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Questions d'enquête auprès des entreprises + exemple de modèle de questionnaire

Les questions de l'enquête commerciale sont un questionnaire destiné à recueillir des informations sur la satisfaction du client à l'égard de votre entreprise. Cette enquête vise à identifier les défis auxquels sont confrontés les clients lors de leurs achats sur votre lieu de travail, en ligne ou hors ligne et vous aider à comprendre ce qui peut être amélioré. Les enquêtes auprès des entreprises sont très importantes pour chaque entreprise. Si vous voulez que votre entreprise se développe et ait une clientèle fidèle, le facteur le plus important est la satisfaction du client. Chaque client n'aura pas le temps de répondre aux questions ou de vous donner son avis lors de ses achats avec vous. Dans un tel cas, une enquête auprès des entreprises peut être très utile pour recueillir des données et prendre des décisions bien informées pour fidéliser les clients existants, car cela peut être fait chaque fois qu'ils sont gratuits.

Les propriétaires d'entreprise sauront que l'acquisition d'un nouveau client coûte au moins 6 à 7 fois plus cher que la fidélisation d'un client existant. La fidélisation des clients devient de plus en plus difficile de jour en jour. Cependant, il a été observé que les clients peuvent être retenus s'ils bénéficient d'une bonne expérience. Selon des études récentes, au moins 55% des clients sont prêts à payer s'ils ont la garantie d'une bonne expérience. Il y a un taux de rétention de 92% parmi les entreprises qui ont un programme de service à la clientèle bien conçu. De plus, 80% des engagements clients actuels peuvent être pris en charge par des bots, donc le coût associé à cela est relativement inférieur au retour que vous obtiendriez.

Il est donc essentiel de planifier un programme de satisfaction client bien conçu pour vos clients, en particulier aux États-Unis, car une étude récente a déclaré que les entreprises américaines perdent plus de 62 milliards de dollars chaque année en raison d'un mauvais service client.

Voici les questions pour recueillir des informations sur la satisfaction et les opinions des clients.


Compte tenu de votre expérience complète avec notre entreprise, dans quelle mesure seriez-vous susceptible de nous recommander à un ami ou un collègue?
Très improbable
Très probable
Dans quelle mesure êtes-vous satisfait des éléments suivants dans notre entreprise?
Très insatisfait
Pas satisfait
Neutre
Satisfait
Très satisfait
Variété de produits
Valeur de nos produits
Tarification
Processus de paiement
Processus après-vente
Connaissance du produit
Heure de livraison
Comportement du personnel
Si le nom de notre entreprise apparaît dans une conversation avec vos amis / collègues, comment nous décririez-vous?
Avez-vous déjà rencontré un problème lors d'un achat avec notre entreprise?
Si vous avez rencontré un problème avec notre entreprise, a-t-il été résolu rapidement?
Comment évalueriez-vous nos représentants clients pour les éléments suivants?
 
Le plus bas
Plus haut
1
2
3
4
5
Parlant
Obligeance
Information
Résolution de problème
Vitesse de paiement
Support après-vente
À quelle vitesse avons-nous pu traiter et résoudre vos problèmes?
Depuis combien de temps vous servons-nous?
Achèteriez-vous à nouveau l'un de nos produits?
Dans quelle mesure avons-nous bien compris vos questions et vos préoccupations?
Comment préférez-vous obtenir des informations sur nos produits?
Quel âge avez-vous?
Le sexe
Quel est le revenu total de votre ménage?
Avez-vous des commentaires / suggestions pour nous aider à mieux vous servir?

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