تحيز القبول: ما هو وكيف يتم منعه
لسبب وجيه ، غالبًا ما يهتم بحث المستهلك بتحيز الإذعان. يُقال إن المجيب في الاستطلاع الذي يميل إلى الموافقة على […]
تصنيف النية: ما هو وكيفية استخدامه مع الأمثلة
بسبب المنافسة المتزايدة ، أصبح لدى العملاء الآن بدائل أكثر من أي وقت مضى. يعد تقديم خدمة عملاء عالية الجودة […]
حل الشكاوى: ما هو وكيفية التعامل معها
حل الشكاوى أمر بالغ الأهمية لخدمة العملاء الجيدة. في النهاية ، يؤدي ذلك إلى الاعتراف بالاسم الجيد للشركة أو العلامة […]
إدارة الجودة الشاملة: ما هي ، المبادئ والأمثلة
يمكن تقديم سلع وخدمات من الدرجة الأولى مع زيادة مستويات رضا العملاء من خلال إدارة الجودة الشاملة. إنها استراتيجية إدارة […]
استعادة الخدمة: ما هي ، أنواعها واستراتيجياتها
مفتاح استعادة الخدمة هو الحفاظ على عدد قليل من المراجعات السلبية ومستوى عال من سعادة العملاء. التأكد من تجاوز توقعات […]
