21 Müşteri memnuniyeti anket soruları ve anket şablonu

Bu CSAT anketi örneği, net destekçi puanı NPS sorusu, demografik sorular, çoktan seçmeli sorular ve açık metin veya açık uçlu sorular dahil olmak üzere farklı soru türlerini kullanarak müşteri memnuniyetini ölçmeye yardımcı olur. Bu anketi kullanabilir ve müşteri geri bildirimi toplamak ve müşterilerinizin nasıl hissettiğini değerlendirmek için derecelendirme ölçeği sorularını ve diğerlerini içerecek şekilde özelleştirebilirsiniz. İyi bir müşteri desteği ile birlikte harika bir müşteri deneyimi, markanız için sadık bir müşteri yaratır.

1. Ürün değerlendirmesi: Ürününüz için beğeni düzeylerini ölçmek için müşterilerinizin veya müşterilerinizin nabzını alın. Kaliteli geri bildirim toplamak ve ürününüzü iyileştirmeye yönelik kararlar almak için ürününüzün farklı niteliksel parametrelerine göre derecelendirmeler yapın.

2. Hizmet değerlendirmesi: Müşteri hizmetleri, müşteri memnuniyetine en büyük katkıda bulunanlardan biridir ve bunu ölçmek, müşteri odaklı herhangi bir kuruluş için hayati önem taşır. Bu şablon, hizmet programınızdaki boşlukları veya eksiklikleri keşfetmenize ve bunlara göre hareket etmenize yardımcı olabilir.

3. Açık uçlu geri bildirim: Açık uçlu sorular, aksi takdirde kolayca gözden geçirilebilecek müşteri taleplerini keşfetmede çok etkilidir. Bunlar, kuruluşların tüketicilerin ihtiyaçlarını derinlemesine incelemelerine ve önemli ticari kararlar almalarına yardımcı olur.