أنشىء استراتيجيات تتوافق دائمًا مع تجربة العملاء المتطورة باستمرار. شارك التحليلات والأفكار مع موظفيك ومديري الخطوط الأمامية لتصميم تجربة عملاء استثنائية.
بالاستعانة بمنصتنا لإدارة تجربة العملاء يمكنك إغلاق حلقة التعليقات باستخدام نظام التذاكر الذي سيساعدك على تقليل معدل الفقد أو تراجع العملاء ويحولهم في النهاية من منتقدين إلى مروجين.
يعد برنامج SuiteCX من منصة QuestionPro هو النظام الأساسي الوحيد والآمن لرسم خرائط رحلة تجربة العملاء وتحليلات هذه الرحلة.
وبالإضافة إلى إمكانات رسم خرائط رحلة العميل المحكمة يمكّنك النظام الأساسي من تخطيط تجربة العملاء وتحسينها من خلال بيانات الاستبيانات المتكاملة وتطوير شخصية العميل وتخطيط التحسين وإنشاء استراتيجيات اتصال مفصلة.
قم بتمكين عملائك من خلال أسئلة استبيان مؤشر صافي نقاط الترويج +NPS الحصري لـ QuestionPro CX.
استبيان +NPS هو عبارة عن مزيج من مؤشر صافي نقاط الترويج، والسبب الجذري، وأنواع أسئلة التعليقات. سيساعدك هذا النوع من الاستبيانات على تحديد ما يناسب المروجين وما هي المشكلات التي يجب معالجتها على الفور.
لوحة تحكم مرنة: قم بتوزيع البيانات في جميع أنحاء المؤسسة باستخدام أدوات لوحة التحكم سهلة الاستخدام. شاركها أيضًا عبر المؤسسة والموظفين المعنيين للعمل عليها معًا وبنفس الوقت.
تقارير قوية: احصل على أداة إعداد تقارير متكاملة تمامًا لنهج استبيان +NPS الخاص بنا مع تتبع مؤشر صافي نقاط الترويج، وتحليل مخاطر تراجع العملاء، وإعداد تقارير عن أفكار الابتكار للعملاء.
واجهة مستخدم قابلة للتخصيص: اعرض النتائج باستخدام أنواع مختلفة من المخططات والعناصر المرئية التي يمكنك تخصيصها بالكامل إلى جانب خيارات التصنيف والعديد من الميزات الأخرى التي تأتي ضمن مجموعتنا الواسعة من الأدوات.
تم إنشاء دليل اتجاهات تجربة العملاء لعام 2024 بواسطة QuestionPro بالتعاون مع مجموعة مختارة من محترفي تجربة العملاء المهووسين بدراسة العملاء والذين عملوا لسنوات عديدة في مجال تجربة العملاء والذين شهدوا أيضًا تغيرًا وثيقًا في سلوك سوق تجربة العملاء.
اعرف المزيد
احصل على تحليل متعمق لسوق صوت العميل من هذا التقرير الشامل. يمكنك أيضًا من خلال هذا التقرير استخلاص نتائج وتحليلات قابلة للتنفيذ، وتقييم البائعين، واتخاذ قرارات مستنيرة لتطوير أعمالك وتسريع نموها.
اعرف المزيد
احصل على فهم أعمق للقيمة اللي ستكسبها من عملائك على المدى الطويل، واتخذ قرارات تعتمد على البيانات، وحفز نمو أعمالك بالاستفادة من الدليل التطبيقي الشامل للقيمة الدائمة للعميل.
اعرف المزيد
أطلقت منصة SPARK Matrix™ تقرير تحليلي شامل عن خرائط رحلة العملاء (CJM) في ويتضمن التقرير مصفوفة الرحلة وتحليلاً مفصلاً لديناميكيات السوق ومشهد البائعين لعام 2023.
اعرف المزيد
تعد لوحة تحكم QuestionPro لإجراء استبيانات صافي نقاط المروجين (NPS) هي منصة التحليلات الأكثر تقدمًا لقياس هذا المؤشر. تعرف على كيفية عزل العملاء وتحديدهم والتنبؤ بفقدهم أو تراجعهم، واستفد أيضًا من تفاعلهم لتحسين منتجاتك وخدماتك.
اعرف المزيد
يصنف تحليل المشاعر النص على أنه إيجابي أو سلبي أو محايد، ويتجاوز تحليل المشاعر الأرقام ليركز على جودة التفاعلات بين الجمهور والمنظمة.
اعرف المزيد
احصل على وصول إلى لوحة تحكم شاملة بواجهة مستخدم قابلة للتخصيص والتي تمكّنك من تخصيص وتصنيف عناصر واجهة المستخدم الخاصة بك، وأنواع الرسوم البيانية بالإضافة إلى تسمياتها، ونافذة تتبع لكل شهر.
اعرف المزيد
قم بأتمتة مهام الاستبيان والتذكيرات بناءً على قواعد قابلة للتخصيص بحيث يتم إرسال الاستبيان إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب. تقوم أداة CX Workflow المدعومة بالذكاء الاصطناعي باستيراد البيانات، وتخصيص الاستبيانات لكل عميل، وجدولة عمليات التسليم، وتشغيل التذكيرات، وغير ذلك الكثير.
اعرف المزيد
ستوفر مراقبة رسائل البريد الإلكتروني المرسلة بشكل مستمر بيانات قيّمة في كل نقطة من نقاط تفاعل العملاء وستساعد في تتبع أي تغييرات في سلوكهم على طول الطريق.
اعرف المزيد
سجل رحلة عملائك على طول نقاط الاتصال المختلفة واحصل على تحليلات متعمقة لحظة بلحظة، وشارك التعليقات مع فرق العمل المختلفة لتحسين تجربة العملاء بشكل عام.
اعرف المزيداربط بيانات أعمالك وردود أفعال العملاء
انقل بيانات استبياناتك إلى نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بـ Salesforce.
اربط استبيانك بالعديد من تطبيقات الويب الأخرى.
اربط بيانات اسبياناتك مع نظام مايكروسوفت داينمكس.
حوّل عملائك السعداء إلى دعاة ومروجين لنشاطك التجاري.
اربط حسابك بأداة تحليل البيانات وعرضها بطريقة مرئية جذابة.
اعرض بيانات استبيانك بطريقة منظمة وجذابة.
ادمج بيانات اسبياناتك واستطلاعات الرأي المختلفة.
استفد من أتمتة استبيانات آراء العملاء وردود أفعالهم.
استرجع أي بيانات تريدها من استبيانات QuestionPro لحظة بلحظة.
اجمع بياناتك عبر نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية.
"ساعدتنا QuestionPro CX في أتمتة سير العمل وجمع البيانات بطريقة سهلة الهضم مع جعل العملية سلسة وخالية من الأخطاء للمستخدم النهائي. كان التنفيذ الفني وضمان التميز في تجربة المستخدم أمرًا مهمًا بالنسبة لنا ، لذلك كان من الضروري بناء النظام لتكون متاحة على مدار الساعة ".
