عملاؤك لا يريدون أن يسمعوا. يريدون شيئا للتغيير.

تجربة العملاء QuestionPro عبارة عن نظام أساسي لإدارة تجربة العملاء يلتقط التعليقات عبر رحلة العميل ويحولها إلى عمل.

فهو يجمع بين استطلاعات NPS وCSAT وCES، وتحليل النصوص والمشاعر المدعومة بالذكاء الاصطناعي، ورسم خرائط الرحلات، وإصدار التذاكر ذات الحلقة المغلقة، ولوحات المعلومات في الوقت الفعلي في نظام أساسي واحد، وهو ما تم الاعتراف به في القدرات الحرجة لعام 2025 من Gartner لصوت العميل.

QuestionPro هي شركة يقودها المؤسس وهي خالية من الديون، لذلك لا يتم تضخيم الأسعار من خلال خدمة ديون الأسهم الخاصة.

يمكنك الحصول على إمكانات تجربة تجربة العملاء (CX) للمؤسسات قابلة للمقارنة مع تسعير شفاف ومرونة في العقود الشهرية وعدم وجود تأمين لعدة سنوات.

لا شيء يهم برنامج CX العامل.

يتم تضمين مجموعة التعليقات متعددة القنوات، وتتبع NPS، وCSAT، وCES، وتحليل النص والمشاعر باستخدام الذكاء الاصطناعي، وإدارة الحالات ذات الحلقة المغلقة، ورسم خرائط الرحلة، ولوحات المعلومات القائمة على الأدوار بدلاً من بيعها كوظائف إضافية متميزة.

وتعكس التكلفة المنخفضة نموذج أعمال خاليًا من الديون، وليس منصة أصغر.

يتم تحديد الأسعار لكل مؤسسة استنادًا إلى نطاق البرنامج وحجم الاستجابة وعدد نقاط الاتصال التي تقيسها، بحيث تدفع مقابل البرنامج الذي تقوم بتشغيله بدلاً من طبقة مؤسسة ثابتة.

ونظرًا لأن الشركة خالية من الديون، تظل أسعار التجديد قابلة للتنبؤ بها. طلب عرض توضيحي لعرض أسعار مكتوب.

يتبع الترحيل عملية منظمة: يتم استيراد بيانات المسح التاريخية وقوائم جهات الاتصال وهياكل البرامج، ويتم إعادة بناء لوحات المعلومات ومهام سير العمل لتتناسب مع الإعداد الحالي لديك، ويقوم فريق نجاح العملاء المخصص بإدارة عملية النقل.

تتحرك معظم برامج تجربة العملاء دون فقدان استمرارية الاتجاه أو المعايير التاريخية.

يقوم QuestionPro بتتبع NPS وCSAT وCES ومخاطر التقلب والمشاعر في منصة واحدة.

يجمع سؤال AskWhen الخاص بها بين NPS والسبب الجذري والتعليقات المفتوحة، حتى تتمكن من معرفة سبب تسجيل العملاء لك، وليس فقط كيف.

تسمح لوحات معلومات BI القابلة للتخصيص لكل فريق بمراقبة المقاييس ذات الصلة بدورها.

يقوم QuestionPro بإغلاق حلقة الملاحظات تلقائيًا.

تعمل الردود المنتقدة على إنشاء تذاكر يتم توجيهها إلى المالك الصحيح، مع مساعدة الاستجابة بالذكاء الاصطناعي في صياغة الردود، واكتشاف الضرورة الملحة، وتصعيد الحالات المتأخرة.

يشير تحليل مخاطر التقلب إلى الحسابات المعرضة للخطر مبكرًا، بحيث تتدخل الفرق قبل مغادرة العملاء بدلاً من تحليل الخسائر بعد ذلك.

نعم. QuestionPro متوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وتم تصميمه مع خصوصية البيانات وحمايتها وإخفاء الهوية في كل طبقة، بما في ذلك عناصر التحكم في الوصول المستندة إلى الأدوار وسياسات كلمة المرور المفروضة لبوابات CX وتشفير الوسائط.

تدير الصناعات الخاضعة للتنظيم، بما في ذلك الخدمات المالية والرعاية الصحية والوكالات الحكومية، برامج ملاحظات العملاء على المنصة.