Una de las grandes razones por las que una persona se niega a participar en una investigación es por miedo o falta de confianza. Los participantes no quieren ser identificados o que sus respuestas sean rastreadas para saber de dónde vinieron. Hacer encuestas anónimas nos puede ayudar a resolver este y otros problemas.
Cuando necesitas reclutar personas para colaborar en una investigación, es fundamental escoger uno de métodos de recolección de datos que los haga sentir cómodos y seguros, que les permitan ofrecer respuestas abiertas y honestas.
Cuando le haces saber a las personas que están realizando encuestas anónimas online, saben que su identidad permanecerá confidencial y que pueden responder desde la comodidad de su propio hogar. Esto es especialmente relevante cuando se necesita recopilar comentarios de los empleados o clientes sobre información confidencial, como la mala conducta, los procedimientos de seguridad y los cambios de personal.
Dicho esto, ofrecer el anonimato es generalmente una buena práctica para cualquier plan de encuesta.
Con el uso de encuestas anónimas los participantes pueden compartir sus comentarios sin que tú o los involucrados identifiquen quién dio cada respuesta ofrecida.
Cuando creas una encuesta común puedes agregar la información de identificación, la cual incluye el nombre, la fecha de nacimiento, ubicación y cualquier otro dato que pueda vincularlo fácilmente a los encuestados individuales, Al recolectar datos de forma anónima, hay que tener en cuenta otros factores de identificación, como la dirección IP o la información de contacto para estudios de seguimiento.
Las encuestas anónimas proporcionan una retroalimentación honesta, el encuestado se siente más cómodo de participar y expresar libremente lo que piensa. Esto es especialmente de ayuda si la encuesta en línea hace preguntas específicas o preguntas abiertas que ayudan a que los encuestados expandan sus respuestas y den más detalles.
Este tipo de encuestas mantienen los datos personales de manera confidencial. Al crearlas, no solo aumenta las tasas de respuesta, sino que también mejora la precisión y la honestidad de los comentarios recibidos.
Las encuestas anónimas son muy utilizadas por las organizaciones para medir el clima laboral. Los trabajadores se sienten más seguros de compartir su punto de vista sabiendo que no serán señalados o se tomarán represalias por sus respuestas, es por ello que las encuestas para empleados por lo regular se hacen de manera anónima.
A continuación, tenemos para ti algunas ventajas y desventajas de realizar encuestas anónimas:
Cada vez que tú decidas crear y utilizar una encuesta en línea, debes tomar una decisión acerca del anonimato de las respuestas. Existen varios puntos a considerar cuando se toma la decisión:
¿Cuánta sinceridad deseas por parte de los encuestados? En la mayoría de los casos, los encuestados son menos propensos a no compartir sus opiniones y sentimientos verdaderos cuando saben que no podrán ser identificados.
Si los encuestados creen que pueden ser reconocidos, es más probable que se nieguen a contestar. En algunos casos, el encuestado abandonará la encuesta antes de terminarla si las preguntas son muy incómodas.
Te comparto algunos consejos para hacer crecer la tasa de respuesta de tus encuestas.
Cuando creas una encuesta en línea toma en cuenta las necesidades y la privacidad de tu audiencia y la importancia de los datos y comentarios que estás recolectando.
Una vez que tengas tu encuesta lista mándala a tu base de datos y prográmala para que las respuestas sean anónimas.
Puedes incluir en el mensaje de tu correo que las respuestas serán anónimas. Con QuestionPro tienes la opción de tener una URL de seguimiento de tus encuestas, la cual te permite rastrear las respuestas asociadas al correo electrónico que contestó la encuesta.
Pero también puedes configurar una opción de generar un enlace anónimo donde el sistema no rastreará los detalles de los encuestados. Solo tienes que elegir este enlace a la hora de mandar tu encuesta.
Si decides que hacer encuestas anónimas es la opción correcta para tus necesidades de investigación, entonces hazla lo más clara posible para que se entienda que cualquier información que los identifique será mantenida completamente confidencialidad.
Para mostrarte lo universalmente beneficioso que es realizar encuestas anónimas, describimos a continuación tres ejemplos muy diferentes.
Puedes aplicar muchos de los principios a tu estrategia, independientemente de la industria o la disciplina de investigación.
En este ejemplo de encuesta de satisfacción, una farmacia quiere servir mejor a su comunidad. Deciden que una encuesta les ayudará a lograr tres cosas:
Considera los artículos de inventario que podría llevar. Estos incluyen artículos altamente personales, como medicamentos, productos en tendencia y limpiadores domésticos. Los compradores locales están encantados de participar y ayudar a los comerciantes a optimizar su tienda, pero es comprensible que estén preocupados por la confidencialidad.
Para mantener los resultados anónimos y al mismo tiempo hacer posible el seguimiento con los locales, la tienda crea encuestas anónimas en línea, que comparten a través de su boletín de noticias.
Desactivan todos los rastreadores de conversión que indicarían qué suscriptores del boletín abrieron o completaron la encuesta. Una vez que esta encuesta anónima inicial se completa, construyen y siguen un plan de acción. Para compartir las propuestas de mejoras que implementarán, la tienda envía una encuesta de seguimiento a la misma lista de correo.
En el siguiente caso, una empresa con aproximadamente 100 empleados comienza a ver informes anónimos de intimidación entre colegas en foros públicos. Nadie es mencionado por su nombre, así que el departamento de Recursos Humanos no sabe a quién contactar con las preguntas de seguimiento.
Su estrategia para detener el acoso en el lugar de trabajo comienza con la creación de una encuesta de cultura organizacional anónima para obtener una visión holística de cómo los empleados perciben la cultura actual de la empresa.
Hacen preguntas a los empleados que miden qué tan seguros se sienten, qué tan conscientes están de los procedimientos de denuncia adecuados, y si ellos o alguien que conocen ha experimentado acoso en esta empresa.
Finalmente, piden a los encuestados que nombren a cualquiera que sepan que ha estado exhibiendo un comportamiento de intimidación.
Debido a que estas preguntas pueden llevar a represalias de la persona o personas que están intimidando a otros, esta encuesta debe permanecer anónima. Esto permite a los empleados responsabilizar a sus compañeros y a los individuos de mayor rango sin arriesgar su trabajo o su seguridad.
Una vez que los resultados de la primera encuesta sobre la cultura laboral se recogen y revisan, Recursos Humanos puede crear un plan de acción, que implica una investigación más centrada pero ciertamente cautelosa basada en las tendencias de su retroalimentación.
Deciden no pedir a los encuestados que se identifiquen para mantener la seguridad y la confianza de sus empleados tanto como sea posible. Sin embargo, el Departamento de Recursos Humanos tuvo que confrontar al presunto acosador y presentarlo a las instancias correspondientes.
En nuestro último ejemplo, un estudiante universitario realiza un pequeño estudio sobre los hábitos de gasto y los antecedentes socioeconómicos, utilizando a sus compañeros de clase como participantes de la encuesta.
Esta encuesta incluye inherentemente información de identificación, como los hábitos de gasto y las marcas favoritas, además de información generalmente confidencial, incluyendo los niveles de ingresos de los padres, los niveles de ingresos de los encuestados y las perspectivas culturales sobre las finanzas.
El estudiante que realiza este estudio no quiere que lo que sabe sobre sus compañeros influya en los resultados. Con esto en mente, crea encuestas anónimas y selecciona cuidadosamente los tipos de preguntas de la encuesta para permitir cierto anonimato. Lo hace incluyendo preguntas de opción múltiple y preguntas de suma constante.
Posteriormente, comparte esta encuesta por correo electrónico con sus compañeros de clase y otros estudiantes de su universidad. También la comparte con sus contactos.
Al abrir la encuesta a estudiantes fuera de su universidad, así como a personas en los círculos sociales de cada estudiante, es más difícil identificar a los encuestados con base en sus respuestas.
Quiere asegurarse de que las fuentes de sus respuestas se mantengan anónimas, por lo que el estudiante opta por una encuesta que garantice el anonimato del encuestado. Esto le permite hacer un seguimiento de los participantes sin revelar su identidad.
Ahora que has visto algunos ejemplos de encuestas anónimas en acción, es hora de crear una tú mismo. Sigue estos consejos que tenemos para ti:
Hazle saber a los participantes lo que implica tu encuesta anónima antes de que empiecen a responder. Comunica el tipo de información que recolectarás, quién evaluará los datos y la forma en la que planeas darle seguimiento al proceso.
Es importante que sepan las medidas que estás tomando para mantener sus respuestas anónimas y menciona lo que piensas hacer después de finalizar el proceso de recolección de datos.
La comunicación preliminar infundirá confianza y establecerá las expectativas de una experiencia de encuesta más exitosa para todas las partes involucradas.
No todas las plataformas de encuestas ofrecen la Garantía de Anonimato del Encuestado, una de las únicas formas de asegurar que tu encuesta es verdaderamente anónima.
QuestionPro es el único proveedor de encuestas online que puede habilitar la Garantía de Anonimato del Encuestado. Esto es de vital importancia para la calidad de tu investigación, porque una vez activada, las protecciones que proporcionan las encuestas no se pueden rescindir.
Esto significa que los participantes, sus contactos e incluso el creador de la encuesta no pueden solicitar acceso a información de identificación después para proteger a los encuestados anónimos y la integridad de sus datos.
Muchas encuestas tienen una característica que permite almacenar los datos personales de los participantes.
No hablamos de datos altamente confidenciales como números de tarjetas de crédito o el segundo nombre de su madre. Esta es la información que la mayoría de las personas comparten cuando se suscriben a un boletín de noticias en línea o se registran para obtener un descuento promocional: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono o dirección postal.
Al crear una encuesta, a menudo ni siquiera pensamos en el hecho de que estas variables personalizadas se recogen y guardan para su uso futuro. Se consciente de ellas y asegúrate de usar una plataforma de encuestas como QuestionPro que te permita omitir la recopilación de esta información cuando sea necesario.
Puede que pienses que tus preguntas no pueden ser vinculadas a ningún encuestado individual, pero eso depende de las posibles respuestas. Como mencionamos anteriormente, debes estar atento a las preguntas que revelan información específica sobre los individuos, sus familiares o experiencias que pueden ser únicas para ellos o para alguien con sus antecedentes.
Esto no significa que no puedas hacer preguntas demográficas. Sólo hay que redactarlas con mucho cuidado y considerar las posibles respuestas a medida que avanzas. Si necesitas hacer este tipo de preguntas, ten en cuenta la posibilidad de utilizar una muestra de participantes seleccionados al azar o amplía tu muestra a personas fuera de tu comunidad.
Si bien una pregunta podría no identificar a los encuestados individuales por sí sola, una combinación de ellas sí podría hacerlo. Si debes hacer preguntas relativamente personales debido a la naturaleza de las encuestas anónimas, limita éstas tanto como sea posible.
La combinación incorrecta de preguntas es como un rompecabezas que los investigadores (o los ladrones de datos) pueden resolver con algo de investigación. Una vez más, puedes incluir algunas de estas preguntas y seguir manteniendo el anonimato, pero evita crear una encuesta que te permita identificar a los participantes cuando revises todas las preguntas juntas.
La selección de los participantes para una encuesta anónima en línea puede hacerse de varias maneras.
Si estás encuestando a un grupo de personas en particular, puedes escribir tus preguntas con más cuidado cuando conozcas a los destinatarios como un grupo demográfico. Esto puede sonar contrario a la intuición, pero cuando conozcas algunas estadísticas sobre este grupo, podrás determinar qué preguntas pueden revelar la identidad de los encuestados.
Tenemos para ti estas preguntas de perfil demográfico que te pueden servir en tu próxima encuesta.
Encuestar a tantas personas como sea posible con una amplia gama de variables de identificación puede ayudarte a mantener tu cuestionario anónimo. Algunas investigaciones deben tener limitaciones, como la compromiso con los clientes o la satisfacción de empleados.
Cuando sea posible, piensa en el grupo más grande de personas que puedas incluir en tu investigación y anticipa los resultados relevantes. Recolecta los comentarios a través de encuestas anónimas online siguiendo las prácticas mencionadas anteriormente, y podría llegar a participantes relevantes de varias regiones y demografías.
Aquí puedes encontrar otros elementos a considerar en el diseño de encuestas en línea.
Debes crear encuestas anónimas siempre que tengas la opción, ya que esto te dará mejores resultados de las siguientes maneras:
Puede haber algunos casos en los que las encuestas anónimas no sean útiles en última instancia. Entre ellos se incluyen las siguientes situaciones:
Si el seguimiento de determinados participantes con respecto a sus comentarios es esencial para tu investigación, considera la posibilidad de designar a una parte para que mantengas la identidad de los encuestados confidencial y desconocida para todos los demás participantes en la encuesta.
Un líder de Recursos Humanos o una empresa externa podría ser la elección correcta para esta función. Lo más probable es que una encuesta anónima sea la mejor alternativa para la situación. La siguiente sección cubre algunos ejemplos de encuestas anónimas para ayudarte a construir tu plan.
Ya sea que estés intentando comprender lo que tus clientes piensan de ti, o deseas retroalimentación por parte de los empleados, lo importante es conocer su opinió,n de forma anónima o no, para tomar mejores decisiones para tu negocio.
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