تقييم 180 درجة: ما هو + دليل سريع
يعد تحليل ومراجعة أداء الموظفين عملية لا غنى عنها لكل مؤسسة. ويمكن تناول ذلك من خلال طرق مختلفة، مثل التقييم […]
دليل التدريب على خدمة العملاء: ماهيته + نصائح
يجب أن يكون تدريب موظفيك مستمراً. ولتحقيق ذلك، يمكنك الاعتماد على دليل خدمة العملاء لضمان إطلاع الجميع على المعايير الواجب […]
الاستطلاعات النوعية: ما هي، وفوائدها، وكيفية إجرائها
لقد كانت الاستطلاعات النوعية جزءًا أساسيًا من البحث لأنها تساعد في الكشف عن الجوانب المتعلقة بمشاعر المستجيبين وسلوكياتهم وتصوراتهم بما […]
نقاط الألم: ما هي وكيفية اكتشافها
نقاط الألم شائعة عندما تكون لديك تجربة سلبية مع منتج أو خدمة. تحديد هذه التجارب السيئة أمر بالغ الأهمية لنجاح […]
¿Qué es la escala Guttman?
La escala Guttman, también conocida como escala acumulativa o análisis de escalograma, se crea con elementos que pueden ordenarse de […]
