El primer paso del viaje del comprador es la etapa de awareness, y su propósito es hacer que los consumidores sean conscientes de tu marca y tus productos o servicios. Si los clientes desconocen la existencia de estos productos, no pueden comprar servicios o productos de tu empresa.
Los clientes en la actualidad no compran algo al azar. Investigan y evalúan antes de establecer un contacto de ventas.
Ese proceso se conoce como el buyer journey o customer journey. Debido a que los clientes están más informados y empoderados que nunca, es crucial comprender realmente a tu persona compradora y su viaje para poder generar contenido que los ayude en ese camino mientras te presenta como una autoridad en tu industria.
Aunque cada viaje del cliente será diferente de una marca a otra, normalmente consta de cinco etapas. Las cinco etapas del proceso de compra son las siguientes:
- Conciencia o Awarenss
- Consideración
- Decisión
- Retención
- Defensa
En este artículo conoceremos más de la etapa de awareness o conciencia, sus estrategias y tipos de contenido.
¿Cuál es la etapa de awareness?
La etapa de awareness o de conciencia, que es la etapa inicial del proceso de compra, implica educar a posibles clientes sobre tu empresa, tu marca y tus productos y servicios. Es bien sabido que los posibles clientes solo sienten los síntomas de un problema en esta etapa de conciencia y están tratando de darle un nombre.
Como resultado, muchas personas buscan en internet información y soluciones para sus problemas.
Aquí es donde tu empresa puede «salvar el día» y ayudar. Puedes ofrecer a este posible cliente una solución proporcionando el contenido adecuado. El cliente necesita conocer la existencia de tu empresa y cómo puede proporcionar una solución.
Tu responsabilidad es informar a los posibles clientes sobre tu marca y los productos y servicios que ofreces durante esta etapa de awareness o conciencia.
Consulta esta guía sobre cómo construir un customer journey map para mejorar la etapa de conciencia en el viaje de tus clientes.
Estrategias de la etapa de awareness
Durante la etapa de conciencia del viaje de compra del cliente, las empresas pueden emplear varias estrategias para aumentar la conciencia sobre sus productos o servicios. Algunas de ellas son:
- Publicidad: Esto puede incluir formas tradicionales como televisión, radio y prensa, así como formas digitales como redes sociales, marketing en motores de búsqueda (SEM) y publicidad en display.
- Relaciones Públicas: Esto puede incluir comunicados de prensa, trabajar con los medios de comunicación e influencers.
- Marketing de contenido: Esto puede incluir la creación y publicación de información valiosa, relevante y consistente para atraer y comprometer a una audiencia claramente definida.
- Optimización de motores de búsqueda (SEO): Esto puede incluir la optimización del sitio web y del contenido de la empresa para que aparezca más alto en las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERPs) y sea más fácil de encontrar para los posibles clientes.
- Ferias y eventos: Esto puede incluir la participación en ferias comerciales de la industria, la organización de eventos y la participación en eventos comunitarios.
- Marketing de referidos: Animar a los clientes actuales a recomendar a amigos y familiares a tu empresa.
- Marketing de influencers: Colaborar con influencers de la industria para promocionar tus productos o servicios ante tu audiencia.
Tipos de contenido en la etapa de awareness
Durante la etapa de awareness o conciencia, los posibles clientes necesitan prepararse para comprar pero desean conocimiento. La audiencia objetivo probablemente acaba de enterarse de tu empresa y sus productos en esta etapa del proceso de compra.
Por lo tanto, establecer tu autoridad en el campo y ganarte la confianza de tu audiencia deberían ser los principales objetivos del desarrollo de contenido para esta etapa de conciencia.
Algunos de los tipos de contenido más típicos que se pueden utilizar durante la etapa de awareness o conciencia del cliente son:
– Publicaciones de blog:
El contenido de la etapa de conciencia funciona bien como una publicación de blog. Publicaciones de blog informativas e instructivas que describen las cualidades y ventajas de un producto o servicio.
– Infografías:
Las infografías son ideales para la etapa de awareness o conciencia del viaje del comprador. Son fáciles de entender y compartir. Estas infografías también atraen a clientes con poca atención. Las infografías deben proporcionar ideas, cifras y puntos significativos. Representaciones visuales de información que son simples de comprender y distribuir.
– Videos:
Aprender una nueva habilidad a veces puede ser la mejor solución a un problema o dificultad. Algunas compras pueden ser necesarias en el camino, pero también es posible que la audiencia necesite aprender más sobre el problema en cuestión y sus soluciones. Aquí es donde entra en juego el contenido de video instructivo. Puedes utilizar videos explicativos, demostraciones de productos y videos de descripción corporativos para ofrecer una visión interesante y educativa de un producto o servicio.
– Whitepapers y E-books:
Un informe o guía de una organización es un whitepaper. Estos son descargables para los lectores que desean aprender más sobre un tema. El ebook también es una excelente opción para contenido descargable. Por lo general, son más cortos y más accionables. Los whitepapers deben tener contenido único para demostrar su valor e incentivar a los lectores a comprar. Contenido de formato largo que ofrece información detallada sobre un producto o servicio y su mercado.
– Publicaciones en Redes Sociales:
Las redes sociales son una plataforma a través de la cual puedes promocionar tu contenido existente y generar contenido exclusivamente para el canal. A diferencia de las publicaciones de blog, es probable que las publicaciones en redes sociales sean más cortas y el uso de videos está en aumento. Artículos concisos e interesantes que brindan un breve resumen de las características de un producto o servicio.
– Boletines informativos:
Correos electrónicos enviados regularmente con actualizaciones e información sobre los productos o servicios de una empresa.
– Webinarios
Un webinar es un seminario web en el que la mayor parte de la información suele transmitirse por vídeo. Un webinar puede grabarse previamente o retransmitirse en directo, lo que abre diversas opciones para ofrecer información a un público que prefiere un material más visual y auditivo.
Seminarios en línea que pueden ser en directo o grabados y ofrecen conocimientos e instrucción sobre un bien o servicio y su mercado.
Conclusión
Es imposible descartar o ignorar por completo la etapa de awareness o fase de concienciación del recorrido del comprador. Para asegurarse de que el público elegido conoce tu marca y tus productos y servicios, hay que investigar a fondo antes de desarrollar cualquier estrategia.
Con estas estrategias, podrás decidir qué material sería más útil para presentar tu empresa a estos clientes potenciales. Por lo tanto, la generación de leads y el aumento de las conversiones del sitio web se pueden lograr mediante la incorporación de estas tácticas en el proceso de creación de contenidos.
Conoce también qué es el consumer decisión journey.
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