Questions d'enquête auprès des entreprises + exemple de modèle de questionnaire

Les questions de l'enquête commerciale sont un questionnaire destiné à recueillir des informations sur la satisfaction du client à l'égard de votre entreprise. Cette enquête vise à identifier les défis auxquels sont confrontés les clients lors de leurs achats sur votre lieu de travail, en ligne ou hors ligne et vous aider à comprendre ce qui peut être amélioré. Les enquêtes auprès des entreprises sont très importantes pour chaque entreprise. Si vous voulez que votre entreprise se développe et ait une clientèle fidèle, le facteur le plus important est la satisfaction du client. Chaque client n'aura pas le temps de répondre aux questions ou de vous donner son avis lors de ses achats avec vous. Dans un tel cas, une enquête auprès des entreprises peut être très utile pour recueillir des données et prendre des décisions bien informées pour fidéliser les clients existants, car cela peut être fait chaque fois qu'ils sont gratuits.

Les propriétaires d'entreprise sauront que l'acquisition d'un nouveau client coûte au moins 6 à 7 fois plus cher que la fidélisation d'un client existant. La fidélisation des clients devient de plus en plus difficile de jour en jour. Cependant, il a été observé que les clients peuvent être retenus s'ils bénéficient d'une bonne expérience. Selon des études récentes, au moins 55% des clients sont prêts à payer s'ils ont la garantie d'une bonne expérience. Il y a un taux de rétention de 92% parmi les entreprises qui ont un programme de service à la clientèle bien conçu. De plus, 80% des engagements clients actuels peuvent être pris en charge par des bots, donc le coût associé à cela est relativement inférieur au retour que vous obtiendriez.

Il est donc essentiel de planifier un programme de satisfaction client bien conçu pour vos clients, en particulier aux États-Unis, car une étude récente a déclaré que les entreprises américaines perdent plus de 62 milliards de dollars chaque année en raison d'un mauvais service client.

Voici les questions pour recueillir des informations sur la satisfaction et les opinions des clients.