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¿Qué es un modelo de encuesta?


Un modelo de encuesta es un formato de preguntas estructuradas de acuerdo a tu industria, que te ayudarán a obtener los comentarios, las reacciones y la información necesaria para realizar un estudio de investigación.


Cada día las empresas confían más en la investigación para conocer los gustos o necesidades de los clientes y establecer acciones para la correcta toma de decisiones. Para ello hacen uso de diversas metodologías, por ejemplo, de un modelo de encuesta que les sirva de guía para crear su propio instrumento de investigación.


Haciendo investigación de mercados se obtienen ventajas sobre la competencia, debido a que la información que recolecta y que nos ayuda a saber exactamente cuáles son las preferencias de los clientes, cuáles son sus servicios o productos preferidos y qué es lo que compran realmente. Bajo este esquema se identifican nuevas oportunidades de mercados.


La investigación debe tener un enfoque sistemático y tener como objetivo el desarrollo y provisión de información aplicable al proceso de toma de decisiones de la gerencia de mercado. Para ello se puede recurrir a diferentes modelos de encuestas que sirvan de guía para recopilar información vital para nuestro proyecto.


Modelos de encuesta que puedes aplicar


Comienza a realizar encuestas según los objetivos de tu investigación. Escoge un modelo de encuesta que se adapte a las necesidades de tu investigación.


modelos de encuesta

Encuestas a clientes


¡Dale voz a tus clientes! Recopila sus comentarios, mide la satisfacción, aumenta la retención y haz que te recomienden.


  1. Encuesta de Satisfacción del Cliente (CSAT) : Este modelo de encuesta te ayuda a medir la satisfacción del cliente.

  2. Encuesta Net Promoter Score (NPS) : A través de una sola pregunta se puede evaluar diferentes puntos de contacto con el cliente, como la primera visita, la compra previa, la post venta, las interacciones de servicio al cliente, etc.

  3. Encuesta de satisfacción: Esta encuesta es específica para la evaluación de la satisfacción del cliente basada en el producto o servicio.

  4. Encuesta Voice of Customer (VoC) : Este modelo de encuesta te ayuda a comprender la propuesta de valor del cliente, como la satisfacción con el precio que pagaron, las características que esperaban y la calidad del servicio que recibieron.

  5. Encuesta de servicio al cliente: Con esta encuesta puedes obtener información sobre la calidad de la asistencia brindada a los clientes.

Te compartimos otros ejemplos de cuestionarios para negocios que te pueden servir como modelos de encuestas para tu próxima investigación.


Encuestas de estudio de mercado


Este modelo de encuesta te ayuda a recopilar datos sobre el mercado antes de lanzar un producto o servicio y a obtener información detallada sobre tu segmento de mercado, a través de pruebas demográficas y de concepto.


  1. Encuestas demográficas: Una encuesta simple y rápida para recopilar información demográfica.

  2. Encuesta para lanzar un nuevo producto: Este modelo de encuesta te ayuda a evaluar primero un concepto para la viabilidad en el mercado antes de invertir en la ejecución.

  3. Encuesta para eventos: Los eventos, seminarios y conferencias son caros. Envíe este modelo de encuesta a sus asistentes para una evaluación completa del evento, entendiendo la satisfacción e identificando áreas de mejora.

  4. Encuesta de publicidad: Realiza una encuesta precisa para evaluar la efectividad de tu campaña en el mercado.

  5. Encuesta de Análisis Conjoint : El Análisis Conjoint es, con mucho, la prueba de precios más importante. Usa este modelo de encuesta y obtén información sobre la mejor estrategia de precio para cualquier producto o servicio.

Aquí otros 18 ejemplos de cuestionarios para una investigación.


Modelos de encuestas por industria


Algunas de las encuestas más populares son específicas para cada industria. Estos son algunos de los modelos de encuesta más solicitados:


  1. Encuesta para hoteles: Una encuesta que ayuda a cualquier Resort, Hotel o negocio de alojamiento para huéspedes y que se utilizar para capturar los comentarios de los huéspedes sobre su experiencia de estadía.

  2. Encuesta de satisfacción del paciente: La satisfacción del paciente es tan importante para los hospitales y las instituciones médicas como la satisfacción del cliente para otras industrias que se enfrentan al cliente. Con esta encuesta puedes evaluar a los pacientes y recopilar comentarios sobre su satisfacción a través de varios tipos de interacciones con el personal del hospital, médicos o especialistas.

  3. Encuesta para restaurantes de comida rápida: Este cuestionario evalúa los hábitos de comida rápida y los patrones de compra.

  4. Encuesta de restaurantes: Este modelo de encuesta sirve para evaluar un negocio en aspectos como la comida, el ambiente y la calidad del servicio.

  5. Encuesta de compras por Internet: Una plantilla de cuestionario de compras en línea para evaluar el comportamiento de compra, la demografía del comprador, los hábitos de navegación, etc.

Ejemplo de un modelo de encuesta


A continuación, te compartimos los pasos para diseñar un modelo de encuesta generalizado para la investigación de mercados de un producto o servicio:


Nombre de la empresa: Empresa productora y distribuidora: "Refrescos ABC"


Portafolio de productos: "Refrescos ABC", empresa de excelente calidad, actualmente se encuentra produciendo 5 productos diferentes: Cola, Naranja, Manzana, Lima y Uva; la empresa tiene alianzas estratégicas con proveedores nacionales e internacionales y ellos surten a “Refrescos ABC” en 4 ciudades capitales del mundo.


Los productos son almacenados en cajas de cartón y empaquetados en botellas de vidrio y plástico de diferentes presentaciones y se acumulan en bodegas de la compañía en cada ciudad capital.


Mercado objetivo: La empresa tiene sede en la Ciudad de México, tiene almacenes propios de venta directa al público, y distribuye sus productos a los supermercados y tiendas de las principales ciudades de cada estado.


La compañía desea incrementar su participación en el mercado y quiere competir en ciudades más pequeñas, con menos de 100,000 habitantes, para ello iniciará el montaje de distribuidores a nivel internacional de sólo 3 de sus productos, los más vendidos, y lo hará con una cantidad mínima por cada producto.


Definición del problema: ¿Existirá mercado para "Refrescos ABC" en las ciudades pequeñas con menos de 100,000 habitantes, en los productos Cola, Naranja y Manzana?


Conoce más detalles sobre cómo plantear un problema de investigación.


Objetivo general: Determinar el tamaño del mercado potencial en cada una de las poblaciones pequeñas con menos de 100,000 habitantes para “Refrescos ABC” en los productos: Cola, Naranja y Manzana


Objetivos específicos: solo para los productos de Cola, Manzana y Naranja de Refrescos ABC


  • Determinar el segmento de mercado consumidor en cada una de las ciudades

  • Estimar la cantidad de compra en cada una de las ciudades más pequeñas

  • Establecer los canales de distribución más adecuados de la empresa

  • Establecer el grado de intención de compra por Refrescos ABC

  • Obtener que opinan los consumidores acerca de Refrescos ABC



¿Quieres aplicar alguno de estos modelos de encuesta?


QuestionPro te ayudará a desarrollar tus proyectos de investigación con herramientas y reportes avanzados. Nuestros ejemplos de encuestas están pensados para hacer tu investigación más fácil y tomar mejores decisiones para tu negocio.


Si quieres utilizar nuestros modelos de encuesta, crea una cuenta gratuita y comienza a recolectar tus respuestas ahora mismo.


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