestionPro in your language


Спасибо за обращение в нашу справочную службу. Пожалуйста, помогите нам лучше обслуживать вас, заполнив следующую анкету: В целом, как вы относитесь к своему опыту работы с [ISP] в качестве вашего интернет-провайдера? Overall, how do you feel about your experience with [ISP] as your Internet service provider? Отлично Очень хорошо Хорошо Справедливо Бедные Как вы оцениваете ваше соединение [ISP] (включая надежность, скорость, сигналы занятости, разъединения и т. Д.)? How do you rate your [ISP] connection (including reliability, speed, busy-signals, disconnects, etc.)? Отлично Очень хорошо Хорошо Справедливо Бедные Как бы вы оценили программное обеспечение [ISP] для простоты установки и использования? How would you rate [ISP] software for ease of installation and use? Отлично Очень хорошо адекватный Бедные Очень бедный Для какой операционной системы вы позвонили в службу поддержки? For which operating system did you place your call to support? Win 3.x Win 95/98 / NT / 2000 Mac 7.x Mac 8.x или выше Вызывается по телефону Другое (операционная система) В разговоре с вашим представителем службы поддержки, как бы вы оценили следующее? дружелюбие Friendliness Дружелюбнее, чем я ожидал Дружелюбный Ни дружелюбный, ни недружественный Менее дружелюбный, чем я ожидал недружественный Профессионализм Professionalism Так профессионально, как я ожидал профессиональный Ни профессиональный, ни непрофессиональный Менее профессионально, чем я ожидал непрофессиональный Интерес к решению вашей проблемы Interest in solving your problem Как интересно, как я ожидал Очень заинтересован заинтересованный Ни заинтересован, ни незаинтересован незаинтересованный При решении вашей проблемы, как бы вы оценили предоставленную информацию? When solving your problem, how would you rate the information provided? Чрезвычайно хорошо представлен и понятен Хорошо представлен и понятен Достаточно, чтобы решить проблему Трудно понять Чрезвычайно трудно понять Понимание проблемы Understanding of the problem Очень доволен, что моя проблема была понята Отчасти удовлетворен тем, что моя проблема была понята Не уверен, что моя проблема была понята Моя проблема не была понята Не было возможности решить мою проблему Была ли ваша проблема решена по этому вызову? Was your problem solved on this call? да нет Не помню Точно сказать не могу Если ваш ответ на предыдущий вопрос был нет, почему? If your answer to the previous question was no, why? Проблема была вызвана программным обеспечением, отличным от [ISP]. Проблема была связана с отключением сети или сервера. Проблема была с моей системой или телефонными линиями. Меня перевели к тому, кто мог бы решить мою проблему. Я расстроился и решил, что не стоит исправлять мою проблему. Представителю не хватало знаний, чтобы правильно решить проблему с программным обеспечением [ISP] или проблемой подключения. Другой Если вам необходимо снова обратиться в службу технической поддержки [ISP], и вам будет предоставлена возможность поговорить с этим конкретным представителем, не могли бы вы? If you needed to contact [ISP] 's technical support again and were given the option to speak with this particular representative, would you? да нет нерешительный Если нет, то почему нет? Сравнивая техническую поддержку [ISP] с технической поддержкой, предоставляемой другими компаниями, не могли бы вы сказать, что в целом техническая поддержка [ISP] Comparing [ISP's] technical support to that provided by other companies, would you say that, overall, [ISP's] technical support is намного лучше, чем техническая поддержка других компаний. лучше, чем техническая поддержка других компаний. примерно того же качества, что и техническая поддержка других компаний. хуже, чем техническая поддержка других компаний. намного хуже, чем техническая поддержка других компаний. Я никогда не связывался с другой компанией для технической поддержки. Спасибо за помощь в улучшении нашего сервиса для вас. Если вам требуется дополнительная помощь, отправьте отдельное электронное письмо на адрес [email protected]. Это обеспечит своевременный ответ. Мы также можем быть достигнуты в 1-800-XXX-XXXX.