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Auto Achat / Lease Satisfaction Template Survey

Satisfaction modèle d'enquête avec le processus d'achat / de location automobile, y compris le service.


Cher client:
En tant que gestionnaire de [la société], je tiens à vous remercier pour votre décision d'acheter ou de louer une voiture de chez nous. S'il vous plaît nous aider en prenant quelques minutes pour nous parler de votre expérience. Nous apprécions votre entreprise et nous voulons nous assurer que nous répondons à vos attentes. Attaché, vous trouverez un coupon bon pour ...... Nous espérons que vous accepterez cela comme un gage de notre bonne volonté.

Cordialement,
[MANAGER_NAME]
Gérante
S'il vous plaît noter notre employé qui a fourni un service à la clientèle.
EXCELLENT
TRÈS BON
BIEN
JUSTE
PAUVRE
Fait vous vous sentez confortable
A travaillé en équipe pour mieux vous satisfaire
Fait-vous confiant que ce fut le bon véhicule
Handled votre achat d'une manière professionnelle et en temps opportun
OUI
NON
toutes vos questions ont été répondues au moment de la livraison?
assez de temps a été dépensé avec vous lorsque votre véhicule a été livré?
Était la livraison de votre véhicule une expérience agréable?
Était le nettoyage extérieur et en bon état?
Était-il livré avec toutes les fonctionnalités promises?
Est-ce que notre personnel vous ont soigneusement inspecter le véhicule?
Était le calendrier d'entretien du véhicule vous explique?
Étaient toutes les commandes expliquées?
Si tous les termes de la garantie de vous expliquer?
Était le manuel du propriétaire vous explique?
OUI
NON
Avez-vous été présenté à quelqu'un dans le département de service?
la voiture est venu avec un réservoir plein d'essence?
Est-ce que le concessionnaire vous contacté au sujet de votre satisfaction?
votre véhicule sans problèmes était quand vous l'avez reçu?
FIXÉ
PAS FIXE
N / A
Air conditionné, chauffage ou dégivreur
Body (y compris les portes, le capot, le tronc ou le toit ouvrant)
freins
ou accessoires (y compris les instruments)
Engine (y compris le système de refroidissement)
Peinture extérieure, moulage ou décalcomanies
niveau ou des fuites de liquide
finition de l'habitacle (y compris les sièges, les tapis et le tableau de bord)
Opération de lumières extérieures et intérieures
Radio, cassette ou un lecteur de CD
FIXÉ
PAS FIXE
N / A
Sièges, ceintures de sécurité (opérations ou apparence)
Squeaks et hochets
Pilotage et manutention
Les pneus et les roues (équilibre, alignement, ou de l'inflation)
Transmission ou de l'embrayage
Les fuites d'eau
bruit du vent
Autre
TOTALEMENT SATISFAIT
TRÈS SATISFAIT
PLUTÔT SATISFAIT
Plutôt insatisfait
TRÈS INSATISFAIT
Votre agent immobilier
Votre personne de finances
La façon dont votre nouveau véhicule a été livré
Votre expérience globale d'achat
Votre nouveau véhicule
TRÈS PROBABLE
ASSEZ SUSCEPTIBLE
NEUTRE
ASSEZ IMPROBABLE
EXTRÊMEMENT IMPROBABLE
Acheter ou louer cette marque de véhicule
Acheter ou louer chez ce marchand
Avez-vous été offert un essai routier?
Dans l'ensemble, comment évaluez-vous la rigueur de votre lecteur de test?
Avez-vous achetez ou louez votre nouvelle voiture?
Avez-vous le commerce dans un véhicule dans le cadre de la transaction?
Comment êtes-vous satisfait du processus utilisé pour déterminer la valeur d'échange?
Avec qui chez le concessionnaire avez-vous discuté principalement des accords de financement de votre véhicule?
En plus de vos ventes ou de la finance, avez-vous parlé à d'autres personnels du concessionnaire lors de la finalisation de votre achat ou location?
Comment étiez-vous satisfait de leur performance?
Dans l'ensemble, le degré de confort que vous étiez avec la façon dont le concessionnaire a travaillé avec vous pour déterminer le prix final ou des paiements mensuels pour votre véhicule neuf?
Dans l'ensemble, comment évaluez-vous le personnel du concessionnaire que vous avez acheté ou loué le véhicule à partir?
Lequel des éléments suivants que vous avez fait lors de la prise de possession de votre véhicule neuf? (Sélectionnez tout ce qui s'y rapporte)
Avez-vous contacté le concessionnaire d'un problème avec votre véhicule ou la façon dont vous ont été traités?
Combien de fois avez-vous contacté le concessionnaire pour essayer de résoudre votre problème?
Est-ce que le problème résolu?
Comment êtes-vous satisfait des mesures prises par le concessionnaire pour résoudre votre problème?
Dans l'ensemble, êtes-vous satisfait avec ...
Sur la base de votre expérience, comment seriez-vous susceptible d'acheter un autre véhicule de cette marque à l'avenir.
Sur la base de votre expérience, comment seriez-vous susceptible d'acheter ou de louer un autre véhicule de ce concessionnaire?
Quelle était la raison la plus importante pour le shopping d'abord chez le concessionnaire où vous avez acheté ou loué votre véhicule neuf?
Nous vous serions reconnaissants de compléter les informations suivantes pour nous aider à classer vos réponses:

Sexe:
Âge
Si vous voulez nous dire quelque chose sur votre achat ou expérience de la propriété qui n'a pas été couverte dans cette enquête, s'il vous plaît entrez vos commentaires dans la case prévue. Nous vous remercions de votre patronage et pour nous aider à mieux vous servir.
Merci pour votre avis. Nous apprécions sincèrement votre opinion honnête et nous prendrons vos commentaires en considération tout en fournissant des produits et services à l'avenir.

Si vous avez des commentaires ou des préoccupations au sujet de cette enquête s'il vous plaît contacter: -
Nom de la compagnie
Adresse 1
Adresse 2
Ville (*): État (*): Code Postal

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