Comment mener une enquête sur l'achat d'une automobile?
La réalisation d'une enquête avant, pendant et après l'achat peut aider le fabricant à maîtriser les aspects de la marque qui augmentent les ventes et ceux qui ne le sont pas. Ces questions d'enquête pourraient s'articuler autour du prix, des fonctionnalités, de la facilité d'achat, des options de financement, du support après-vente, du personnel au point de vente, etc.
On voit que lorsque le client est au courant du facteur de bien-être du processus d'achat, il faut beaucoup moins pour vendre et le processus d'achat est fluide et rapide. Si les questions du sondage sont bien formulées, un concessionnaire automobile sait déjà comment rendre le client confortable et aider à effectuer un achat éclairé.
Expérience client:
Les informations sur le marché extraites d'une enquête vous aideront non seulement à comprendre les besoins de vos clients, mais aussi à connaître vos secteurs faibles sur lesquels vous devez vous concentrer pour offrir la meilleure expérience à vos clients.
Par exemple, lorsqu'un client achète une automobile chez vous, il est primordial que vous connaissiez les attentes qu'il maintient avec le service. Connaître les intérêts de la région tels que l'emplacement du confort pour les services d'entretien, la disponibilité des pièces de rechange, les services d'assurance et les finances sont peu nombreux à mentionner. Cela vous aidera à construire une relation avec le client et à son tour une référence optimiste et une publicité dans le voisinage du marché du client.
N'oubliez jamais, un client heureux est votre clé du succès et l'étude de marché vous aidera à y parvenir!
