Cómo garantizar la satisfaccion del cliente

¿Eres unas de esas empresas que dice ofrecer un servicio memorable, que garantiza la satisfaccion del cliente con atención personalizada, y de calidad acorde sus necesidades pero tus clientes dicen lo contrario y que es pésimo?

Sabías qué el 87% de los clientes que viven una mala experiencia del cliente, nunca regresan. Además… cada uno generará en promedio 10 recomendaciones negativas.

¿Estás notando que tu negocio se está quedando solo y no culpes a la economía?

Escuchemos a tus clientes no satisfechos

Estos clientes solicitaron tus servicios y vivieron una mala experiencia ¿cómo fue tu servicio al cliente?

  • “Me prometieron entregarme un mueble ayer, quien me atendió me mintió”.
  • “Estuve mucho tiempo al teléfono y no me solucionaron”.
  • “Es una pena que su personal en mostrador y atención al cliente tengan tan mala actitud”.
  • “Fui a una cafetería de un sanatorio y jamás me atendieron tan mal en toda mi vida”.
  • “Fui al banco, de 6 cajeros solo funcionan 2 o 1”.
  • “Me dijeron que la atención por las vías telefónicas es muy mala”.
  • “Los técnicos ni siquiera verifican el trabajo que realizan”.
  • “Hoy fui a comprar unos boletos aéreos y el chico que me atendió mal, estaba apurado”.
  • “La empresa no da respuesta a sus clientes por un defecto de sus productos”.

Si ese es el servicio que vendes, lo más seguro que estos clientes no regresen.  

“Tus clientes más descontentos son tú mayor fuente de aprendizaje” Bill Gates

 

10 consejos para garantizar la satisfaccion del cliente

Te enseño los siguientes consejos para enamorar a tus clientes, mejorar la satisfaccion del cliente y crear una conexión emocional contigo o con los servicios que ofreces:

  • Conoce a tu cliente: ¿cómo vas a conectarte con él sino lo conoces? Olvídate de la segmentación demográfica, de su perfil,  él es más que un dato; busca la manera de hacerlo feliz.
  • Escuchas a tus clientes: ¿cómo pretendes conversar si no los escuchas? Dentro de la comunicación es necesario saber con quién quieres conectarte,  porque sino lo haces, no lograrás la satisfaccion del cliente si no conoces las necesidades reales de tu cliente y perderás oportunidades de venta.
  • Soluciona problemas: deja de vender y dedica unos minutos a escucharlos, ellos se acercan a ti para que los ayudes.
  • Conocer sus necesidades emocionales: te permite hacerle la vida más fácil a tus clientes, conociendo qué emociones los mueven como: Amor, Felicidad,  Ahorro de tiempo, Prestigio o Poder, Crecimiento, Seguridad, Confianza, Diversión, Pasión, Libertad, Bienestar y Salud.
  • Diseñar estrategias que estimulen los 5 sentidos: tus clientes exigen más, no basta que seas bueno en lo que haces con tus servicios o productos sino estimulando sus 5 sentidos con: colores, sabores, sonidos, texturas y olores.
  • Precios Alto: tus clientes están dispuestos a pagar más por el mismo producto o servicio, si la experiencia es más agradable y sencilla.
  • Experiencias memorables: no florecen de manera espontánea, son frutos de empleados motivados y obsesionados por servir así como de procesos muy bien estructurados lo que da como resultado un cliente enamorado.
  • Conseguir que el cliente vuelva: el secreto del éxito para que el servicio esté de vuelta, es la fidelización.
  • Convierte tus clientes en fans: quien tiene un fans, posee un auténtico valor añadido porque ellos vienen por si solos, te dan su corazón, te buscan por tu buen servicio; si cometes un error, te perdonan. Nos hacen publicidad y siempre están contigo para ayudarte.

Ahora te pregunto: ¿Cuál de las siguientes opciones se pierden más clientes?

  • Porque fallecen.
  • Porque se mudan a otra parte.
  • Por los precios bajos de la competencia.
  • Por la calidad de los productos.
  • Por la indiferencia y la mala atención.

Conoce las ventajas de tener clientes satisfechos.

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Sobre el autor:
Juan Carlos Flores
Gerente de Marketing Digital: Social Media, Ecommerce, Publicidad, Diseño, Métricas y Generación de Contenido.
Twitter: @JuanCFloresR 
Correo: juancf264@gmail.com

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