Satın alma öncesi, sırasında ve sonrasında bir anket yapmak, üreticinin markanın satışları artıran ve etmeyen yönlerine kilitlenmesine yardımcı olabilir. Bu anket soruları fiyat, özellikler, satın alma kolaylığı, finansman seçenekleri, satış sonrası destek, satış noktasındaki personel ve benzeri konularla ilgili olabilir.
Müşteri, satın alma sürecinin iyi hissetme faktörüne özel olduğunda, satmanın çok daha az zaman aldığı ve satın alma sürecinin sorunsuz ve hızlı olduğu görülmektedir. Anket soruları doğru bir çerçeveye oturtulmuşsa, bir otomobil satıcısı müşteriyi nasıl rahat ettireceğini ve bilinçli bir satın alma yapmasına nasıl yardımcı olacağını zaten biliyor.
Müşteri deneyimi:
Bir anketten elde edilen pazar bilgileri, yalnızca müşteri ihtiyaçlarınızı anlamanıza yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda müşterilerinize en iyi deneyimi sunmaya odaklanmanız gereken zayıf sektörlerinizi tanımanıza da yardımcı olacaktır.
Örneğin, bir müşteri sizden otomobil satın aldığında, hizmetten beklentilerini bilmek sizin için baskındır. Bakım hizmetleri için konforun yeri, yedek parça mevcudiyeti, sigorta hizmetleri ve finansman gibi alan ilgi alanlarını bilmek çok az. Bu, müşteriyle bir ilişki kurmanıza ve karşılığında müşterinin pazar çevresinde iyimser bir yönlendirme ve tanıtım yapmanıza yardımcı olacaktır.
Asla unutmayın, mutlu bir müşteri başarınızın anahtarıdır ve pazar araştırması bunu başarmanıza yardımcı olacaktır!
