• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Productos
    software para encuestasSoftware para encuestasFácil de usar y accesible para todos. Crea, envía y analiza encuestas onlineQuestionPro ResearchResearch SuiteHerramientas y servicios para ayudarte a descubrir Insights complejos.Customer ExperienceCustomer ExperienceLas experiencias cambian el mundo. Ofrece la mejor connuestro software de gestión CX.software de evaluación de desempeño y clima laboralEmployee ExperienceEmpower your work leaders, make informed decisions and drive employee engagement.
  • Soluciones
    SolucionesMuestra OnlineComunidades OnlineEncuestas OfflineDashboardsJourney mapping
    Repositorio de InsightsQuizzes y sondeosLicencia Académica
    HerramientasNet Promoter ScoreAskWhyAnálisis ConjointQuestionPro IA
    MaxDiffClosed-LoopVan Westendorp
  • Recursos
    BlogeBooksWebinariosPlantillas para encuestasEstudios de casoCentro de ayuda
  • Características
  • Precios
Language
  • Español
  • English (Inglés)
  • Português (Portugués, Brasil)
  • Nederlands (Holandés)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francés)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonés)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)
  • Hebrew IL (Hebreo)
  • ไทย (Tailandés)
  • Deutsch (Alemán)
  • Portuguese de Portugal (Portugués (Portugal))
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
Regístrate gratis

Inicio CX

¿Cómo implementar una estrategia de customer experience?

estrategia de customer experience

Implementar una estrategia de customer experience es vital para asegurar el éxito de tu marca. 

Recolectar la opinión de los consumidores permite saber qué tan bien están funcionando tus iniciativas, qué cambios deben hacerse para mejorar la experiencia del cliente, idear nuevas estrategias de consumo, impulsar su lealtad y elevar su satisfacción. 

¿Qué es una estrategia de customer experience?

Con una estrategia de customer experience las organizaciones pueden optimizar las piezas que les permite comprender las necesidades de sus clientes, sus valores y comportamientos.

El propósito de este proceso consiste en medir, comprender y mejorar la experiencia del cliente y trabajar en cada parte de las operaciones comerciales para asegurarse de que los estándares sean altos.

La mayoría de las organizaciones prefieren utilizar una encuesta de experiencia del cliente para implementar una estrategia de customer experience, ya que les permite recopilar comentarios inmediatamente después de que se ha realizado una compra, anualmente, cada dos años, etc.

Esto se basa completamente en el enfoque de su estudio y lo que espera lograr. Un programa de encuestas bien ejecutado puede ayudar enormemente a mejorar el rendimiento empresarial, los ingresos y la experiencia del cliente. 

7 pasos para ejecutar una estrategia de customer experience con encuestas

Ahora que sabemos de la importancia de contar con una estrategia de customer experience, comienza a seguir estos pasos que tenemos para ti.

pasos para ejecutar una estrategia de customer experience

1. Mantén tus encuestas cortas y simples

El primer paso para diseñar una estrategia de customer experience consiste en diseñar encuestas online, ya que permiten mejorar la experiencia de los participantes con un cuestionario fácil y rápido de responder. 

Las encuestas largas con grandes cantidades de preguntas abiertas son un gran no. Si lo haces, prepárate para tener bajos índices de finalización y de respuestas. 

Una encuesta ideal nunca debería exceder las diez preguntas, y la cantidad máxima de preguntas abiertas no debería ser superior a 2. Aunque esto puede diferir con los productos, servicios y marcas, recordar esta proporción te ayudará a obtener el máximo de respuestas.

Tenemos 7 puntos a considerar para el diseño de encuestas.

2. Configura tu encuesta

Plataformas como QuestionPro, ofrecen la opción de incrustar tus encuestas o, al menos, la primera pregunta en la invitación de correo electrónico.

Las personas prefieren no tener que navegar por otros sitios web o plataformas para responder. De esta forma, aumenta la tasa de respuesta de tu encuesta online, ya que los encuestados que responden a la primera pregunta tienen más probabilidades de terminar el cuestionario completo. 

La configuración de encuestas también alivia las preocupaciones de los clientes sobre la autenticidad y la seguridad.

3. Personaliza tus encuestas

La siguiente estrategia de customer experience se trata de personalizar una encuesta para lograr un mayor impacto a través de los colores, los temas, el lenguaje y el logotipo de tu marca. 

Tales encuestas tienen mejores tasas de finalización debido al recuerdo de la marca, y a que los clientes confían en ellas fácilmente. 

Otro beneficio fundamental de la personalización de tus cuestionarios es el envío de varias versiones de datos segmentados. Puedes usar los resultados de un test A/B online para cualquier encuesta futura.

4. Haz invitaciones especiales

Cuando envíes encuestas a los clientes, asegúrate de personalizarlas y de tener un buen diseño y contenido para aumentar las tasas de apertura. 

Los encuestados que abren una encuesta por correo electrónico responderán al cuestionario. Cerciórate de llamar su atención y darles una razón para responder.

5. Toma acciones inmediatas

Si quieres asegurar el éxito de tu estrategia de customer experience necesitas actuar sobre la información que recolectes en tus encuestas y provocar cambios rápidos en las iniciativas de tus clientes.

Los clientes proporcionarán información honesta y sincera. La mayoría de las organizaciones son culpables de realizar encuestas pero no de utilizar los comentarios para definir y perfeccionar los procesos. 

Quedarse de brazos cruzados ante los comentarios de los clientes es peor que no realizar encuestas. Cuanto antes utilices la retroalimentación del cliente, conseguirás más rápido que aprecien tu marca.  

Siempre puedes agrupar la retroalimentación de los clientes en categorías, basadas en la urgencia y la facilidad para manejarla o abordarla. Asegúrate de que tienes el apoyo y las herramientas necesarias para responder y salvar las diferencias.

6. Filtra los datos para obtener una visión más profunda

La siguiente estrategia de customer experience se basa en el filtrado de los resultados de la encuesta. Esto te dará una visión que te ayudará a planificar mejor las iniciativas de tus clientes y a mejorar tu negocio. 

Los clientes son únicos, pertenecen a diferentes regiones, tienen diferentes gustos y mucho más. Utiliza esa información para descubrir patrones y utilizarlos en tu beneficio. 

El uso de QuestionPro CX para gestionar la experiencia del cliente es una gran idea. Obtén conocimientos específicos y utilízalos para ofrecer momentos increíbles.

7. Programa tus encuestas correctamente

El último paso para construir una estrategia de customer experience no sólo tiene que ver con la hora y el día de la semana. 

¿Sabes cuándo enviar encuestas para obtener mayor respuestas? No hace falta decir que es extremadamente importante. Si envías las encuestas a la hora equivocada, entonces no te va a dar respuestas o no la cantidad que esperas.

Recuerda segmentar tus datos y enviarlos en lotes para tener nueva información con cada ciclo de la encuesta. Esto también ayudará a realizar un análisis de datos eficaz para obtener una visión más profunda.

Importancia de construir una estrategia de customer experience

Implementar una estrategia de customer experience permite que tus clientes tengan una experiencia increíble con tu marca, lo cual aumentará su lealtad y se olvidarán de irse con la competencia

Los clientes recomiendan libremente tus productos y servicios a los demás, lo que le proporciona más valor a tu marca. 

No es sorprendente que muchas organizaciones en una amplia gama de industrias se estén dando cuenta de la importancia de la gestión de la experiencia del cliente y el impacto que tiene en el logro de sus objetivos. 

Esperamos que este artículo te sirva como impulsor para diseñar encuestas que te ayuden a construir una estrategia de customer experience efectiva para tu organización. 

No esperes más, ¡Contáctanos! En QuestionPro te ayudaremos a lograrlo, solicita una demostración y resuelve todas tus dudas.

COMPARTE ESTE ARTÍCULO:

Sobre el autor
Andrea Parra

View all posts by Andrea Parra

Primary Sidebar

¡Deleita a tus clientes en cada etapa del viaje!

Mide la experiencia de tus clientes y toma acción en tiempo real con nuestra plataforma de CX

Conocer más

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

Monitorea los rebotes de correo electrónico en QuestionPro

Jan 22,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

Análisis conjoint adaptativo: Qué es, tipos y usos

Jun 24,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

Entrevista cualitativa: Qué es y cómo realizarla

Nov 21,2022

MÁS TEMAS

  • Beneficios para empleados
  • Branding
  • Capacitación
  • Compromiso con el cliente
  • Compromiso de los empleados
  • Comunidades
  • Comunidades en línea
  • Conocimiento de la marca
  • CX
  • Encuestas
  • Encuestas
  • Entrenamiento
  • Essay @es
  • Estrategia de marketing
  • Estudios de casos
  • Experiencia del Cliente
  • Fuerza de Trabajo
  • Funciones mejoradas
  • Herramientas y aplicaciones de investigación
  • InsightsHub
  • Interceptar
  • Investigación académica
  • Investigación de Consumidores
  • Investigación de mercado
  • Lealtad del cliente
  • LivePolls
  • LivePolls
  • Mejores Practicas
  • Mercadotecnia
  • Mercadotecnia
  • Móvil
  • Móvil
  • Negocios
  • Productos de QuestionPro
  • Productos QuestionPro
  • QuestionPro
  • Retención de empleados
  • Satisfacción al cliente
  • Sin categorizar
  • Software para Encuestas
  • Startup @es
  • Tecnología
  • Tendencias
  • Toma de decisiones
  • Votaciones
  • Workforce

Footer

MAS COMO ESTO

Descubre cómo una evaluación de ideas reduce riesgos, optimiza recursos y mejora decisiones usando herramientas como QuestionPro.

¿Cómo hacer una evaluación de ideas?

May 20, 2025

Investigación narrativa: Qué es y cómo realizarla

Investigación narrativa: Qué es y cómo realizarla

May 19, 2025

Integridad de datos: Qué es y cómo lograrla

Integridad de datos: Qué es y cómo lograrla

May 18, 2025

Optimización del customer journey: ¿Qué es y cómo hacerlo?

Optimización del customer journey: ¿Qué es y cómo hacerlo?

May 17, 2025

Otras categorías

  • Beneficios para empleados
  • Branding
  • Capacitación
  • Compromiso con el cliente
  • Compromiso de los empleados
  • Comunidades
  • Comunidades en línea
  • Conocimiento de la marca
  • CX
  • Encuestas
  • Encuestas
  • Entrenamiento
  • Essay @es
  • Estrategia de marketing
  • Estudios de casos
  • Experiencia del Cliente
  • Fuerza de Trabajo
  • Funciones mejoradas
  • Herramientas y aplicaciones de investigación
  • InsightsHub
  • Interceptar
  • Investigación académica
  • Investigación de Consumidores
  • Investigación de mercado
  • Lealtad del cliente
  • LivePolls
  • LivePolls
  • Mejores Practicas
  • Mercadotecnia
  • Mercadotecnia
  • Móvil
  • Móvil
  • Negocios
  • Productos de QuestionPro
  • Productos QuestionPro
  • QuestionPro
  • Retención de empleados
  • Satisfacción al cliente
  • Sin categorizar
  • Software para Encuestas
  • Startup @es
  • Tecnología
  • Tendencias
  • Toma de decisiones
  • Votaciones
  • Workforce

QuestionPro
Centro de ayuda Chat en vivo Cuenta gratuita
  • Software para encuestas
  • ¿Qué es una encuesta? Conozca todo sobre qué es una encuesta, cómo usarlos para recopilar datos y recibir información de la investigación.
  • Análisis estratégico
  • Datos cualitativos
  • Datos cuantitativos
  • Segmentación geográfica
  • Encuestas electorales
  • Investigación de mercados
  • Plantillas de encuestas
  • Ejemplos de informes
  • Ejemplos de preguntas
  • ¿Como hacer una encuesta?
  • Preguntas para una encuesta
  • Encuestas de clima laboral
  • Encuestas de productos
  • Encuestas de servicio
  • Encuestas online
  • Planes y precios
  • Características
  • Aplicación offline
  • Ejemplos de encuesta
  • Lógicas para encuestas
  • Casos de estudio
  • Cuestionario vs Encuesta
  • Margen de error
  • Tipos de escalas de medición
  • ¿Cómo determinar el tamaño de una muestra?
  • Escala de Likert
  • Net Promoter Score

QuestionPro en tu idioma

  • Español
  • English (Inglés)
  • Português (Portugués, Brasil)
  • Nederlands (Holandés)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francés)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonés)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)
  • Hebrew IL (Hebreo)
  • ไทย (Tailandés)
  • Deutsch (Alemán)
  • Portuguese de Portugal (Portugués (Portugal))

Premios & certificados

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
The Experience Journal

Descubra ideas innovadoras sobre experience management de la mano de expertos y profesionales

  • © Software para encuestas Questionpro | +52 999 402 4079
  • Mapa del sitio
  • Declaración de privacidad
  • Términos de uso