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¿Qué es la solución de problemas?


La solución de problemas es la etapa final de un proceso complicado. Para que podamos hablar de una solución, debemos suponer que la conclusión es positiva y que todo el problema ha quedado en el pasado.

Existen muchos tipos de conflictos y muchas formas de solucionarlos. Sin embargo, nos enfocaremos en las empresas que se enfrentan a problemas en distintos factores, relacionados especialmente con el servicio al cliente o el desempeño laboral, etc.

No importa el tiempo que lleve funcionando una organización, siempre llegará el momento en el que tengan que hacerle frente a alguna complicación.

Tipos de problemas empresariales


Los problemas empresariales pueden dividirse en dos:

  • Problemas externos: Son aquellos donde los elementos que influyen directamente en el problema no pertenecen a la empresa, sino al mundo exterior. Algunos de los factores que influyen a este tipo de problemas son el ambiente, la cultura, los medios de comunicación, la población, etc.

    Un ejemplo de esto es Nublis, es una empresa que se encarga de cultivar, procesar y distribuir algodón, sin embargo, este año, las ventas han bajado en un 30% con relación al año anterior. Todo marcha bien dentro de la empresa, sin embargo la gente ha dejado de consumir este producto.

  • Problemas internos: Son aquellos donde los elementos que influyen directamente en el desarrollo del problema se encuentran dentro de la empresa. Algunos factores son los empleados, las política internas, etc.

    Una cadena de radio y televisión pública ha atravesado por cambios radicales en los puestos de jerarquía más alta y el nuevo Director General ha implementado nuevas políticas internas. Desde que este cambio ocurrió, la productividad de los empleados no solo se ha ido estancando, sino que ha ido decayendo.

    A su vez, los problemas internos se dividen de la siguiente manera:

  • Problemas de procesos: Este es un problema muy común en empresas con altos niveles de burocracia y falta de normas claras para la solución de conflictos. Muchas veces, los empleados no conocen el proceso para atender una queja, lo que evita que se arregle de forma adecuada y en su lugar solo se ofrece una alternativa improvisada.

  • Problemas sobre jerarquías: En muchas organizaciones, el reparto de puestos no se realiza de forma adecuada y en los momentos donde es necesario tomar decisiones surgen este tipos de conflictos.

  • Problemas con el equipo de trabajo: Cada departamento cuenta con sus propias reglas. Esto puede provocar problemas con compañeros del área, e incluso, con personas externas, por lo que una alternativa para la solución de problemas de este tipo es aplicar encuestas de clima laboral que nos ayuden a detectar el origen del problema.

  • Problemas personales: La solución de problemas personales puede resultar un poco más difícil para las empresas, ya que se relacionan con la naturaleza humana.

Pasos para la solución de problemas dentro de las empresas


Para que la solución de problemas se ejecute correctamente en una organzización, es necesario llevar a cabo los siguientes pasos:

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  1. Reconocer el problema: El primer paso para la solución de problemas se relaciona con ser conscientes de que existe un problema que afecta el cumplimiento de los objetivos de la empresa. Para identificarlo, debes averiguar en qué área está ocurriendo, quiénes son los empleados que están involucrados y cuáles son las razones del problema.

  2. Observar el problema: Antes de seguir avanzando, es necesario entender el conflicto. Si es complicado, lo recomendable es dividir los problemas y agruparlos por nivel de importancia.

  3. Establecer posibles soluciones: Al solucionar un problema se pueden crear posibles soluciones y encontrar la más adecuada. Para esto, es necesario el trabajo en equipo entre todas las personas involucradas en el problema.

  4. Ejecutar la solución del problema: Para esto, se necesita tiempo y de una persona que vigile la implementación. Esto asegura que la solución se realice de forma adecuada y se logren los objetivos establecidos.

Solución de problemas mediante el uso de encuestas en línea


Las encuestas online son una gran herramienta para la solución de problemas, ya que permite a las organizaciones tomar decisiones informadas.

A través de esta herramienta de recolección de datos podemos encontrar insights que nos guíen a la resolución de conflictos de toda índole, por ejemplo:

Solución de problemas externos: Siguiendo el ejemplo anterior, Nublis, la empresa que se dedica al algodón, ha decidido hacer encuestas en línea a su público meta para saber la razón por la cual sus ventas han disminuido. Al finalizar, las encuestas determinaron que la razón por la que se encuentran en este problema es por qué la competencia ha bajado sus precios a niveles más accesibles, además de bajar sus precios, Nublis está decidido a mejorar diferentes aspectos que fueron señalados en su encuesta de mercado.

Solución de problemas internos: Siguiendo con el ejemplo de la cadena de radio y televisión pública, el departamento de Recursos Humanos decidió hacer una encuesta anónima y obligatoria para todos sus empleados. Las encuestas determinaron que el problema principal es que los trabajadores no se sienten a gusto con las nuevas políticas internas, se les prohibió entrar a redes sociales y tienen que llenar una serie de formatos innecesarios.

Plataformas como QuestionPro WorkForce cuentan con una gran cantidad de herramientas que te permitirá recolectar los comentarios de los empleados de forma rápida y efectiva. De esta forma podrás tomar las medidas adecuadas que permitan la solución de problemas en la organización.


Importancia de la toma de decisiones para la solución de problemas


La toma de decisiones es sumamente necesaria para la solución de problemas. Elegir una opción es una tarea difícil para los líderes. Sin embargo, trabajar en grupo ofrece más alternativas de solución y aporta más conocimiento y experiencias.

Involucrar a los empleados en la toma de decisiones, fomenta las ganas de encontrar una motivación y poner en marcha un plan completo.

La solución de problemas permite que todos los empleados expresen sus opiniones y hablen abiertamente sobre los aspectos que podían ayudar a mejorar su desempeño laboral y el trabajo colaborativo.

De esta forma la organización puede corregir los aspectos necesarios para mejorar el clima organizacional y por lo tanto, conseguir que los empleados se sientan motivados a lograr los objetivos del negocio.

La herramienta más utilizada para brindar la información para la solución de problemas dentro y fuera de una empresa u organización son las encuestas para empleados.

Con QuestionPro podrás contar con un análisis de datos claro y preciso, donde no quedará duda de las decisiones que debe tomar para la solución de problemas en la organización.


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