Клиентское обслуживание ― весьма деликатный аспект деятельности интернет-провайдера. Очень распространены случаи, когда клиенты регулярно меняют своих поставщиков услуг Интернета из-за их заурядности или свой неудовлетворенности в целом. Потребители могут контактировать с интернет-провайдером в любое время и в любом месте, благодаря чему становится достаточно просто влиять на их уровень удовлетворенности по всему миру. Оперативное и эффективное клиентское обслуживание наряду с лучшей в своем классе технической поддержкой ― это два фактора, определяющих уровень удовлетворенности клиента. Последнее десятилетие доказало, что интернет-провайдеры, отдавшие приоритет клиентской поддержке, имеют явное конкурентное преимущество на рынке. Рекомендуем отправлять этот шаблон опроса всем своим клиентам для более глубокого знакомства с ними, чтобы затем предлагать им более эффективное обслуживание и не упускать их в условиях растущего и переполненного рынка услуг Интернета. Вопросы, включенные в эту анкету, помогут собрать аналитическую информацию о качестве соединения, процессе установки, используемой операционной системе при обращении в службу клиентской поддержки, получить рейтинговую оценку службы клиентской поддержки и т. д.