Tipos de escalas de medicion que todo investigador debería recordar

A primera vista todos los tipos de escalas de medicion pueden parecer similares y podrías llegar a creer que unas reemplazan a otras fácilmente, pero cuando las estudias a fondo, te das cuenta de la diversidad de su naturaleza y las diferentes formas de utilizarlas para obtener resultados diferentes.

Una de la principales ventajas de usar el software para encuestas de QuestionPro es la gran variedad de escalas de medicion que puedes utilizar para medir la experiencia del cliente.

Tipos de escalas de medicion ¿Sabías que existen más de 20?

Los investigadores las clasifican en dos: Escalas comparativas y escalas no comparativas.

Para decidir qué tipos de escalas de medicion utilizar en tus encuestas online y cuáles utilizar para hacer tus reportes, existen numerosos factores que debes tomar en cuenta y deberás hacerte las siguientes preguntas:

  • ¿Qué tipos de datos necesitas de los encuestados?
  • ¿Cómo se utilizará la información que obtengas?
  • El número de divisiones en la escala, ¿es par o impar?
  • ¿Qué método de análisis estadístico utilizarás para tu reporte?
  • ¿La pregunta será obligatoria?

Te recomiendo leer también: Escalas de medicion: ¿Solo atractivas a la vista o verdaderamente efectivas?

En esta ocasión, te presentaré las 4 escalas de medida más importantes dentro de la clasificación de “No comparativas”, y que son más sencillas de comprender. Te sorprenderá lo fácil que es su uso.

1.- Escala grafica de medición de datos

En cada extremo de esta escala grafica se colocan valores opuestos y se le pide a los encuestados que marquen mediante deslizamiento el punto que más se acerque a su opinión.

Una escala de proporción gráfica, también conocida como escala de proporción continua, se ve normalmente así:

Escala grafica de medición de datos

Algunos investigadores usan números a lo largo de la barra, la razón de esto es para analizar más rápido los resultados.

 

2.- Escala de Likert para investigación de mercados

La escala de Likert contiene un número impar de opciones, popularmente se usan cinco o siete y se etiqueta un extremo como muy negativo y el otro como muy positivo, incluyendo una etiqueta de “Neutral” en medio de la escala.

escala de Likert

Puedes utilizar frases como: “Muy insatisfecho – Muy satisfecho” o “Totalmente en desacuerdo – Totalmente de acuerdo”. Conoce más sobre qué es la escala de Likert y cómo utilizarla.

 

3.- Escala de diferencial semántico (Max Diff) para evaluación

Una escala diferencial es una combinación de diferentes conceptos, normalmente contiene un número impar de características a calificar y se etiquetan ambos extremos con valores opuestos.

Escala de diferencial semántico Max Diff

Este tipo de escalas de medicion  se usa principalmente para investigar qué características incluir en tus productos o para evaluar las características más importantes ya existentes.

Usando un buen software para encuestas podrás aprovechar todo el poder de este tipo de escala. Te recomiendo leer: Max-diff: una de las escalas de medicion más importantes.

 

4.- Matriz de lado a lado de análisis de datos

Otro de los tipos de escalas de medicion  que se utiliza popularmente en las encuestas es la matriz de lado a lado y la forma más común de hacerlo es evaluando importancia / satisfacción.

Matriz de lado a lado de análisis de datos

Primero pregunta a tus encuestados cuál es la importancia que ellos le dan a cada característica, después pregunta el nivel de satisfacción con respecto a la misma característica.

En algunas herramientas se puede incluir la lógica de bucle que te permitirá realizar la pregunta varias veces con otras alternativas que podría tomar en cuenta el encuestado. Esto te ayudará a obtener datos de referencia que  permitarán comparar el rendimiento entre características. Checa algunos otros niveles de medicion.

Usar estos tipos de escalas dentro de tus encuestas es muy importante ya que con los datos obtenidos podrás ver realmente dónde tienes que poner más atención para satisfacer las necesidades de tus clientes.

Cuando estés diseñando tu encuesta online, asegúrate de usar diferentes escalas de medicion. ya que involucrará más al encuestado y te proporcionará una perspectiva única sobre los resultados.

¡Usa diferentes tipos de escalas de medicion y toma mejores decisiones!

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